Condiciones del Servicio y Contrato de Suscripción SaaS en Línea

Condiciones del Servicio y Contrato de Suscripción SaaS en Línea

Las presentes Condiciones del Servicio y Contrato de Suscripción SaaS en Línea (las «Condiciones») constituyen un contrato vinculante entre Virtik USA, Inc., sociedad de Delaware con domicilio profesional en 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States («Virtik», «nosotros»), y la persona jurídica u otra organización por cuenta de la cual se accede al Servicio (el «Cliente», «usted»). Rigen el acceso y el uso de la plataforma Virtik, incluido cada Plan vendido en línea.

Las presentes Condiciones se aplican a las suscripciones de autoservicio y en línea. Cuando el Cliente y Virtik suscriban un Contrato Marco de Servicios (LEG-011), un Order Form o un contrato negociado para empresas, administraciones, seguridad pública o proveedores de seguridad, dicho contrato suscrito prevalecerá en la medida prevista en la cláusula 26.11 (Orden de prelación).

Cómo acepta usted estas Condiciones. Al hacer clic para aceptar estas Condiciones, crear una Organización, activar una evaluación o el Plan Free, realizar un Pedido en línea, o acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta estas Condiciones y las Condiciones Comerciales (LEG-013) por cuenta del Cliente. Cuando el Servicio presente estas Condiciones para su aceptación, incluso antes de un Pedido en línea, la aceptación se registra según establece la cláusula 2.4; cuando usted acepte creando una Organización, activando una evaluación o el Plan Free, o accediendo al Servicio o utilizándolo, su conducta constituye su aceptación. La persona física que acepta declara y garantiza que está autorizada para obligar al Cliente en virtud de este Contrato. Si usted no tiene esa autorización, o el Cliente no está de acuerdo, no acepte estas Condiciones ni acceda al Servicio ni lo utilice.

1. Definiciones e interpretación

1.1 «Administrador» significa un Usuario Autorizado que tiene el rol de administrador dentro de una Organización, incluidos los derechos de invitar y retirar Usuarios Autorizados, asignar roles y permisos, configurar Emplazamientos, dispositivos, integraciones y el comportamiento de las notificaciones, gestionar la suscripción y la facturación, y aceptar condiciones jurídicas por cuenta del Cliente cuando el Servicio lo permita. Otros instrumentos de Virtik pueden referirse a un Administrador como «Administrador del Cliente»; ambos términos significan lo mismo.

1.2 «Contrato» significa las presentes Condiciones junto con los documentos que incorporan o respecto de los cuales se indica que forman parte de ellas: las Condiciones Comerciales (LEG-013), la Política de Uso Aceptable (LEG-006), las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana (LEG-007), el DPA, cada Pedido, el Anexo de Seguridad (LEG-015), la Lista de Subencargados (LEG-009) y la Política de Privacidad (LEG-002) (la Política de Privacidad únicamente como aviso, y no como condición del Contrato, según establece la cláusula 11.2), el Calendario de Conservación y Supresión de Datos (LEG-022) en cuanto a la conservación y la supresión, las Condiciones de SMS y Aviso de Consentimiento (LEG-008) cuando el SMS esté habilitado y, cuando se hayan suscrito, cualquier Order Form, Contrato Marco de Servicios, Pedido de Proveedor u otro contrato o anexo negociado para empresas, administraciones públicas, seguridad pública o proveedores de seguridad, Acuerdo de Nivel de Servicio, condiciones de servicios profesionales o anexo para administraciones públicas. Un documento que la cláusula 26.11 ordena y que esta cláusula no enumera no forma parte del Contrato, salvo la Documentación y, cuando un Pedido la incorpore, la Política de Soporte.

1.3 «Funciones de IA» significa las funciones del Servicio que aplican aprendizaje automático, visión artificial, modelos estadísticos o generativos u otros análisis algorítmicos para producir clasificaciones, detecciones, resúmenes, recomendaciones, orientaciones, alertas u otros Resultados de IA. «Resultado de IA» significa el contenido o los datos generados por las Funciones de IA.

1.4 «Usuario Autorizado» significa una persona física a la que el Cliente permite acceder al Servicio dentro de la Organización del Cliente, incluidos empleados, contratistas y agentes del Cliente.

1.5 «Condiciones Comerciales» significa las Condiciones de licencia y condiciones comerciales (LEG-013), que establecen el alcance de la licencia, los derechos de uso, los Planes, los precios y los mecanismos comerciales del Servicio, y que el Cliente acepta junto con las presentes Condiciones.

1.6 «Datos del Cliente» significa todos los datos, contenidos e información que el Cliente, sus Usuarios Autorizados o los Sistemas del Cliente envíen al Servicio, generen en él o pongan a su disposición, incluidos los datos de cámaras y vídeo, audio, imágenes fijas, detecciones y sus metadatos, alertas, modelos espaciales, datos de geolocalización y de rondas, contenido de comunicaciones, registros de incidentes, registros de personal, configuración y los Resultados de IA generados para la Organización del Cliente, junto con las analíticas derivadas de todo lo anterior. Los Datos del Cliente no incluyen los registros propios de Virtik relativos a cuentas, facturación, seguridad y operaciones de negocio, que se describen en la cláusula 11.

1.7 «Sistemas del Cliente» significa las redes, el hardware, las cámaras, los sensores, los sistemas de control de acceso, las radios, los dispositivos móviles, el software de terceros y otros equipos o servicios que sean propiedad del Cliente o de sus proveedores, o que estos tengan licenciados, arrendados u operados, y que el Cliente conecte al Servicio o utilice con él.

1.8 «Documentación» significa la documentación operativa que Virtik pone a disposición general para el Servicio, incluidas las guías del producto y las descripciones de los Planes y de las funciones publicadas en el Servicio. La Documentación no incluye materiales de marketing, propuestas comerciales ni declaraciones sobre la exactitud, el rendimiento de detección o la respuesta esperados.

1.9 «DPA» significa el Anexo de Tratamiento de Datos de Virtik (LEG-010).

1.10 «Tarifas» significa los importes pagaderos por una Suscripción, incluidas las tarifas recurrentes del Plan, las tarifas de Emplazamientos Adicionales, los pagos a plazos y cualquier otro importe indicado en un Pedido o presentado en el momento de la compra.

1.11 «Pedido» significa un Pedido en línea o un Order Form. «Pedido en línea» significa la compra de un Plan completada a través del Servicio y del proceso de pago del Procesador de Pagos. «Order Form» significa un documento firmado o aceptado de otro modo de forma expresa por ambas partes que indica el Plan, las cantidades, el plazo, el precio u otras particularidades comerciales de una Suscripción.

1.12 «Organización» significa la frontera de entorno dentro del Servicio bajo la cual se mantienen los Emplazamientos, los Usuarios Autorizados, la configuración y los Datos del Cliente.

1.13 «Procesador de Pagos» significa Stripe, Inc. y sus afiliadas, u otro procesador de pagos que Virtik designe y dé a conocer en el proceso de pago o en el Servicio.

1.14 «Datos Personales» significa la información relativa a una persona física identificada o identificable que se trata en relación con el Servicio y que está regulada como datos personales, información personal o un término equivalente conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

1.15 «Plan» significa el nivel de suscripción y la configuración que el Cliente adquiere, incluidos los derechos de uso y los límites asociados a ellos según se indican en las Condiciones Comerciales, en el Pedido o en el Servicio en el momento de la compra.

1.16 «Plataforma» significa el software, los modelos, la infraestructura, las interfaces y la tecnología, propiedad de Virtik o licenciados a esta, a partir de los cuales se presta el Servicio. «Servicio» significa la oferta de software como servicio de Virtik puesta a disposición del Cliente en virtud de una Suscripción, incluidos los módulos habilitados por el Plan del Cliente, la aplicación web, las aplicaciones móviles y web progresivas, las interfaces de programación de aplicaciones, las Funciones de IA y la Documentación. «Acuerdo de Nivel de Servicio» significa un acuerdo de nivel de servicio conforme al modelo LEG-014 suscrito por Virtik y el Cliente.

1.17 «Incidente de seguridad» significa una violación de la seguridad de la Plataforma, o de los sistemas de un Proveedor de Virtik, que ha dado lugar, o que Virtik crea razonablemente que ha dado lugar, al acceso no autorizado a Datos del Cliente que se hallen en posesión o bajo el control de Virtik o de un Proveedor de Virtik, o a su adquisición, divulgación, pérdida, destrucción o alteración accidentales o ilícitas. Un Incidente de seguridad no incluye un intento fallido ni un evento que no comprometa la seguridad de los Datos del Cliente (como los pings, los escaneos de puertos, los inicios de sesión fallidos o los intentos de denegación de servicio que no den lugar a acceso), ni un evento causado por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o los Sistemas del Cliente. Un Incidente de seguridad se define por el evento y con independencia de la culpa. La cláusula 21.3 establece cuándo un Incidente de seguridad es un Incidente de seguridad cualificado.

1.18 «Emplazamiento» significa una ubicación física o lógica que el Cliente configura en el Servicio, como un edificio, un campus, una instalación, un área o una zona operativa. «Emplazamiento Adicional» significa un Emplazamiento que se licencia además del Emplazamiento incluido en un Plan, según describen las Condiciones Comerciales. «Sitio Virtual» significa un modelo espacial, gemelo digital, captura de 360 grados, plano u otra representación espacial de un Emplazamiento que se crea, carga o configura en el Servicio.

1.19 «Suscripción» significa el derecho del Cliente a acceder al Servicio y utilizarlo conforme a un Plan durante un Plazo de la Suscripción. «Plazo de la Suscripción» significa el período por el cual se adquiere una Suscripción y, cuando esta se renueve, cada período de renovación, según se indique en el Pedido o en el momento de la compra y según se describe además en la cláusula 16. «Suscripción anual», «Suscripción Monthly Flex» y «Pago mensual Enterprise» tienen los significados que les atribuye la cláusula 16.10. «Suscripción Enterprise» significa una Suscripción al Plan Enterprise conforme a un Order Form. «evaluación» tiene el significado que le atribuye la cláusula 5.6.

1.20 «Servicios de Terceros» significa los servicios, el software, los contenidos, las redes y la infraestructura que no son propiedad de Virtik ni están operados por ella y que interoperan con el Servicio o se utilizan para prestarlo, incluidos los servicios de cartografía, mensajería, identidad, pagos, proveedores de modelos y alojamiento, y cualquier integración que el Cliente habilite. «Proveedor de Virtik» significa (a) un subencargado del tratamiento que figura en la Lista de Subencargados (LEG-009) para un uso que la lista identifica como gestionado por Virtik, en la medida de ese uso, o (b) otro proveedor al que Virtik encomiende alojar, almacenar, tratar o transmitir Datos del Cliente, o suministrar un modelo que una Función de IA utilice para prestar el Servicio al Cliente. Un proveedor cuya cuenta o credencial conecte por sí misma la Organización del Cliente (un uso que la Lista de Subencargados identifica como conectado por el Cliente), y un conector que el Cliente dirija, es un Servicio de Terceros y no es un Proveedor de Virtik. Un Proveedor de Virtik no es un Servicio de Terceros a los efectos de las cláusulas 15.2, 20.8 y 22.2(a).

1.21 Los términos en mayúscula que estas Condiciones utilizan pero no definen, incluidos Emplazamiento Incluido, Licencia de Emplazamiento, Cupo de Cartera, Proveedor y Pedido de Proveedor, tienen el significado que les atribuyen las Condiciones Comerciales. Los títulos se incluyen por comodidad. «Incluido» significa «incluido, sin carácter limitativo». Las referencias a una «cláusula» son a una cláusula de estas Condiciones, salvo indicación en contrario. Las referencias a números «LEG-» remiten a los instrumentos jurídicos de Virtik; Virtik pone a disposición las versiones anteriores de cada instrumento publicado previa solicitud dirigida a legal@virtik.ai y, cuando Virtik publique una página de historial de versiones, en esa página.

1.22 «Día hábil» significa un día que no sea sábado, domingo ni festivo en California. «Contrato Marco de Servicios» significa el Contrato Marco de Servicios de Virtik (LEG-011) u otro contrato marco de servicios para el Servicio que ambas partes hayan suscrito.

2. Contrato, aceptación, elegibilidad y facultades

2.1 Uso empresarial. El Servicio se ofrece para uso empresarial y organizativo. No se ofrece a consumidores para fines personales, familiares o domésticos.

2.2 Elegibilidad. La persona física que acepte estas Condiciones debe tener al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar un contrato vinculante. El Cliente no debe tener prohibido utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable, incluido lo dispuesto en la cláusula 24.

2.3 Facultades para obligar al Cliente. La persona física que acepta estas Condiciones en nombre de una organización declara y garantiza que tiene facultades para obligar a dicha organización. Cuando una persona física cree una Organización, o realice un Pedido en línea, en nombre de una entidad, «Cliente» significa esa entidad. La persona que acepta declara asimismo que el Cliente adquiere el Servicio con fines empresariales o profesionales y no como consumidor. Si dicha persona carece de esas facultades, responde personalmente de las Tarifas y del cumplimiento del Contrato, y su aceptación no convierte el Servicio en una compra de consumo. En cualquier caso, el Cliente queda obligado cuando posteriormente utilice el Servicio o lo pague.

