Llegue exactamente a las personas que la situación exige, seleccionadas desde el mapa que ya está consultando.
Mensajería dirigida, difusiones y voz para equipos, grupos y personal seleccionado en el mapa.
Destinatarios
Mensaje dirigido, hilo de grupo, difusión o voz: dirigidos desde la misma selección que el operador hizo en el mapa.
El problema
Qué falla sin él
Llegar al interviniente adecuado exige saber quién está más cerca y ya asignado, información que suele residir fuera del canal que se usa para contactarlo. Así que los operadores difunden a todo el mundo, o llaman a una persona y confían en la suerte.
Communication toma sus destinatarios de la visión operativa. Seleccione personal en el mapa, o diríjase a un equipo, un turno o los asignados de un incidente, y escriba, difunda o hable exactamente con ese conjunto.
Capacidades
Qué hace Communication
Descrito a partir de la compilación actual del producto. La disponibilidad puede depender de su despliegue y de su plan.
- Mensajes dirigidos, grupos ad hoc, difusión y voz
- Destinatarios seleccionados directamente desde el mapa operativo
- Entrega y acuse de recibo registrados destinatario por destinatario
- Histórico de mensajes vinculado al incidente al que pertenece
- Correo y notificación externa junto a las comunicaciones internas
Flujo operativo
Cómo se usa
Son etapas ordenadas de uso real, no una lista de funciones reordenada.
- 01Seleccionar
Elija destinatarios desde el mapa, un equipo, un turno o un incidente.
- 02Redactar
Escriba, difunda o abra voz hacia ese conjunto exacto.
- 03Confirmar
Entrega y acuse de recibo se registran persona por persona.
- 04Vincular
El intercambio permanece con el registro del incidente.
Operarlo
Integración, seguridad y despliegue
Integraciones
- Transporte de SMS y voz
- Proveedores de correo para la correspondencia externa
- Notificaciones push a dispositivos móviles
Seguridad y permisos
La difusión es una acción privilegiada: alcanzar todo un ámbito se autoriza aparte del envío de un mensaje a un equipo. La selección de destinatarios no puede exceder lo que el remitente tiene derecho a ver, de modo que el mapa no pueda usarse para enumerar personal al que un usuario no tiene acceso.
Modelo de seguridadDespliegue
- El transporte externo requiere configurar un proveedor por organización
- La voz requiere una ruta de medios entre los participantes
- El registro de acuses de recibo requiere destinatarios en una superficie Virtik
Documentación
Dónde está el detalle
La documentación de este módulo se está preparando a partir del producto. Todavía no está publicada.
Solo publicamos la documentación una vez comprobada con el producto, en lugar de enumerar procedimientos que nadie ha ejecutado. El inicio de la documentación muestra qué está redactado, en revisión o previsto.
Inicio de la documentaciónRelacionados
Módulos que comparten este modelo
Leen las mismas sedes, el mismo personal y los mismos incidentes.
Vea Communication sobre sus propias sedes
Una sesión de trabajo con su contexto operativo en lugar de un recorrido guionizado. Si su operación encaja en un plan disponible en línea, se lo diremos en vez de encaminarle por un proceso comercial.