Traitement des incidents
De la détection à l'affectation puis au retour d'expérience, sur un seul enregistrement.
La situation
Le point de départ
L'incident est détecté dans un système, engagé par la voix, traité sur le terrain, puis rédigé après coup de mémoire. Le dossier qui subsiste est une reconstitution.
Symptômes
Comment savoir si vous avez ce problème
Si aucun de ces points ne vous parle, ce n'est probablement pas votre problème — et nous préférons que vous le découvriez ici.
- Les délais d'intervention sont estimés plutôt que mesurés
- Le retour d'expérience dépend de ce dont les gens se souviennent
- Les équipes de terrain rendent compte par radio et le journal est rédigé plus tard
- Les preuves sont recueillies sur des terminaux personnels puis rattachées après coup, quand elles le sont
L'approche
Ce que Virtik change
Un enregistrement d'incident unique court de la détection à l'affectation, à l'intervention de terrain et à l'analyse. Les intervenants travaillent le même enregistrement sur mobile, les preuves s'y rattachent au fil de leur collecte, et la relecture reconstitue la chronologie à partir de ce qui a réellement été consigné.
- Performance d'intervention mesurée à partir des chronologies consignées, et non estimée
- Preuves rattachées à l'incident plutôt qu'à un terminal
- Retour d'expérience fondé sur le dossier et non sur les souvenirs
- Entraide coordonnée sans céder l'accès à l'ensemble de votre système
Les modules en première ligne
Là où le travail se fait
De vrais modules, avec leurs propres pages. Rien ici n'est une capacité inventée pour les besoins de cette solution.
Qui arrive ici
Les environnements où cela se pose
La même solution, façonnée par votre lieu d'exploitation.
Voyez-le sur votre propre exploitation
Une séance de travail à partir de vos sites et de vos contraintes, et non une démonstration produit générique.