2.4 Registro de aceptación. La aceptación de estas Condiciones y de las Condiciones Comerciales se realiza por vía electrónica. Cuando el Servicio presente estas Condiciones o las Condiciones Comerciales para su aceptación, incluso antes de un Pedido en línea, Virtik registra cada una de esas aceptaciones, incluida la identidad de la persona física que acepta, la Organización de que se trate, el identificador del documento, la versión exacta y el hash del contenido que se presentó, la fecha y la hora, y la superficie a través de la cual se prestó. El Cliente acepta que estos registros electrónicos constituyen prueba válida de la aceptación y que no se requiere firma manuscrita. Cuando el Cliente acepte por conducta, según dispone la introducción de estas Condiciones, Virtik no afirma haber registrado una aceptación separada, y la conducta del Cliente constituye su aceptación.

2.5 Aceptación previa a la compra. Antes de que un Pedido en línea pueda enviarse al Procesador de Pagos, la persona física que lo realiza debe haber aceptado las versiones publicadas vigentes en ese momento de estas Condiciones y de las Condiciones Comerciales. Virtik no crea una sesión de pago para una persona física que no lo haya hecho.

2.6 Nueva aceptación. Cuando Virtik publique una nueva versión de estas Condiciones o de las Condiciones Comerciales y la designe como sujeta a nueva aceptación, la aceptación registrada respecto de una versión anterior no la cubre. Se requiere una nueva aceptación antes del siguiente Pedido en línea y, cuando así lo indique el aviso previsto en la cláusula 25 y el Servicio presente la nueva versión para su aceptación, antes de continuar utilizando el Servicio. La nueva aceptación genera su propio registro de aceptación.

2.7 Documentos contractuales. El Contrato se forma con los documentos enumerados en la cláusula 1.2. Estas Condiciones y las Condiciones Comerciales (LEG-013) se aceptan conjuntamente en el proceso de pago, y el Contrato se forma con ambas. La Política de Uso Aceptable y las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana se aceptan a través de estas Condiciones y no se aceptan por separado. El DPA se aplica según dispone la cláusula 11.4. Cada documento incorporado conforme a la cláusula 1.2 se aplica en la versión que estuviera publicada y en vigor en la fecha en que el Cliente aceptó estas Condiciones, según conste en los registros de versiones de Virtik, que Virtik pone a disposición previa solicitud dirigida a legal@virtik.ai y, cuando Virtik publique una página de historial de versiones, en esa página, y una versión posterior se aplica según dispone la cláusula 25. No obstante lo dispuesto en la frase anterior, la Lista de Subencargados (LEG-009) se aplica en la versión que la cláusula 8 del DPA haga vigente en cada momento, de modo que un cambio que la cláusula 8 del DPA permita se aplica al Cliente desde la fecha que esa cláusula indica y sin una nueva aceptación.

3. Registro de cuenta y seguridad

3.1 El Cliente debe facilitar información de registro y de facturación exacta y completa, incluidos su denominación legal y su país de facturación, y mantenerla actualizada. El país de facturación determina el mercado y, por tanto, la divisa y la lista de precios que se aplican a los Pedidos en línea del Cliente, según se establece en las Condiciones Comerciales.

3.2 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de autenticación y de toda la actividad que tenga lugar bajo su Organización, haya sido o no autorizada por el Cliente.

3.3 El Cliente debe exigir la autenticación multifactor cuando el Servicio la ponga a disposición para el acceso de Administradores, y debe notificar a Virtik sin demora, por correo electrónico a security@virtik.ai, en cuanto tenga conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado del Servicio.

3.4 Virtik podrá rechazar, suspender o reclamar cualquier identificador de cuenta que suplante a otra parte, vulnere derechos de un tercero o se utilice en contravención de estas Condiciones.

4. Organizaciones, Usuarios Autorizados y Administradores

4.1 La Organización del Cliente es un entorno distinto. El Cliente es responsable de determinar qué personas físicas son Usuarios Autorizados y qué permisos tienen.

4.2 Los Administradores podrán, con sujeción a los derechos de uso del Plan, invitar y retirar Usuarios Autorizados, asignar funciones y permisos, configurar Emplazamientos, dispositivos, integraciones y el comportamiento de las notificaciones, gestionar la suscripción y la facturación, y acceder a los Datos del cliente dentro de la Organización. El Cliente responde de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados y Administradores como si fueran propios. El Cliente no presentará, y procurará que sus Usuarios Autorizados no presenten, ninguna reclamación contra el personal de Virtik o contra los Proveedores de Virtik derivada del Servicio, salvo en lo que el Contrato permita, y excepto en la medida en que la legislación aplicable no permita esa restricción.

4.3 El Cliente reconoce que las decisiones de configuración de un Administrador determinan qué datos recoge el Servicio, quién dentro de la Organización del Cliente puede verlos y cómo se encaminan las alertas. Virtik no adopta esas decisiones por cuenta del Cliente.

4.4 Cuando el Cliente permita que un tercero, como un proveedor de servicios de seguridad, un integrador o un proveedor de servicios gestionados, actúe como Administrador o opere el Servicio en su nombre, el Cliente sigue siendo responsable, conforme a estas Condiciones, del acceso y del uso de ese tercero. Un tercero que opere el Servicio para más de un cliente de Virtik, o que preste el Servicio o los Resultados de IA a otros como parte de su propia oferta de servicios, es un Proveedor y requiere la aprobación de Virtik conforme a las Condiciones Comerciales. El Cliente debe indicar a Virtik, cuando esta lo solicite, si un tercero que opera su Organización actúa para otros clientes, y Virtik podrá exigir que ese tercero se convierta en Proveedor.

4.5 Las credenciales de los Usuarios Autorizados son personales y no deben compartirse. Los derechos de acceso no pueden eludirse compartiendo una única credencial entre varias personas físicas.

4.6 El número de Usuarios Autorizados, Emplazamientos y dispositivos conectados está limitado por el Plan, según se establece en la cláusula 7 y en las Condiciones Comerciales.

5. Planes de suscripción, Pedidos, evaluación y aprovisionamiento

5.1 Planes. Virtik pone el Servicio a disposición mediante Planes. El Plan que el Cliente adquiere determina los módulos, los derechos de uso y los límites disponibles para la Organización del Cliente. Los Planes, sus derechos de uso y sus precios se establecen en las Condiciones Comerciales. Virtik ofrece el Plan Free para su activación en línea y, cuando el Servicio ofrezca la compra en línea para el mercado del Cliente, los Planes Essential y Professional; los Planes Enterprise, Security Provider y Government, Public Safety and Federal se prestan únicamente en virtud de un Order Form o contrato distinto.

5.2 Pedidos en línea. Un Pedido en línea se realiza a través del Servicio. Se completa cuando el Procesador de Pagos confirma la autorización del pago y Virtik aprovisiona la Suscripción. El Plan, la periodicidad de facturación, la cantidad de Emplazamientos, el mercado, la divisa y las Tarifas que se muestran en el proceso de pago son los que se aplican al Pedido en línea, con sujeción a estas Condiciones. Virtik podrá rechazar o cancelar un Pedido en línea que contenga un error evidente de precio o de configuración, que no supere los controles de fraude o de sanciones, o que infrinja estas Condiciones.

5.3 Order Forms. Cuando se utilice un Order Form, este rige las particularidades que indica. Un Order Form modifica el Contrato solo en la medida en que identifique expresamente la disposición modificada. Una disposición de un Order Form que entre en conflicto con una disposición del Contrato no desplaza el resto del Contrato, y el Contrato no pasa a ser inválido, inejecutable ni inaplicable para ninguna de las partes porque un Order Form sea incompleto, inválido o guarde silencio. Un Order Form sustituye al Contrato en su conjunto únicamente si lo dice en términos expresos.

5.4 Sin servicios profesionales. El aprovisionamiento de un Plan no constituye por sí mismo la prestación de servicios profesionales, configuración, instalación, migración, impartición de formación ni trabajos de integración, que solo se prestan al amparo de unas Condiciones de Servicios Profesionales acordadas por separado (LEG-016).

5.5 Plan Free. El Plan Free se presta sin cargo, dentro de los derechos de uso indicados en las Condiciones Comerciales, TAL CUAL y sin nivel de servicio, compromiso de disponibilidad ni garantía alguna. Virtik podrá modificar el Plan Free con efectos hacia el futuro, y podrá limitarlo, suspenderlo o dejar de prestarlo respecto de cualquier Organización que incumpla el Contrato o respecto de la cual Virtik crea razonablemente que se está haciendo un uso abusivo. Virtik notificará todo cambio sustancial del Plan Free conforme a lo previsto en la cláusula 25.

5.6 Evaluación. Virtik podrá ofrecer una evaluación de duración limitada. El período de evaluación es de 120 días desde la activación, salvo que el Servicio indique un período distinto cuando se active la evaluación, y da acceso a las capacidades del Plan que el Servicio designe para la evaluación en el momento de su activación. Al término de la evaluación, la Organización continúa en el Plan que el Cliente haya adquirido si existe una Suscripción de pago, y en caso contrario pasa al Plan Free. El acceso de evaluación se presta TAL CUAL, no conlleva ningún compromiso de nivel de servicio ni de disponibilidad, y puede modificarse o retirarse en caso de abuso. Los Datos del Cliente que excedan los límites del Plan al que pase la Organización podrán restringirse conforme a la cláusula 7. El Cliente es responsable de exportar, antes del fin de la evaluación, los Datos del Cliente que desee conservar y que excedan los límites del Plan Free, y la cláusula 10.7 se aplica a los Datos del Cliente que queden restringidos al finalizar la evaluación como si la evaluación fuera una Suscripción que hubiera expirado en esa fecha.

5.7 Composición de los Planes. Virtik podrá modificar la composición de los Planes y las funciones que incluyen. Cuando una modificación reduzca de forma sustancial la funcionalidad de un Plan durante un Plazo de la Suscripción de pago, se aplicará la cláusula 25.5.

5.8 Plan Security Provider. La activación comercial del Security Provider requiere la aprobación previa y por escrito de Virtik y un Pedido de Proveedor suscrito por Virtik y el Proveedor. Virtik no declara que exista una plantilla de Pedido de Proveedor, un proceso de solicitud ni una activación automatizada. Mientras no se haya suscrito un Pedido de Proveedor, no se aplican condiciones comerciales de Security Provider, incluidas la reventa, los precios por volumen y los Emplazamientos gestionados por el Proveedor, y nada de lo dispuesto en estas Condiciones, en las Condiciones Comerciales ni en el Servicio las concede. Se aplica la cláusula 11 de las Condiciones Comerciales.

6. Licencia concedida y alcance

6.1 Concesión. Con sujeción a estas Condiciones y al pago de las Tarifas aplicables, Virtik concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, revocable únicamente en la forma que estas Condiciones permiten, durante el Plazo de la Suscripción, a acceder al Servicio y utilizarlo para los fines empresariales internos y de seguridad operativa del Cliente, dentro de los derechos de uso del Plan del Cliente. El alcance de la licencia se define además en las Condiciones Comerciales.

6.2 Reserva. El Servicio se licencia, no se vende. No se conceden otros derechos que los expresamente indicados. Virtik se reserva todos los demás derechos.

6.3 Restricciones. El Cliente no debe, ni debe permitir que persona alguna:

(a) copiar, modificar, traducir ni crear obras derivadas del Servicio;

(b) aplicar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Servicio, ni intentar obtener su código fuente, los pesos de sus modelos, su arquitectura o sus datos de entrenamiento, salvo en la medida en que esta restricción no sea exigible conforme a la legislación aplicable;

(c) alquilar, arrendar, revender, sublicenciar, ceder en tiempo compartido ni prestar el Servicio como oficina de servicios a ningún tercero, salvo lo expresamente permitido para un Security Provider aprobado conforme a las Condiciones Comerciales y a un Pedido de Proveedor suscrito (cláusula 5.8) o por un Order Form;

(d) acceder al Servicio para desarrollar o comparar (benchmarking) un producto o servicio competidor;

(e) eludir o intentar eludir cualquier límite de uso, derecho de uso, autenticación, límite de frecuencia o frontera de entorno;

(f) eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad;

(g) utilizar el Servicio en contravención de la Política de Uso Aceptable a que se refiere la cláusula 8; ni

(h) introducir código malicioso en el Servicio.

6.4 Documentación. El Cliente podrá reproducir la Documentación internamente en la medida razonablemente necesaria para utilizar el Servicio.

