Obtenir une réponse précise
L'assistance est organisée selon ce que vous cherchez à faire. Tant que le centre d'aide en libre-service n'est pas publié, chaque thème vous met en relation avec une personne.
Thèmes
Sur quoi avez-vous besoin d'aide ?
- Premiers pasPremières étapes, notions fondamentales et configuration initiale.
- InstallationMettre en service les sites, les sources et la surface mobile.
- Compte et connexionConnexion, authentification multifacteur et problèmes d'accès.
- Facturation et licencesPlans, sites, options et droits.
- Aide produitLe comportement d'un module et la façon de l'utiliser.
- IntégrationsCaméras, identité, transport des notifications et API.
- DépannageSources qui ne remontent rien, données inattendues, comportement dégradé.
- SécuritéQuestions de sécurité, divulgation et demandes d'examen.
Un centre d'aide consultable est en cours de construction à l'adresse support.virtik.ai. D'ici là, ces thèmes vous mettent directement en relation avec l'équipe.
À propos des délais de réponse
Cette page ne publie pas elle-même de niveau de service. La comparaison des plans indique le profil d'assistance et la réponse P1 prévus au catalogue pour chaque plan, mais il s'agit de droits prévus et non d'un engagement : aucun niveau de service ni délai de réponse n'est contractuellement en vigueur tant qu'un contrat signé n'en énonce pas un.
Les droits à l'assistance diffèrent selon les sept plans. Ce qui s'applique à vous est confirmé par écrit dans vos conditions commerciales.
Signaler un problème de sécurité
Les vulnérabilités présumées passent par le circuit sécurité plutôt que par l'assistance générale, afin d'atteindre directement les bonnes personnes.