7. Límites del Plan, licencias de Emplazamiento y medición

7.1 Límites. El Plan del Cliente establece derechos de uso y límites, que pueden incluir límites de Emplazamientos, Usuarios Autorizados, cámaras y dispositivos conectados, volumen de almacenamiento, Sitios Virtuales y modelos espaciales, consumo de Funciones de IA, mensajería saliente y derechos de soporte. Los límites de cada Plan se establecen en las Condiciones Comerciales.

7.2 Licencia de Emplazamientos. Cada Emplazamiento que el Cliente opere en el Servicio debe estar cubierto por un derecho de Emplazamiento. Un Plan Essential o Professional incluye un Emplazamiento; una Organización del Plan Free tiene un Emplazamiento; un Plan Enterprise licencia los Emplazamientos mediante Licencias de Emplazamiento. Los Emplazamientos Adicionales se licencian por separado, solo están disponibles hasta el límite máximo de Emplazamientos del Plan y se facturan según se indica en las Condiciones Comerciales. El límite del Plan para los Emplazamientos licenciados directamente es de tres para el Plan Essential y de diez para el Plan Professional; los conjuntos de Emplazamientos mayores o mixtos requieren un Order Form Enterprise. Una Suscripción Monthly Flex cubre un único Emplazamiento. En virtud de un Order Form Enterprise, los Emplazamientos se licencian mediante Licencias de Emplazamiento y Cupos de Cartera según se describe en las Condiciones Comerciales.

7.3 Cumplimiento. El Servicio hace cumplir los límites de Emplazamientos y puede impedir la creación o activación de un Emplazamiento que exceda la cantidad de Emplazamientos licenciados del Cliente. Un límite técnico que no haga cumplir un límite comercial no amplía la licencia: el uso que exceda un derecho de uso adquirido queda fuera de la licencia aunque el Servicio no lo impida. Para añadir Emplazamientos, el Cliente debe adquirir derechos de uso adicionales o mejorar su Plan.

7.4 Medición. Virtik mide el uso frente a los límites mediante la medición y los registros que el Servicio mantiene para el límite correspondiente. Cuando el Cliente discuta una medición, las partes revisarán de buena fe los registros del Servicio; salvo error manifiesto, los registros del Servicio son determinantes.

7.5 Uso excedente. El Servicio no factura excedentes basados en el uso. Cuando el uso del Cliente alcance un límite, Virtik podrá (a) restringir el uso adicional del recurso limitado hasta que el Cliente adquiera derechos de uso adicionales o reduzca su uso, (b) exigir al Cliente que actualice su Plan, o (c) aplicar una regularización que figure expresamente en el Order Form del Cliente. Virtik no facturará con carácter retroactivo el uso correspondiente a un período ya facturado, salvo que un Order Form prevea una regularización. El uso que exceda un derecho de uso y que el Cliente subsane o adquiera dentro de los 30 días siguientes a la notificación de Virtik no constituye un incumplimiento sustancial de la cláusula 6.3. El Cliente es responsable de supervisar su uso frente a sus límites y de mantener dentro de sus derechos de uso cualquier función de alertas, detección o notificación en la que se apoye.

7.6 Uso razonable. Los límites existen para definir el alcance comercial y para proteger la estabilidad de la plataforma y el aislamiento entre entornos. Virtik podrá aplicar limitación de frecuencia y controles de uso razonable cuando el uso amenace la disponibilidad para otros clientes, y hacerlo no reduce los derechos de uso del Cliente.

8. Uso aceptable e implantación lícita

8.1 El Cliente debe utilizar el Servicio de conformidad con la Política de Uso Aceptable de Virtik (LEG-006), que queda incorporada a estas Condiciones por referencia y está disponible en /legal/acceptable-use.

8.2 Sin limitar dicha política, el Cliente no debe utilizar el Servicio:

(a) para realizar vigilancia en un lugar o de un modo que sea ilícito en la jurisdicción aplicable, incluso en zonas donde las personas tienen una expectativa razonable de privacidad, como aseos, vestuarios, áreas de tratamiento médico e interiores residenciales que el Cliente no controle lícitamente;

(b) para monitorizar, elaborar perfiles de personas o dirigirse a ellas sobre la base de su raza, origen étnico, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, situación migratoria, afiliación sindical o afiliación política;

(c) para realizar una monitorización encubierta de empleados cuando la legislación aplicable exija aviso o consulta;

(d) para rastrear la ubicación de una persona fuera del ámbito de sus funciones, o después de que dicha persona haya dejado de estar bajo el control operativo lícito del Cliente;

(e) para acosar, perseguir, intimidar o tomar represalias contra cualquier persona; ni

(f) en apoyo de cualquier actividad que sea ilícita en la jurisdicción donde se desarrolle.

8.3 Reconocimiento biométrico y facial. El Cliente no debe utilizar el Servicio para realizar identificación o verificación biométrica, reconocimiento facial, reconocimiento de la marcha ni ninguna otra inferencia biométrica (distinta de una inferencia que prohíba la última frase de esta cláusula), salvo que (i) Virtik haya habilitado expresamente la capacidad para el Cliente por escrito, (ii) el Cliente tenga una base jurídica y haya obtenido todos los consentimientos, avisos, políticas escritas, calendarios de conservación o autorizaciones que exija la legislación aplicable, incluidas las leyes de privacidad biométrica, y (iii) el Cliente cumpla todas las condiciones que Virtik imponga a ese uso. La selección por un Administrador, por su propia cuenta, de una capacidad, un ajuste o una opción de configuración que el Servicio ponga técnicamente a disposición, incluida una política que un Administrador pueda registrar en el Servicio, no constituye habilitación por Virtik por escrito a los efectos de esta cláusula. Virtik no habilita la identificación, la verificación ni el reconocimiento facial biométricos por defecto ni por la compra de un Plan, y nada de lo dispuesto en esta cláusula constituye una declaración de que el Servicio realice identificación biométrica, verificación o reconocimiento facial. El Cliente no debe utilizar el Servicio para inferir emociones, intenciones, engaño, agresividad, estado mental o propensión a delinquir, para inferir una característica protegida, para evaluar si es probable que una persona concreta cometa un delito, ni para rastrear de forma persistente a una persona identificada con una finalidad ajena a un incidente de seguridad operativo concreto; esas prohibiciones, que también establecen la cláusula 11 de las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana y la cláusula 4 de la Política de Uso Aceptable, son absolutas y no están sujetas a habilitación.

8.4 Instalación y uso de cámaras. El Cliente es el único responsable de la instalación, el posicionamiento, la orientación, el campo de visión, la configuración de grabación y el funcionamiento lícitos de todas las cámaras y sensores que conecte al Servicio, incluidos los permisos, registros, señalización, consultas al comité de empresa o avisos que exija la legislación aplicable.

8.5 Avisos a empleados y visitantes. El Cliente es el único responsable de facilitar cualquier aviso, obtener cualquier consentimiento y realizar cualquier evaluación que exija la legislación aplicable respecto de las personas cuya información personal pueda ser captada por los Sistemas del Cliente o tratada en el Servicio, incluidos empleados, contratistas, visitantes y miembros del público.

8.6 Audio. La grabación de audio está sujeta a requisitos de consentimiento específicos de cada jurisdicción que difieren sustancialmente de los aplicables al vídeo. El Cliente no debe habilitar la captación de audio sin confirmar los requisitos aplicables y cumplirlos.

8.7 Otros datos monitorizados. Las cláusulas 8.4 a 8.6 se aplican por igual al seguimiento de la ubicación y de las rondas del personal, a la monitorización de visitantes, a los eventos de acceso y a cualesquiera otros datos sobre personas que el Cliente recoja a través de los Sistemas del Cliente o del Servicio.

8.8 Determinación del Cliente. Entre las partes, el Cliente determina por sí solo si su implantación y su uso del Servicio, incluidos los de cámaras, vídeo, audio, sensores, seguimiento de ubicación, monitorización de empleados y monitorización de visitantes, cumplen la legislación aplicable. Virtik no evalúa ni declara la licitud de ninguna implantación o configuración del Cliente.

8.9 Virtik podrá suspender el acceso conforme a la cláusula 17 cuando el uso del Cliente infrinja esta cláusula.

9. Sistemas del Cliente, cámaras, sensores y equipos de terceros

9.1 El Cliente es responsable de adquirir, instalar, configurar, proteger, mantener y operar lícitamente los Sistemas del Cliente, así como de toda la conectividad de red y la energía necesarias para que el Servicio interopere con ellos.

9.2 Virtik no garantiza que el Servicio interoperará con ninguna cámara, sensor, sistema de control de acceso, sistema de radio, dispositivo móvil, configuración de red o software de terceros determinados, haya funcionado o no anteriormente dicha interoperabilidad.

9.3 Cuando el Cliente conecte al Servicio un servicio o dispositivo de terceros, autoriza los flujos de datos resultantes y es responsable de confirmar que están permitidos conforme a sus acuerdos con dicho tercero.

9.4 Virtik no es responsable de la disponibilidad, exactitud, seguridad o rendimiento de los Sistemas del Cliente, ni de ningún fallo del Servicio que derive de ellos, incluidas las interrupciones de cámaras y sensores, la pérdida de red, la pérdida de energía, la configuración errónea de dispositivos o las credenciales de terceros caducadas.

9.5 Vídeo, imágenes, audio y datos de sensores. Los Datos del Cliente que proceden de cámaras y sensores se envían y se tratan por indicación del Cliente. El Cliente es responsable del contenido, la calidad, la licitud y los ajustes de conservación de dichos datos, y reconoce que la calidad de la imagen, la iluminación, el campo de visión, la oclusión, las condiciones meteorológicas, el ancho de banda, la calibración y el estado de los dispositivos afectan al Servicio y a cualquier Resultado de IA derivado de él.

9.6 Datos de ubicación y geoespaciales. Cuando el Cliente habilite el seguimiento de ubicación, las rondas, la cartografía, los Sitios Virtuales u otra funcionalidad geoespacial, los datos de ubicación y geoespaciales pueden ser inexactos, llegar con retraso o no estar disponibles debido a limitaciones de los dispositivos, de la red, de los satélites o de los datos cartográficos, y el contenido cartográfico y espacial procedente de Servicios de Terceros lo proporcionan esos servicios. El Cliente no debe basarse en datos de ubicación o geoespaciales como único fundamento de una decisión crítica para la seguridad.

10. Datos del Cliente y titularidad

10.1 Titularidad. Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. Virtik no adquiere ninguna titularidad sobre los Datos del Cliente en virtud de estas Condiciones.

10.2 Licencia a Virtik. El Cliente concede a Virtik un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías a alojar, almacenar, transmitir, mostrar, tratar y utilizar de cualquier otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para (a) prestar, mantener, proteger y soportar el Servicio para el Cliente, (b) prevenir o abordar problemas de servicio, de seguridad o técnicos, (c) cumplir la ley, (d) actuar conforme a las instrucciones del Cliente, y (e) crear la información agregada y desidentificada descrita en la cláusula 10.5.

10.3 Responsabilidad del Cliente sobre el contenido. El Cliente declara que dispone de todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para que los Datos del Cliente se envíen al Servicio y se traten en él para los fines que el Cliente configure, y que los Datos del Cliente y su uso según lo previsto en el Contrato no infringen ni vulneran ningún derecho de terceros ni la legislación aplicable.

10.4 Exactitud. Virtik no verifica la exactitud de los Datos del Cliente, incluidos los registros de personal, la configuración de los Emplazamientos, los modelos espaciales o los registros de incidentes introducidos por los Usuarios Autorizados.

10.5 Datos agregados y derivados. Virtik podrá generar información estadística agregada y desidentificada sobre el uso del Servicio, siempre que dicha información no identifique al Cliente, a ningún Usuario Autorizado, a ninguna persona ni a ningún Emplazamiento, y no se obtenga de un modo que permita su reidentificación. La información agregada y desidentificada no incluye imágenes, vídeo, audio ni datos de ubicación, ni características extraídas de ellos, a partir de los cuales pudiera identificarse a una persona o a un Emplazamiento. Virtik no intentará reidentificar esa información y no la divulgará en una forma que permita la reidentificación. Virtik podrá utilizar esa información para operar, proteger, soportar y mejorar el Servicio.

10.6 Entrenamiento de IA. Virtik no utilizará Datos del Cliente para entrenar modelos de IA generalizados o compartidos que se ofrezcan a otros clientes sin una autorización contractual expresa que permita ese uso. Virtik no controla ni garantiza las prácticas de conservación de datos o de entrenamiento de un proveedor de modelos de terceros cuya cuenta conecte por sí misma la Organización del Cliente, y los Datos del Cliente que se envíen a ese proveedor son tratados por este conforme al propio acuerdo del Cliente con él. Cuando una Función de IA envíe entradas a un proveedor de modelos mediante una credencial que Virtik gestione, ese proveedor es un Proveedor de Virtik, la cláusula 19.1 se aplica a sus actos y omisiones en relación con los Datos del Cliente, y Virtik no hace ninguna declaración sobre las prácticas del proveedor más allá de los compromisos del Contrato y de la Lista de Subencargados. Cuando el Cliente habilite una Función de IA que transmita entradas a un proveedor de modelos, se aplicarán la cláusula 13 y el DPA.

10.7 Exportación y supresión. Durante los 30 días siguientes a la expiración o terminación de la Suscripción, Virtik, a solicitud de un Administrador, pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación a través de la funcionalidad de exportación que el Servicio ofrezca entonces y, por lo demás, prestará una asistencia razonable (incluso, cuando sea técnicamente viable, en un formato de uso común y legible por máquina) por un medio seguro que Virtik admita en ese momento, entendiéndose que, cuando la Organización esté suspendida por impago o por un incumplimiento de la cláusula 8, Virtik podrá diferir la exportación hasta que se subsane la causa de la suspensión, salvo que Virtik no retendrá la exportación de Datos Personales que sean Datos del Cliente en la medida en que la legislación aplicable exija a Virtik devolver esos datos. La exportación está sujeta a la disponibilidad técnica y a los formatos que Virtik admita, a la legislación aplicable, a los requisitos de seguridad de Virtik (incluida la verificación de que la solicitud procede de un Administrador) y, cuando proceda, al DPA y a la Política de Privacidad. Virtik no declara que el Servicio disponga de una exportación en autoservicio para ninguna categoría de Datos del Cliente. La cláusula 16.18 se aplica además cuando sea aplicable el Reglamento de Datos y, cuando este exija un período de exportación más largo o una fecha de inicio distinta de ese período, se aplica la cláusula 16.18(e). Transcurrido el período de exportación aplicable, los Datos del Cliente se tratan conforme a las obligaciones de conservación y supresión que se aplican en virtud del DPA, del Calendario de Conservación y Supresión de Datos (LEG-022) y de la legislación aplicable, incluidas las retenciones legales. Este Contrato no establece ningún plazo universal de supresión. El Cliente es responsable de exportar y conservar los registros que necesite, y Virtik no garantiza que los Datos del Cliente que hayan sido suprimidos puedan recuperarse. A solicitud escrita del Cliente, una vez que Virtik haya suprimido o desidentificado los Datos del Cliente conforme al DPA, Virtik lo confirmará por escrito. La confirmación es un acto manual y no afirma que no subsista copia alguna en las copias de seguridad, en las que los datos suprimidos pueden persistir hasta que estas expiren. Cuando se apliquen las Cláusulas Contractuales Tipo, la cláusula 13.4 del DPA prevé la certificación que exige la Cláusula 8.5.

11. Privacidad, funciones y tratamiento de datos

11.1 Funciones distintas para datos distintos. La función de Virtik depende de los datos. Respecto de los Datos del Cliente que el Cliente controla mediante su uso del Servicio, Virtik actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios siguiendo las instrucciones del Cliente. Respecto de los registros propios de Virtik de cuenta, facturación, seguridad y operaciones de negocio, incluidos los datos de cuenta de los Usuarios Autorizados, los registros de facturación y fiscales, la correspondencia de soporte (salvo los adjuntos o contenidos que incluyan Datos del Cliente, que Virtik trata como encargado del tratamiento o proveedor de servicios) y la telemetría de seguridad y los registros de auditoría propios de Virtik, Virtik actúa como responsable del tratamiento independiente. Las funciones se establecen íntegramente en el DPA y en la Política de Privacidad y no convierten a las partes en corresponsables del tratamiento.

11.2 Política de Privacidad. El tratamiento de información personal por parte de Virtik como responsable del tratamiento se describe en la Política de Privacidad (LEG-002), incluidos los avisos exigidos por la legislación de California. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones sustituye a la Política de Privacidad. La Política de Privacidad es un aviso y no es un término de este Contrato.

11.3 Responsabilidades del Cliente. El Cliente determina los fines y los medios del tratamiento de los Datos del Cliente. El Cliente es responsable de establecer una base jurídica, facilitar avisos, obtener consentimientos, responder a las solicitudes de las personas físicas que se le dirijan y completar cualquier evaluación o consulta que la legislación aplicable en materia de protección de datos exija para su implantación. Se aplica la cláusula 8.

11.4 Anexo de Tratamiento de Datos. El DPA queda incorporado al Contrato y forma parte de él. Cuando el Cliente contrate en línea, el DPA se aplica sin firma separada, y Virtik facilitará una copia suscrita previa solicitud. Cuando Virtik trate Datos Personales por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento o proveedor de servicios (CCPA), el DPA rige dicho tratamiento y prevalece sobre estas Condiciones en lo relativo al tratamiento de Datos Personales. Cuando Virtik actúe como proveedor de servicios (CCPA) o contratista (CCPA) conforme a la California Consumer Privacy Act, el DPA contiene las restricciones contractuales que exige esa ley.

11.5 Europa y otras regiones. Cuando el Cliente esté establecido en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, o su uso del Servicio implique datos personales de personas físicas en esos territorios, las disposiciones de transferencia del DPA se aplican a las transferencias de dichos datos personales. Este Contrato es un contrato comercial entre empresas; no resuelve, ni pretende resolver, todas las cuestiones de la legislación europea de protección de datos, y el Cliente sigue siendo responsable de determinar los requisitos legales aplicables a su propio tratamiento.

11.6 Subencargados del tratamiento. Virtik utiliza subencargados del tratamiento, que figuran en la Lista de Subencargados (LEG-009) y se rigen por el DPA. Los derechos del Cliente respecto de un Subencargado del tratamiento Sustancial nuevo o sustituto, incluidos el derecho de oposición y el de terminación, figuran en la cláusula 8 del DPA y en la cláusula 16.6(g).

11.7 Procedimientos legales. Virtik gestiona los procedimientos legales dirigidos a los Datos del Cliente conforme a la legislación aplicable y al DPA. Las Directrices sobre Solicitudes de las Autoridades (LEG-020) establecen el procedimiento de Virtik para las solicitudes de procedimientos legales; son meramente informativas y no forman parte del Contrato.

11.8 Sin declaraciones de cumplimiento incondicionales. Virtik no declara que el Servicio ni Virtik cumplan todas las leyes de privacidad o de protección de datos. Los compromisos de Virtik son los establecidos en el Contrato, en el DPA y en la Política de Privacidad.

12. Comentarios

12.1 El Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán presentar sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones y otros comentarios sobre el Servicio (los «Comentarios»).

12.2 El Cliente concede a Virtik un derecho perpetuo, irrevocable, mundial, libre de regalías, totalmente pagado y sublicenciable a usar y explotar los Comentarios con cualquier finalidad, sin obligación ni atribución. Los Comentarios se aportan voluntariamente y no constituyen Información Confidencial del Cliente. El Cliente no debe incluir en ellos Datos del Cliente ni información confidencial de terceros.

13. Funciones de IA, visión artificial y supervisión humana

13.1 Condiciones aplicables. El Servicio incluye Funciones de IA. Su funcionamiento, sus limitaciones y las obligaciones de supervisión que les corresponden se rigen además por las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana (LEG-007), que quedan incorporadas a estas Condiciones por referencia y están disponibles en /legal/ai-terms.

13.2 Limitaciones inherentes. Las Funciones de IA, la visión artificial y la detección automatizada son probabilísticas. Sus resultados dependen de la calidad y la disponibilidad de las entradas, de la configuración y los umbrales, de las condiciones ambientales y de los modelos utilizados. El Cliente reconoce y acepta que, como característica operativa inherente a la tecnología de seguridad asistida por IA:

(a) las Funciones de IA pueden producir falsos positivos (una detección, alerta o clasificación cuando el evento o la condición subyacente no está presente) y falsos negativos (el hecho de no detectar, señalar o clasificar un evento o una condición que sí está presente);

(b) el Resultado de IA puede ser incorrecto, incompleto, tardío, inconsistente entre ejecuciones o estar mal clasificado, y puede cambiar cuando cambien los modelos, los proveedores o las versiones;

(c) el Resultado de IA es apoyo a la decisión. No constituye una determinación de hecho, una conclusión jurídica, la identificación de ninguna persona, una conclusión forense ni un juicio profesional; y

(d) la detección, la clasificación y el envío de alertas pueden verse afectados por la calidad del vídeo y de los sensores, la iluminación, las condiciones meteorológicas, la oclusión, la ubicación de las cámaras, las condiciones de red, la disponibilidad de los dispositivos y la configuración del Cliente.

13.3 Revisión humana. El Cliente debe asegurarse de que una persona competente revise el Resultado de IA antes de adoptar cualquier medida de consecuencias confiando en él, y debe aplicar un criterio humano adecuado en cada decisión operativa y de seguridad. El Cliente no debe configurar el Servicio de modo que un Resultado de IA por sí solo, sin revisión humana, provoque una decisión de consecuencias sobre una persona, incluida una decisión que afecte al empleo, a los derechos de acceso, a la detención o a la denuncia ante las fuerzas del orden.

13.4 Configuración y toma de decisiones del Cliente. El Cliente es responsable de configurar los umbrales, las zonas, los horarios, las reglas de escalado, el encaminamiento de las notificaciones y los destinatarios; de comprobar que las alertas llegan a los destinatarios previstos; de formar al personal que recibe el Resultado de IA y actúa conforme a él; y de toda decisión y actuación del Cliente, de sus Usuarios Autorizados, de su personal de seguridad y de sus contratistas, hayan sido o no informadas por un Resultado de IA.

13.5 Sin garantía de detección. Virtik no garantiza que el Servicio o cualquier Función de IA detecte o clasifique a todas las personas, objetos, eventos, amenazas, peligros o incidentes de seguridad operativos, ni que detecte o clasifique alguno de ellos correctamente o a tiempo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula constituye una declaración de que el Servicio identifique a ninguna persona.

13.6 Proveedores de modelos. Las Funciones de IA pueden depender de proveedores de modelos externos. Virtik podrá cambiar de proveedores de modelos y de versiones de modelos, lo que puede alterar las características, la latencia o la disponibilidad del Resultado de IA. Un proveedor que trate Datos Personales mediante una credencial que gestione Virtik es un subencargado del tratamiento regido por el DPA y figura en la Lista de Subencargados (LEG-009); un proveedor cuya cuenta conecte por sí misma la Organización del Cliente es un Servicio de Terceros, como establecen la cláusula 10.6 y la Lista de Subencargados. El Cliente no debe enviar a una Función de IA datos que las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana prohíban.

13.7 Responsabilidad sobre el Resultado de IA. Entre las partes, el Cliente es responsable del uso que haga del Resultado de IA. Virtik no otorga ninguna garantía sobre la exactitud, integridad, fiabilidad o idoneidad del Resultado de IA, y se aplica la cláusula 20.

13.8 Comunicación de incidencias. El Cliente debería comunicar los Resultados de IA inseguros o incorrectos por correo electrónico a security@virtik.ai. Virtik podrá utilizar las comunicaciones para mejorar el Servicio, pero no está obligada a corregir ningún Resultado de IA concreto.

14. Seguridad operativa, eventos de emergencia y limitaciones del Servicio

14.1 Virtik es una plataforma de software que apoya la conciencia situacional, la coordinación, la visualización, la detección, la formación y el apoyo a la decisión. Salvo que se indique expresamente lo contrario en un Order Form suscrito por Virtik, Virtik NO ES:

(a) un servicio de emergencias;

(b) un cuerpo de seguridad o departamento de policía;

(c) un cuerpo de bomberos o servicio de extinción de incendios, un servicio de emergencias médicas ni un servicio de despacho de emergencias;

(d) una empresa autorizada de monitorización de alarmas ni una central receptora de alarmas;

(e) un servicio de vigilancia, patrulla o respuesta;

(f) un asegurador ni un garante de la seguridad, la protección o la prevención de pérdidas;

(g) un sustituto de personal autorizado o formado en seguridad, protección, sanidad o emergencias; ni

(h) una garantía de que cualquier incidente, amenaza, peligro o acto ilícito será detectado, prevenido, interrumpido, atendido o resuelto.

14.2 Sin garantía. Virtik no garantiza la detección, la prevención ni la respuesta. El Servicio complementa las operaciones de seguridad del Cliente y no garantiza la seguridad física. La detección, la clasificación, el envío de alertas y su entrega pueden fallar o retrasarse porque las cámaras o los sensores no estén disponibles o estén degradados, porque fallen las redes, la energía o la conectividad, porque se interrumpa un Servicio de Terceros, o porque un modelo, proveedor o función de IA esté limitado, modificado o no disponible. El Cliente sigue siendo responsable de sus procedimientos de seguridad, de su dotación de personal, de sus protocolos de respuesta y de sus decisiones operativas.

14.3 Emergencias. En caso de emergencia, el Cliente y su personal deben contactar con los servicios de emergencia a través de los canales de emergencia adecuados. El Servicio no realiza llamadas a los servicios de emergencia y no garantiza la entrega de ninguna alerta, notificación o mensaje. La entrega de notificaciones depende de los Sistemas del Cliente, de las redes de los operadores, de la configuración de los dispositivos y de factores ajenos al control de Virtik.

14.4 Procedimientos independientes. El Cliente no debe confiar en el Servicio como medio único o principal para detectar o responder a una emergencia, y debe mantener procedimientos y vías de comunicación que funcionen cuando el Servicio, los Sistemas del Cliente, la conectividad de red o la energía no estén disponibles.

14.5 Implantación. El Cliente es responsable de la implantación de las cámaras, los sensores y demás Sistemas del Cliente, incluidos su ubicación, cobertura, redundancia y mantenimiento, y de las consecuencias de las lagunas de cobertura.

14.6 Descripciones de capacidades. Cuando la Documentación o un Plan describa un módulo o una capacidad como capaz de detectar o analizar eventos, la descripción se refiere a la capacidad tal como esté configurada y habilitada para el Cliente. La disponibilidad de cualquier capacidad de detección concreta depende del Plan del Cliente, de los Sistemas del Cliente, de la configuración del Cliente y de la funcionalidad de disponibilidad general que Virtik tenga entonces, y algunas funciones pueden encontrarse en fase de vista previa o depender de integraciones que el Cliente no haya habilitado. Virtik no declara que ninguna capacidad que dependa de medios de cámara en directo o de un proveedor de IA esté disponible para el Cliente salvo que el Pedido del Cliente o el Servicio confirmen que ha sido habilitada.

14.7 Nada en esta cláusula limita ni reduce ningún compromiso que Virtik haya asumido expresamente en un Order Form o en un Acuerdo de Nivel de Servicio suscritos.

15. Servicios de terceros, integraciones y comunicaciones

15.1 El Servicio puede interoperar con Servicios de Terceros, incluidos proveedores de cartografía, mensajería, identidad, pagos, modelos e infraestructura.

15.2 Los Servicios de Terceros se rigen por sus propias condiciones. Virtik no los controla ni es responsable de ellos, y su disponibilidad y sus condiciones pueden cambiar.

15.3 Cuando el Cliente habilite una integración, autoriza el intercambio de datos que esta conlleva y es responsable de sus credenciales, de sus permisos y del cumplimiento de las condiciones del tercero.

15.4 Comunicaciones. El Servicio incluye funciones de mensajería y comunicación, que pueden incluir mensajería dentro de la aplicación, notificaciones push, correo electrónico y, cuando el Cliente lo habilite, SMS. La entrega de cualquier mensaje depende de los operadores, las redes, los dispositivos y los ajustes de los destinatarios y no está garantizada. El Cliente es responsable del contenido de sus comunicaciones, de obtener cualquier consentimiento y facilitar cualquier aviso que la legislación aplicable exija respecto de los mensajes cuyo envío provoque, y de cumplir las Condiciones de SMS y Aviso de Consentimiento (LEG-008) cuando se utilicen SMS.

15.5 Los pagos los procesa el Procesador de Pagos según se describe en la cláusula 16.

16. Tarifas, facturación, impuestos, renovación y cancelación

16.1 Tarifas. El Cliente pagará las Tarifas de su Plan tal como se presenten en el momento de la compra o se indiquen en un Order Form. Salvo lo expresamente previsto en el Contrato o exigido por ley, las Tarifas no son cancelables.

16.2 Procesamiento de pagos. Los pagos en línea los procesa el Procesador de Pagos, cuyas condiciones y prácticas de privacidad se aplican al tratamiento de los datos de pago. Virtik no almacena números completos de tarjetas de pago. El Cliente autoriza a Virtik y al Procesador de Pagos a cargar en el medio de pago que facilite todas las Tarifas cuando sean exigibles, incluidas las Tarifas recurrentes y las renovaciones descritas en esta cláusula, así como los impuestos. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de pago. En un Pedido en línea, las Tarifas son exigibles en el momento del pago y en cada renovación, a través del proceso de pago del Procesador de Pagos. En un Order Form que prevea facturación, incluido un Order Form Enterprise, las Tarifas son pagaderas dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, salvo que el Order Form disponga otra cosa.

16.3 Impuestos y divisa. Las Tarifas se indican sin impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, valor añadido, bienes y servicios, retenciones e impuestos similares, excluidos los impuestos sobre la renta neta de Virtik, y debe facilitar cualquier identificación fiscal válida en la que desee apoyarse. Cuando Virtik deba recaudar un impuesto, lo añadirá al importe cobrado. Las Tarifas se cobran en la divisa del mercado que se aplica al Cliente: dólares estadounidenses para el mercado de Estados Unidos y euros para el mercado de Europa, según lo determine el país de facturación del Cliente y se indica en las Condiciones Comerciales. El Cliente no puede seleccionar un mercado distinto del que determine su país de facturación.

16.4 Renovación automática. Salvo que un Order Form disponga otra cosa, cada Suscripción se renueva automáticamente al término de su Plazo de la Suscripción por un plazo sucesivo de la misma duración, a las Tarifas vigentes en ese momento que establezcan las Condiciones Comerciales o el Order Form (con sujeción a la cláusula 16.7), hasta que el Cliente cancele la renovación según dispone la cláusula 16.5. El Cliente autoriza el cargo recurrente de cada renovación.

16.5 Cancelación. Un Administrador podrá cancelar la renovación en cualquier momento a través de la interfaz de gestión de suscripciones del Servicio, o según disponga un Order Form. La cancelación impide la siguiente renovación y surte efecto al término del Plazo de la Suscripción entonces vigente o, en una Suscripción Monthly Flex, al término del período mensual de facturación entonces vigente. Para impedir una renovación, la cancelación debe completarse antes de las 11:59 p. m., hora del Pacífico (Pacific Time), del día anterior a la fecha de renovación, que es la fecha en que comenzaría el siguiente Plazo de la Suscripción, o hasta el momento posterior en que la interfaz de gestión de suscripciones del Servicio permita la cancelación antes de que se efectúe el cargo de renovación. Aviso de renovación. Virtik notifica una renovación próxima cuando la legislación aplicable, el Order Form aplicable o las condiciones de suscripción aplicables lo exijan, en la forma y en el momento que esa fuente exija. Virtik no se compromete, por lo demás, a enviar recordatorios de renovación ni avisos de cargos próximos. El Cliente es responsable de tomar nota de la fecha de renovación, que se indica en el Pedido o, en un Pedido en línea, es el aniversario de la fecha en que comenzó el Plazo de la Suscripción (el aniversario mensual en una Suscripción Monthly Flex), y de cancelar la renovación conforme a esta cláusula antes del plazo límite. La cláusula 16.10 explica el efecto en cada tipo de Suscripción.

16.6 Reembolsos. Las Tarifas no son reembolsables ni abonables, y Virtik no ofrece reembolsos ni créditos prorrateados por el tiempo no utilizado, por la cancelación, ni por una reducción de Plan o de cantidad, salvo: (a) cuando lo exija la legislación aplicable; (b) cuando lo disponga expresamente el remedio de garantía de la cláusula 20.7 (incluido el reembolso que la cláusula 25.5 prevé para una función retirada); (c) cuando lo disponga expresamente el remedio por propiedad intelectual de la cláusula 22.5; (d) para corregir un error de facturación, en cuyo caso Virtik reembolsará o abonará el importe cobrado por error una vez que el Cliente lo notifique y Virtik confirme el error; (e) cuando un Order Form aplicable disponga expresamente otra cosa; (f) cuando el Cliente termine válidamente conforme a la cláusula 23.2 (o conforme a la cláusula 5.2 de un Contrato Marco de Servicios) por un incumplimiento sustancial de Virtik que siga sin subsanarse 30 días después de la notificación escrita, en cuyo caso Virtik reembolsará las Tarifas de Suscripción pagadas por el período posterior a la fecha de efectos de la terminación y el Cliente queda liberado de las Tarifas de ese período, según dispone la cláusula 16.19; o (g) cuando el Cliente termine conforme a la cláusula 8.4 del DPA tras una oposición no resuelta a un Subencargado del tratamiento Sustancial nuevo o sustituto (según lo define la cláusula 8.1 del DPA), en cuyo caso Virtik reembolsará las Tarifas prepagadas imputables al período posterior a la fecha de efectos de la terminación respecto del componente del Servicio terminado, según disponen esa cláusula y la cláusula 16.19. Las cláusulas 16.6(f) y 16.6(g) son excepciones expresas a la regla general de esta cláusula 16.6.

16.7 Cambios de precio. Virtik podrá modificar los precios de sus Planes, de los Emplazamientos Adicionales y de otras Tarifas con un preaviso mínimo de 30 días, dado por correo electrónico a un Administrador o a través del Servicio. Un aumento de precio no se aplica a un Plazo de la Suscripción ya iniciado y que haya sido pagado o comprometido. Se aplica como pronto a partir del primer período de renovación que comience después del período de preaviso, que en una Suscripción Monthly Flex es la primera renovación mensual que comience después del período de preaviso, salvo que (a) el Cliente acuerde expresamente otra cosa por escrito o a través del Servicio, (b) un Order Form disponga otra cosa, o (c) el cambio derive de un impuesto o de otro cargo que este Contrato permita por separado a Virtik añadir. El Cliente podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 16.5 antes de que un aumento surta efecto, y Virtik no podrá aplicar un aumento a las Tarifas de un plazo comprometido de ninguna otra forma.

16.8 Pagos fallidos y tardíos. Si un pago falla o es rechazado, Virtik o el Procesador de Pagos podrán reintentar el cargo, y Virtik podrá notificarlo a los Administradores del Cliente. Mientras un importe permanezca impagado, Virtik podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula 17 previa notificación y una oportunidad razonable de subsanación. El Cliente se pondrá en contacto con Virtik antes de iniciar una disputa de pago con el emisor de su tarjeta respecto de Tarifas que haya autorizado. La suspensión por impago no pone fin al Plazo de la Suscripción y no libera al Cliente de las Tarifas correspondientes al período suspendido. Sobre los importes facturados vencidos que sean legalmente exigibles, Virtik podrá cobrar intereses al menor de entre el uno por ciento mensual y el tipo máximo permitido por la legislación aplicable, y el Cliente reembolsará los costes razonables de cobro en la medida en que la ley lo permita. Una disputa de pago no excusa el pago de los importes que no se disputen de buena fe.

16.9 Prelación en materia de condiciones comerciales. Cuando un Order Form indique un Plan, plazo, cantidad, divisa o precio, ese Order Form prevalece sobre cualquier cifra que se muestre en la interfaz del Servicio.

16.10 Divulgaciones sobre renovación y compromiso. En este Contrato, una «Suscripción anual» es una Suscripción adquirida para un Plazo de la Suscripción de 12 meses que se factura anualmente; una «Suscripción Monthly Flex» es una Suscripción para un solo Emplazamiento que se factura y se renueva mensualmente; y un «Pago mensual Enterprise» (pago mensual de un compromiso mínimo de 12 meses) es una Suscripción Enterprise cuya cuota de Organización se paga en cuotas mensuales con sujeción a un compromiso mínimo (la cuota mensual se aplica únicamente a la cuota de Organización, y las Licencias de Emplazamiento se facturan según establece la cláusula 16.13). Las siguientes divulgaciones describen cada tipo. Se aplican a la Suscripción del Cliente a partir del Pedido, y las Condiciones Comerciales y el Pedido ofrecen más detalle.

La periodicidad, el plazo, las Tarifas y el resumen de renovación y cancelación que se presentan al Cliente en el proceso de pago, y en un Order Form, forman parte del Pedido. Si difieren de esta cláusula 16.10, el Pedido prevalece en cuanto a la periodicidad, el plazo y las Tarifas, y esta cláusula prevalece en todo lo demás. El Cliente es responsable de tomar nota de la fecha de renovación indicada en el Pedido o presentada en la compra, incluido el resumen de renovación y cancelación del proceso de pago; la cláusula 16.5 establece cuándo Virtik notifica la renovación.

16.11 Suscripciones anuales. Una Suscripción anual es un compromiso por la totalidad del Plazo de la Suscripción. La cancelación impide la renovación pero no termina, acorta ni elimina retroactivamente el Plazo de la Suscripción en curso, y el Cliente no tiene derecho a reembolso ni crédito de las Tarifas correspondientes al resto de ese plazo, salvo que lo exija la ley o lo disponga expresamente este Contrato (incluidas las cláusulas 16.6(f), 16.6(g) y 16.19) o un Order Form aplicable.

16.12 Suscripciones Monthly Flex. Una Suscripción Monthly Flex es una Suscripción recurrente mes a mes para un único Emplazamiento. El Cliente podrá cancelar la renovación futura en cualquier momento. La cancelación impide la siguiente renovación mensual, y el acceso continúa hasta el final del período mensual de facturación ya pagado, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa. No se efectúa ningún reembolso prorrateado general por el mes en curso. Una Suscripción Monthly Flex no puede incluir Emplazamientos Adicionales. El Cliente podrá, en su lugar, adquirir una Suscripción anual para licenciar más de un Emplazamiento.

16.13 Pagos mensuales Enterprise. Cuando un Order Form prevea el pago de la cuota de Organización en cuotas mensuales, las cuotas son un mecanismo de pago de un compromiso contractual mínimo. No son una Suscripción mes a mes, y la Suscripción no puede cancelarse de modo que se eludan las cuotas debidas por el plazo comprometido, salvo lo dispuesto en la cláusula 16.19 o en caso de terminación conforme a la cláusula 20.7, a la cláusula 22.5 o a la cláusula 8.4 del DPA, en las cuales no son exigibles las Tarifas imputables al período posterior a la fecha efectiva de terminación y se reembolsan, conforme a esas cláusulas, las Tarifas de ese tipo ya pagadas, incluidas las tarifas de Licencias de Emplazamiento. La cuota mensual se aplica únicamente a la cuota de Organización. Salvo que un Order Form suscrito disponga expresamente otra cosa, las tarifas de las Licencias de Emplazamiento se facturan anualmente por adelantado, son coterminales con el Plazo de la Suscripción de la suscripción de la Organización y no son cancelables salvo lo que el Contrato disponga expresamente. Una Licencia de Emplazamiento añadida durante un plazo se factura por adelantado por el resto de ese plazo, prorrateada por días, al precio anual fijado en las Condiciones Comerciales o en el Order Form. Cuando el Cliente termine válidamente conforme a la cláusula 16.19, las tarifas prepagadas de las Licencias de Emplazamiento correspondientes al período posterior a la fecha efectiva de terminación se reembolsan conforme a las cláusulas 16.6(f) y 16.19(b), y ninguna tarifa de Licencia de Emplazamiento por ese período queda impagada.

16.14 Mejoras de Plan. El Cliente podrá mejorar a un Plan superior, y aumentar sus Emplazamientos licenciados dentro del límite del Plan, en cualquier momento. La mejora surte efecto cuando Virtik la aprovisiona, y las Tarifas por la diferencia se cobran por el resto del período de facturación en curso al precio que se presente en ese momento, lo que podrá incluir un cargo prorrateado por días. Una mejora no reinicia ni prorroga un Plazo de la Suscripción comprometido, salvo que Virtik indique otra cosa.

16.15 Reducciones de Plan y de cantidad. Una reducción a un Plan inferior, o una reducción de los Emplazamientos licenciados, surte efecto al término del Plazo de la Suscripción entonces vigente o, en una Suscripción Monthly Flex, al término del período mensual de facturación entonces vigente, y no antes. En una Suscripción anual o en un Pago mensual Enterprise, un período de cuota mensual no es un período de facturación a estos efectos. La reducción de Plan no está disponible mientras el uso del Cliente exceda los derechos de uso del Plan inferior, en cuyo caso el Cliente debe reducir antes su uso. El Cliente debe reducir su uso antes de que la reducción de Plan surta efecto, o el Servicio podrá restringir el exceso. Una reducción de los Emplazamientos licenciados para el siguiente Plazo de la Suscripción debe ser solicitada por un Administrador a través de la interfaz de gestión de suscripciones del Servicio o, en virtud de un Order Form, mediante notificación a Virtik, antes del plazo límite que la cláusula 16.5 establece para la fecha de renovación. Una reducción no solicitada para entonces surte efecto únicamente al término del siguiente Plazo de la Suscripción.

16.16 Cambios de periodicidad. Un cambio entre una Suscripción anual y una Suscripción Monthly Flex no está disponible a través del Servicio y requiere el acuerdo de Virtik.

16.17 Efecto de la cancelación. La cancelación de la renovación no suprime por sí misma los Datos del Cliente. A la expiración del Plazo de la Suscripción, se aplica la cláusula 23.

16.18 Cambio de proveedor y portabilidad de datos conforme al Reglamento de Datos de la UE. (a) Aplicación. Esta cláusula se aplica únicamente en la medida en que el Reglamento (UE) 2023/2854 (el «Reglamento de Datos» o «Data Act»), que se aplica desde el 12 de septiembre de 2025, sea aplicable al Servicio como servicio de tratamiento de datos y al Cliente, incluso cuando el Cliente sea cliente de un servicio de tratamiento de datos en la Unión Europea al que se aplique el capítulo VI del Reglamento de Datos (artículos 23 a 31). Cuando el Reglamento de Datos no sea aplicable, incluso cuando su artículo 31 lo excluya, esta cláusula no confiere ningún derecho. Cuando sea aplicable, esta cláusula se aplica además del resto del Contrato y prevalece sobre cualquier disposición del Contrato que limite un derecho que el Reglamento de Datos otorga al Cliente y que no pueda excluirse por acuerdo.

(b) Derecho a cambiar de proveedor o a terminar; plazo de preaviso. El Cliente podrá, mediante notificación escrita a Virtik dada conforme a la cláusula 26.1, solicitar (i) cambiar a un servicio de tratamiento de datos ofrecido por un proveedor distinto, (ii) transferir sus datos exportables y activos digitales a la infraestructura TIC local propia del Cliente, o (iii) terminar la Suscripción y que se supriman sus datos exportables y activos digitales. El plazo máximo de preaviso para el inicio del proceso de cambio es de dos meses, que corre desde la recepción de la solicitud por Virtik. Al final de ese plazo de preaviso, el Cliente notificará a Virtik su decisión de cambiar a un proveedor distinto (y facilitará los datos necesarios de ese proveedor), de cambiar a infraestructura TIC local o de suprimir sus datos exportables y activos digitales (artículo 25(2)(d) y (3) del Reglamento de Datos). El Cliente podrá indicar una fecha posterior para el inicio del cambio, y las partes podrán acordar una fecha anterior.

(c) Período de transición. Tras el plazo de preaviso, Virtik cambiará de proveedor al Cliente, o transferirá los datos exportables y activos digitales del Cliente, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un período de transición máximo obligatorio de 30 días naturales, durante el cual el Contrato sigue en vigor. Durante el período de transición, Virtik prestará una asistencia razonable al Cliente y a los terceros que el Cliente autorice, actuará con la debida diligencia para mantener la continuidad de la actividad y seguirá prestando las funciones o los servicios previstos en el Contrato, dará al Cliente información clara sobre los riesgos conocidos para la continuidad del Servicio y mantendrá un alto nivel de seguridad durante todo el cambio, incluida la seguridad de los datos durante la transferencia y durante el período de recuperación (artículo 25(2)(a) del Reglamento de Datos). Virtik apoyará la estrategia de salida del Cliente respecto del Servicio, incluso facilitando toda la información pertinente (artículo 25(2)(b)). Si Virtik considera técnicamente inviable el plazo de 30 días, lo notificará al Cliente dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud de cambio, con una justificación de la inviabilidad técnica y un período de transición alternativo que no exceda de siete meses, y el Servicio continúa durante todo ese período (artículo 25(4)). El Cliente podrá prorrogar el período de transición una vez, por el período que considere más adecuado para sus propios fines (artículo 25(5)).

(d) Fin de la Suscripción. La Suscripción termina, y Virtik lo notificará al Cliente, al completarse con éxito el cambio de proveedor o, cuando el Cliente no desee cambiar sino que se supriman sus datos exportables y activos digitales, al final del plazo de preaviso (artículo 25(2)(c)).

(e) Período de recuperación de datos. El Cliente dispone de un período mínimo de al menos 30 días naturales, que comienza tras el fin del período de transición, para recuperar sus datos exportables y activos digitales (artículo 25(2)(g)). En la medida en que el período de la cláusula 10.7 fuera más corto, o comenzara antes, este apartado se aplica en lugar de la cláusula 10.7.

(f) Qué pone Virtik a disposición. Las categorías de datos y activos digitales que pueden transferirse durante el cambio de proveedor son todos los datos exportables, que son los datos de entrada y de salida, incluidos los metadatos, que el uso del Servicio por el Cliente genera o cogenera directa o indirectamente y que no están protegidos por derechos de propiedad intelectual de Virtik o de un tercero ni constituyen un secreto comercial de Virtik o de un tercero, junto con los activos digitales del Cliente, que son los elementos en formato digital sobre los que el Cliente tiene derecho de uso con independencia de su contrato con Virtik. En la práctica, se trata de los Datos del Cliente y de la configuración de la Organización del Cliente que el Cliente o sus Usuarios Autorizados hayan creado. Las siguientes categorías son específicas del funcionamiento interno del Servicio y quedan exentas de los datos exportables porque su exportación comportaría el riesgo de vulnerar los secretos comerciales de Virtik: el software, los modelos, los pesos y configuraciones de los modelos, las instrucciones (prompts) y los flujos de trabajo de la Plataforma, la telemetría de seguridad propia de Virtik, los registros propios de cuenta y facturación de Virtik y los datos de cualquier otro cliente. Virtik no aplicará esas exenciones para impedir o retrasar el cambio de proveedor (artículo 25(2)(e) y (f)). Virtik pondrá los Datos del Cliente a disposición a través de la funcionalidad de exportación que el Servicio ofrezca entonces y, por lo demás, prestará una asistencia razonable, incluso, cuando sea técnicamente viable, en un formato de uso común y legible por máquina. Con sujeción a lo que exija el Reglamento de Datos, incluido su artículo 30(6) (que no exige a Virtik desarrollar nuevas tecnologías o servicios, divulgar o transferir activos digitales protegidos por derechos de propiedad intelectual o que constituyan un secreto comercial, ni comprometer la seguridad y la integridad del Servicio), nada de lo dispuesto en esta cláusula promete una función de exportación, un formato de archivo, una interfaz, una interoperabilidad o una equivalencia funcional determinados que el Servicio no ofrezca entonces, ni la compatibilidad del Servicio o de los Datos del Cliente con el servicio o la infraestructura a los que el Cliente cambie.

(g) Supresión. Una vez finalizado el período de recuperación de datos, o tras un período alternativo acordado por escrito que finalice más tarde, y siempre que el cambio de proveedor se haya completado con éxito, Virtik suprimirá los datos exportables y los activos digitales que el Cliente haya generado directamente o que se relacionen directamente con el Cliente (artículo 25(2)(h)). A esa supresión se aplican la cláusula 10.7, el DPA y el Calendario de Conservación y Supresión de Datos (LEG-022), con sujeción a las retenciones legales y a cualquier conservación que exija la legislación aplicable; los datos suprimidos pueden persistir en las copias de seguridad hasta que estas expiren. A solicitud escrita del Cliente, una vez que Virtik haya suprimido los datos, Virtik confirmará por escrito que los ha suprimido o desidentificado conforme al DPA. Cuando se apliquen las Cláusulas Contractuales Tipo, la cláusula 13.4 del DPA prevé la certificación que exige la Cláusula 8.5.

(h) Tarifas y cargos. Las tarifas estándar del servicio no son cargos por cambio de proveedor. Las Tarifas del Servicio siguen siendo exigibles hasta que la Suscripción termine conforme al apartado (d), incluso durante el plazo de preaviso y el período de transición. El Contrato no establece ningún cargo por cambio de proveedor: desde el 12 de enero de 2027, el artículo 29(1) del Reglamento de Datos prohíbe los cargos por cambio de proveedor, y hasta entonces el artículo 29(2) y (3) solo permiten cargos reducidos que no excedan de los costes en que incurra Virtik directamente vinculados al proceso de cambio. Si el Cliente solicita un apoyo que vaya más allá de las obligaciones de cambio de proveedor que el Reglamento de Datos impone a Virtik, Virtik solo podrá prestar y cobrar ese apoyo cuando el Cliente haya acordado previamente el precio por escrito. Un Plazo de la Suscripción comprometido, y cualquier consecuencia de terminación anticipada de un contrato de duración determinada, no son cargos por cambio de proveedor. Las Tarifas del Plazo de la Suscripción comprometido, y las reglas sobre las Tarifas pagadas por adelantado, son las que establecen las cláusulas 16.6, 16.11 y 16.13, incluida la cláusula 16.6(a) cuando la legislación aplicable exija un reembolso, y Virtik no reclamará ningún importe que el artículo 29 u otra legislación aplicable prohíba. El Reglamento de Datos no impide que las partes acuerden contratos de duración determinada que incluyan penalizaciones proporcionadas por terminación anticipada, de conformidad con el Derecho de la Unión o nacional (considerando 89 del Reglamento de Datos). La información sobre las tarifas estándar del servicio y las disposiciones de terminación anticipada que el artículo 29(4) del Reglamento de Datos exige antes de la celebración de un contrato figura en las cláusulas 16.6, 16.10, 16.11 y 16.13 y en las Condiciones Comerciales.

16.19 Reembolso y liberación en caso de terminación por incumplimiento sustancial de Virtik. (a) Derecho de terminación y fecha de efectos. El Cliente podrá terminar el Contrato o una Suscripción afectada conforme a la cláusula 23.2 (o, conforme a un Contrato Marco de Servicios, la cláusula 5.2 de ese contrato) por un incumplimiento sustancial de Virtik que no se haya subsanado transcurridos 30 días desde la notificación escrita del Cliente que describa el incumplimiento con un grado razonable de detalle. La fecha de efectos de la terminación es la indicada en la notificación de terminación del Cliente, que no podrá ser anterior al día siguiente a aquel en que concluya ese plazo de 30 días.

(b) Reembolso. En una terminación válida de ese tipo, Virtik reembolsará las Tarifas de Suscripción que el Cliente haya pagado efectivamente por el Plazo de la Suscripción que esté en curso en la fecha de efectos de la terminación y que correspondan al período posterior a la fecha de efectos de la terminación, calculadas diariamente a prorrata sobre el período por el que se pagaron (prorrateándose cada Tarifa de Emplazamiento Adicional y cada tarifa de Licencia de Emplazamiento desde su propia fecha de inicio). Virtik pagará el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de efectos de la terminación, en la divisa del pago original y, cuando sea factible, al medio de pago original, sin intereses. Cuando Virtik haya reembolsado a la autoridad tributaria el impuesto correspondiente a esas Tarifas, o pueda hacerlo, el impuesto se reembolsa en proporción.

(c) Liberación. El Cliente no responde de las Tarifas que correspondan al período posterior a la fecha de efectos de la terminación, incluidas las cuotas impagadas de la cuota de Organización y cualquier Tarifa de Emplazamiento Adicional o tarifa de Licencia de Emplazamiento que no haya sido pagada (abonándose ordinariamente la tarifa de una Licencia de Emplazamiento anualmente por adelantado, en cuyo caso el apartado (b) la reembolsa), y las cláusulas 16.11, 16.13 y 23.5 no hacen exigible el resto del Plazo de la Suscripción comprometido. Las Tarifas devengadas antes de la fecha de efectos de la terminación siguen siendo exigibles y pueden compensarse con el reembolso.

(d) Reembolso conforme a la cláusula 16.6(g). Los apartados (b) (en cuanto al cálculo y al pago) y (c) se aplican también a una terminación conforme a la cláusula 8.4 del DPA respecto de la cual la cláusula 16.6(g) prevé un reembolso, y el apartado (f) se aplica a ese reembolso como se aplica a un reembolso conforme a la cláusula 16.6(f). No extienden el derecho a un reembolso a una terminación conforme a la cláusula 20.7 o a la cláusula 22.5, que se rigen por esas cláusulas y por la cláusula 16.6(b) y (c), pero un reembolso conforme a esas cláusulas se calcula y se paga como dispone el apartado (b); en esa terminación se aplica la liberación de la cláusula 16.13.

(e) Límites. No se concede reembolso ni liberación conforme a la cláusula 16.6(f) (i) en la medida en que el incumplimiento sea causado por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o los Sistemas del Cliente, o por un evento descrito en la cláusula 26.3; (ii) en caso de terminación conforme a la cláusula 23.3 o de cancelación de la renovación; ni (iii) por una disconformidad con una garantía de la cláusula 20.2 como tal, respecto de la cual la cláusula 20.7 es el remedio único y exclusivo. El Cliente no tiene derecho a terminar de inmediato por incumplimiento de Virtik. Ningún reembolso conforme a esta cláusula cubre servicios profesionales ni Tarifas únicas, basadas en el uso o de traspaso de costes de terceros.

(f) Límites de responsabilidad. Un reembolso conforme a la cláusula 16.6(f) es una devolución de Tarifas y no una indemnización de daños y perjuicios, y no queda excluido por la cláusula 21.1, pero se imputa al Límite general o, cuando el incumplimiento sea un Incidente de seguridad cualificado, al Límite reforzado, y lo reduce, y no aumenta ninguno de ellos.

(g) Terminación controvertida. Una controversia sobre la validez de una terminación se resuelve conforme a la cláusula 26.10, y el reembolso es pagadero dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se acuerde o se determine con carácter firme su validez.

(h) Sin doble recuperación. Una Tarifa se reembolsa o se libera una sola vez. Un reembolso conforme a la cláusula 16.6(b), (c), (f) o (g) se reduce en cualquier importe ya reembolsado o abonado por las mismas Tarifas, y una Tarifa que se libera conforme al apartado (c) no se reembolsa además.

17. Suspensión

17.1 Virtik podrá suspender el acceso del Cliente a la totalidad o a una parte del Servicio cuando:

(a) el Cliente incumpla de forma sustancial estas Condiciones, la Política de Uso Aceptable o las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana;

(b) el uso del Cliente suponga un riesgo de seguridad para el Servicio, para Virtik o para otro cliente;

(c) el uso del Cliente pueda razonablemente exponer a Virtik o a un tercero a una responsabilidad sustancial;

(d) un importe esté vencido conforme a la cláusula 16.8; o

(e) la suspensión sea exigida por la ley o por una autoridad competente.

17.2 Virtik hará esfuerzos razonables para notificar antes de suspender y para limitar el alcance y la duración de la suspensión, salvo cuando la suspensión inmediata sea necesaria para evitar un daño.

17.3 La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones de pago durante el período suspendido, salvo que la suspensión se haya debido a un error de Virtik.

17.4 Virtik restablecerá el acceso sin demora una vez resuelta la causa de la suspensión.

18. Confidencialidad

18.1 «Información Confidencial» significa la información no pública que una parte revela a la otra y que se designa como confidencial o que razonablemente se entendería como tal, incluidas las funciones no públicas del Servicio, la información de seguridad, los Datos del Cliente y los precios no publicados.

18.2 La parte receptora protegerá la Información Confidencial con un cuidado al menos razonable, la utilizará únicamente para cumplir el Contrato y la revelará solo al personal y a los contratistas que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras.

18.3 La Información Confidencial no incluye la información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, que el receptor conociera sin obligación alguna, que se desarrolle de forma independiente sin utilizar la información del revelante, o que se reciba lícitamente de un tercero sin restricción.

18.4 Una parte podrá revelar Información Confidencial cuando esté legalmente obligada, siempre que lo notifique sin demora cuando sea lícito y coopere razonablemente en cualquier esfuerzo por limitar la revelación. El procedimiento de Virtik para las solicitudes de procedimientos legales se establece en las Directrices sobre Solicitudes de las Autoridades (LEG-020), que son meramente informativas y no forman parte del Contrato.

18.5 Las obligaciones de confidencialidad continúan durante cinco años tras la terminación del Contrato y, respecto de los Datos del Cliente y los secretos comerciales, mientras la información siga siendo confidencial.

19. Seguridad, privacidad y tratamiento de datos

19.1 Reparto de responsabilidades. Virtik es responsable de las medidas de seguridad que el Anexo de Seguridad establece para la Plataforma, y responde ante el Cliente de los actos y omisiones de sus Proveedores de Virtik en relación con los Datos del Cliente como si fueran propios, con sujeción a la cláusula 21. El Cliente es responsable de la seguridad de los Sistemas del Cliente, las credenciales, la configuración de permisos, la gestión de dispositivos y las decisiones que adopte sobre qué datos entran en el Servicio y quién puede verlos.

19.2 Medidas de seguridad. Las medidas de seguridad sobre las que Virtik formula declaraciones son las que establecen el Anexo de Seguridad (LEG-015) y el Apéndice 6 del DPA. Virtik implementa y mantiene las salvaguardas administrativas, técnicas y físicas descritas en el Anexo de Seguridad, únicamente en la medida en que este las describe, y las aplica con el cuidado que resulte razonable atendiendo a la naturaleza del Servicio y al riesgo. El Anexo de Seguridad enumera además materias sobre las que Virtik no formula ninguna declaración, y esa lista limita este compromiso: Virtik no promete, en esta cláusula ni en ninguna otra parte del Contrato, ninguna medida, norma, programa o certificación que el Anexo de Seguridad no establezca, salvo la obligación de la cláusula 6.1 del DPA de adoptar las medidas que el artículo 32 del RGPD (o la disposición equivalente de la legislación que se aplique) exige a un Encargado del tratamiento, que esa cláusula establece como deber legal y que ni esta cláusula ni el Anexo de Seguridad limitan. Ninguna medida de seguridad puede prevenir todos los incidentes.

19.3 Sin declaración de certificación. Virtik no posee actualmente atestación SOC 2, certificación ISO 27001, certificación de cumplimiento de HIPAA ni autorización FedRAMP, y no declara que la posea. El Cliente no debe declarar lo contrario a ningún tercero. Cuando las propias obligaciones regulatorias del Cliente exijan una certificación que Virtik no posee, corresponde al Cliente determinar si el Servicio resulta adecuado para su uso.

19.4 Responsabilidades de seguridad del Cliente. El Cliente debe proteger sus credenciales, habilitar y hacer cumplir la autenticación multifactor para los Administradores cuando esté disponible, configurar los roles conforme al principio de mínimo privilegio, retirar el acceso sin demora cuando un Usuario Autorizado cause baja, mantener actualizados y protegidos los Sistemas del Cliente y no enviar al Servicio datos que el Contrato prohíba.

19.5 Notificación de Incidentes de seguridad. Virtik notificará al Cliente un Incidente de seguridad que afecte a Datos del Cliente, con independencia de la culpa, sin dilación indebida tras confirmarlo. Virtik confirma un Incidente de seguridad cuando, actuando con razonabilidad y sin retrasar su investigación, determina que el Incidente de seguridad se ha producido o cree razonablemente, según dispone la cláusula 1.17, que se ha producido. Respecto de un Incidente de seguridad que afecte a Datos Personales que sean Datos del Cliente, el DPA (cláusula 10) establece la notificación y la asistencia que Virtik presta y, cuando se apliquen, las Cláusulas Contractuales Tipo (según las define el DPA; Cláusula 8.6(c)) y la legislación aplicable en materia de protección de datos prevalecen en la medida en que exijan una formulación más estricta. Objetivo de notificación. Cuando sea razonablemente factible, el objetivo operativo de Virtik es dar esa notificación dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del Incidente de seguridad. Ese plazo de 72 horas es únicamente un objetivo operativo de notificación. No es una garantía contractual incondicional ni una garantía de ningún tipo, y una notificación dada después de 72 horas no constituye por sí sola un incumplimiento del Contrato. No notificar sin dilación indebida es un incumplimiento de esta cláusula y del DPA, y la responsabilidad de Virtik por la pérdida que ese incumplimiento cause está sujeta al Límite reforzado conforme a la cláusula 21.3(b); no convierte el Incidente de seguridad subyacente en un Incidente de seguridad cualificado. Obligaciones propias del Cliente. La notificación de Virtik al Cliente es independiente de cualquier notificación que el Cliente deba efectuar a una autoridad reguladora, a personas físicas o a otros como responsable del tratamiento o por otro concepto. Las obligaciones del Cliente, y los plazos en que debe cumplirlas, las determina la legislación aplicable, corren desde el conocimiento propio del Cliente y son responsabilidad del Cliente. La notificación de un Incidente de seguridad, o la asistencia con este, no constituye un reconocimiento de culpa ni de responsabilidad.

19.6 Seguridad de los pagos. Los datos de las tarjetas de pago los recoge y trata el Procesador de Pagos, y Virtik no recibe ni almacena números completos de tarjeta.

20. Garantías y exclusiones

20.1 Cada parte declara que tiene capacidad jurídica y facultades para celebrar estas Condiciones.

20.2 Virtik garantiza que, durante el Plazo de la Suscripción, (a) el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la Documentación, (b) Virtik prestará el Servicio de un modo coherente con las prácticas generalmente aceptadas del sector para ofertas comparables de software como servicio, salvo que este apartado (b) no establece ni añade ninguna medida de seguridad, materia que rigen la cláusula 19.2 y el Anexo de Seguridad, y (c) Virtik empleará un cuidado razonable para evitar la introducción de código malicioso en el Servicio. Esta garantía se refiere al funcionamiento del Servicio; no es una garantía sobre la exactitud, integridad u oportunidad de ningún Resultado de IA, cuestión de la que trata la cláusula 20.4.

20.3 SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO EN LA CLÁUSULA 20.2 Y EN CUALQUIER ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO, EL SERVICIO, LA TOTALIDAD DE LOS RESULTADOS DE IA Y LA TOTALIDAD DEL ACCESO AL PLAN FREE Y DE EVALUACIÓN SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. VIRTIK EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN.

20.4 VIRTIK NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO FRENTE A TODAS LAS AMENAZAS; QUE DETECTE UN EVENTO O UNA CONDICIÓN DETERMINADOS; QUE SE GENERE, ENTREGUE O RECIBA ALGUNA ALERTA O NOTIFICACIÓN; NI QUE LOS RESULTADOS DE IA SEAN EXACTOS O COMPLETOS.

20.5 Virtik no asume ningún compromiso de disponibilidad conforme a estas Condiciones. Virtik empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y para dar un preaviso razonable del mantenimiento planificado, y podrá modificar el Servicio según dispone la cláusula 25.5. Cualquier compromiso de disponibilidad, y cualquier remedio por indisponibilidad, existe únicamente en un Acuerdo de Nivel de Servicio o en un Order Form suscrito que lo establezca expresamente.

20.6 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías. Cuando así sea, las exclusiones de esta cláusula se aplican en la máxima medida permitida.

20.7 Remedio por incumplimiento de garantía. Si el Servicio no es conforme a una garantía de la cláusula 20.2, el Cliente debe notificarlo a Virtik, y Virtik empleará esfuerzos comercialmente razonables para corregir la disconformidad. Si Virtik no puede corregirla dentro de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá terminar la Suscripción afectada, y Virtik reembolsará las Tarifas prepagadas correspondientes al período posterior a la terminación, calculadas y pagadas según dispone la cláusula 16.19(b). Cuando la cláusula 25.5 exija un reembolso por una función retirada, ese reembolso es el remedio conforme a esta cláusula por la retirada y no requiere terminación. Este es el remedio único y exclusivo del Cliente, y la única responsabilidad de Virtik, por el incumplimiento de las garantías de la cláusula 20.2, salvo lo que la cláusula 21.3 dispone para un Incidente de seguridad cualificado. El derecho de terminación de la cláusula 23.2 y el reembolso de la cláusula 16.6(f) no se aplican a una disconformidad con una garantía de la cláusula 20.2 como tal, pero siguen disponibles para un incumplimiento sustancial del Contrato que no sea meramente tal disconformidad.

20.8 Servicios de Terceros y funciones beta. Los Servicios de Terceros, y cualquier función que Virtik designe como beta, de vista previa o experimental, se prestan sin garantía, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y se utilizan bajo el exclusivo riesgo del Cliente.

21. Limitación de responsabilidad

21.1 DAÑOS EXCLUIDOS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR NI PUNITIVO, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, NI DE PÉRDIDA O ALTERACIÓN DE DATOS, SEAN O NO PREVISIBLES Y CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA CLÁUSULA 21.3 O LA CLÁUSULA 21.4 DISPONGAN OTRA COSA.

21.2 LÍMITE GENERAL. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DEL CONTRATO O RELACIONADA CON ÉL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LEGAL O DE OTRA NATURALEZA, NO EXCEDERÁ DEL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS Y PAGADERAS POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL PRIMER HECHO QUE DÉ LUGAR A RESPONSABILIDAD, PERO NUNCA INFERIOR A US$100 (EL «LÍMITE GENERAL»). CUANDO EL CLIENTE NO HAYA PAGADO NI ADEUDE TARIFAS, INCLUIDO EN EL PLAN FREE O DURANTE UNA EVALUACIÓN, EL LÍMITE GENERAL SERÁ DE US$100. Cuando las Tarifas se cobren en euros (el mercado de Europa, cláusula 16.3), el mínimo del Límite general es de EUR 100 y el mínimo del Límite reforzado es de EUR 200, en lugar de US$100 y US$200 dondequiera que esta cláusula 21 los indique, y no se aplica conversión de divisa a ninguno de los dos mínimos. El Límite general se calcula sobre las Tarifas de los 12 meses anteriores al primer hecho que dé lugar a responsabilidad. «Pagaderas» significa las Tarifas que hayan vencido en ese período de 12 meses. El Límite general no se anualiza, proyecta ni regulariza para una Suscripción que haya comenzado menos de 12 meses antes de ese hecho, y no se computan las Tarifas que venzan después de ese hecho. El Límite general es un único límite agregado para todas las reclamaciones, y las reclamaciones múltiples no lo amplían.

21.3 LÍMITE REFORZADO PARA RECLAMACIONES RELATIVAS A DATOS Y A PROPIEDAD INTELECTUAL. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE VIRTIK POR (a) UN INCIDENTE DE SEGURIDAD EN LA MEDIDA EN QUE HAYA SIDO CAUSADO POR EL INCUMPLIMIENTO POR VIRTIK DE LA CLÁUSULA 19 O DE SUS OBLIGACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS CONFORME AL DPA (UN «INCIDENTE DE SEGURIDAD CUALIFICADO»), (b) EL INCUMPLIMIENTO POR VIRTIK DE LA CLÁUSULA 18 (CONFIDENCIALIDAD) (DISTINTO DE UN INCIDENTE DE SEGURIDAD, QUE REGULA LA LETRA (a)), DE LA CLÁUSULA 19.5 (NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD) O DE SUS OBLIGACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS CONFORME AL DPA, Y (c) LAS OBLIGACIONES DE VIRTIK CONFORME A LA CLÁUSULA 22.2 (INDEMNIZACIÓN POR PROPIEDAD INTELECTUAL), NO EXCEDERÁ DE DOS VECES EL LÍMITE GENERAL, QUE NUNCA ES INFERIOR A US$200 (EL «LÍMITE REFORZADO»), COMO LÍMITE AGREGADO ÚNICO PARA TODAS LAS MATERIAS DE (a) A (c). El Límite reforzado incluye al Límite general y no se suma a él: las cantidades pagadas con cargo al Límite general reducen el Límite reforzado. Respecto de un Incidente de seguridad cualificado, los siguientes costes razonables y documentados son daños directos que el Cliente podrá reclamar, con sujeción al Límite reforzado, y no quedan excluidos por la cláusula 21.1: los costes de investigar el Incidente de seguridad, de notificarlo a las personas afectadas y a los reguladores cuando la ley exija notificación, de servicios de monitorización de crédito o de identidad cuando la ley los exija o los exijan los reguladores, y las multas y sanciones impuestas al Cliente, en la medida en que la legislación aplicable permita su recuperación y en la medida en que hayan sido causadas por el incumplimiento por Virtik de sus obligaciones.

21.4 EXCLUSIONES DE LOS LÍMITES. El Límite general, el Límite reforzado y la cláusula 21.1 no limitan: (a) la obligación del Cliente de pagar las Tarifas; (b) la responsabilidad del Cliente por un incumplimiento sustancial de la cláusula 6.3, incluido el uso del Servicio fuera de un derecho de uso adquirido que el Cliente no haya subsanado, o pagado, dentro de los 30 días siguientes a la notificación de Virtik, y por la infracción o apropiación indebida de la propiedad intelectual de Virtik que resulte de dicho incumplimiento; (c) las obligaciones del Cliente conforme a la cláusula 22.1; (d) la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, tergiversación fraudulenta o conducta dolosa; ni (e) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad frente a un interesado conforme a la Cláusula 12 de las Cláusulas Contractuales Tipo (según las define el DPA) y, cuando esa legislación así lo disponga, la responsabilidad por negligencia grave o actos intencionados, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, y la responsabilidad conforme a la legislación imperativa sobre responsabilidad por productos. En esta cláusula 21.4, «conducta dolosa» significa un acto u omisión intencionado del personal de una parte, realizado con conocimiento de que es ilícito o de que causará un daño, y no incluye la falta de detección o la falta de prevención de un evento.

21.5 Riesgo de las operaciones de seguridad. El Cliente reconoce que el Servicio apoya operaciones de seguridad en las que pueden producirse pérdidas, incluidos daños materiales, lesiones, robo, intrusión y pérdida de vidas, como consecuencia de eventos que ningún software puede prevenir, y que las Tarifas se fijan sobre la base de que Virtik no asume el riesgo de esas pérdidas. La falta de detección, de clasificación correcta o de comunicación oportuna de un evento, amenaza o incidente por parte del Servicio o de una Función de IA, y la generación de un falso positivo, de una alerta omitida o de una alerta tardía, son limitaciones inherentes descritas en las cláusulas 13 y 14 y no constituyen por sí mismas un incumplimiento del Contrato ni de la garantía de la cláusula 20.2. Con sujeción a las cláusulas 21.3, 21.4(d) y 21.4(e) y a las obligaciones de Virtik conforme a la cláusula 22.2, Virtik no es responsable de las pérdidas o daños en la medida en que sean causados por (i) una decisión, actuación, omisión o falta de respuesta (incluida la falta de actuación ante una alerta o de recepción de esta) del Cliente, de sus Usuarios Autorizados, de su personal de seguridad o de sus contratistas, o (ii) el acto de un intruso, ladrón u otro infractor, o de cualquier otro tercero que responda al evento, amenaza o incidente que el Servicio o una Función de IA no detectó, no clasificó correctamente o no comunicó a tiempo. Un Proveedor de Virtik no es un tercero a estos efectos. Esta cláusula no limita el remedio del Cliente conforme a la cláusula 20.7 cuando el Servicio no sea conforme a una garantía de la cláusula 20.2, y cualquier responsabilidad de Virtik que esta cláusula no excluya sigue sujeta a las cláusulas 21.1 a 21.4.

21.6 Distribución del riesgo. El Cliente reconoce que las limitaciones de esta cláusula reflejan la distribución del riesgo entre las partes, que las Tarifas reflejan dicha distribución y que Virtik no prestaría el Servicio en estos términos sin ellas. Cada limitación se aplica incluso si un remedio no cumple su finalidad esencial.

21.7 Indemnizaciones y límites. Las obligaciones de Virtik conforme a la cláusula 22.2 están sujetas al Límite reforzado, y las obligaciones del Cliente conforme a la cláusula 22.1 se rigen por lo dispuesto en la cláusula 21.4(c). La responsabilidad conforme al DPA está sujeta a esta cláusula según dispone la cláusula 20.3 del DPA.

21.8 Relación con la estructura de esta cláusula. La siguiente tabla resume el tratamiento que esta cláusula da a cada categoría de pérdida. Se incluye por comodidad, y prevalece el texto de las cláusulas 21.1 a 21.7.

21.9 La cláusula 14 (Seguridad operativa, eventos de emergencia y limitaciones del Servicio) es esencial en esta distribución del riesgo.

22. Indemnización

22.1 Por el Cliente. El Cliente defenderá a Virtik, a sus afiliadas y a sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento promovido por un tercero, incluida una autoridad gubernamental, y los indemnizará por los daños, sanciones (en la medida en que la legislación aplicable lo permita), transacciones, costes y honorarios razonables de abogados que resulten, adjudicados o acordados con carácter firme, en la medida en que deriven de: (a) los Datos del Cliente, incluida cualquier alegación de que los Datos del Cliente o su recogida o uso infringen o vulneran un derecho de una persona o una ley que la proteja; (b) la instalación, la configuración, la ubicación o el funcionamiento de los Sistemas del Cliente, o la implantación por el Cliente de cámaras, audio, sensores, seguimiento de ubicación o monitorización de empleados o visitantes; (c) el incumplimiento por el Cliente de la obligación de facilitar un aviso, obtener un consentimiento o realizar una evaluación exigidos por la ley, incluso conforme a la cláusula 8; (d) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en contravención del Contrato o de la Política de Uso Aceptable; o (e) una decisión, actuación u omisión del Cliente, de sus Usuarios Autorizados, de su personal de seguridad o de sus contratistas, incluida cualquier respuesta a una alerta, cualquier uso de la fuerza, detención, exclusión o derivación, y cualquier decisión de empleo o de acceso, hayan sido o no informadas por un Resultado de IA. Las obligaciones del Cliente conforme a esta cláusula se aplican incluso cuando la reclamación del tercero alegue que Virtik fue negligente, en la medida en que la reclamación derive de una cuestión de las letras (a) a (e). El Cliente no tiene obligación alguna conforme a esta cláusula en la medida en que la reclamación sea causada por la negligencia grave o la conducta dolosa de Virtik, o por un incumplimiento del Contrato por parte de Virtik que cause la reclamación.

22.2 Por Virtik. Virtik defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento promovido por un tercero en el que se alegue que el Servicio (incluido el Resultado de IA, en la medida en que el apartado (e) siguiente no lo excluya), tal como lo presta Virtik y lo utiliza el Cliente conforme al Contrato, infringe o se apropia indebidamente de una patente, derecho de autor, marca o secreto comercial de ese tercero que sean exigibles en el Territorio de la Indemnización, y lo indemnizará por los daños, transacciones, costes y honorarios razonables de abogados que resulten, adjudicados o acordados con carácter firme. El «Territorio de la Indemnización» es el territorio que el Order Form aplicable especifique en «Territorio de la indemnización por propiedad intelectual» y, cuando ningún Order Form especifique uno, los Estados Unidos. Esta cláusula no se extiende al Espacio Económico Europeo, al Reino Unido ni a ningún otro territorio salvo que un Order Form lo especifique. Virtik no tiene obligación alguna conforme a esta cláusula en la medida en que una reclamación derive de (a) los Datos del Cliente, los Sistemas del Cliente o los Servicios de Terceros (distintos de un Proveedor de Virtik), (b) una combinación del Servicio con elementos no suministrados por Virtik, (c) una modificación del Servicio no realizada por Virtik, (d) el uso del Servicio en contravención del Contrato o después de que Virtik haya puesto a disposición una alternativa que no infrinja, (e) el Resultado de IA, en la medida en que la reclamación derive de los Datos del Cliente o de entradas facilitadas por el Cliente y no del modelo o del Servicio, o (f) el Plan Free, una evaluación o una función beta o de vista previa.

22.3 Procedimiento. La parte indemnizada notificará la reclamación sin demora y por escrito, permitirá a la parte indemnizante controlar la defensa y la transacción, y prestará una cooperación razonable a cargo de la parte indemnizante. No podrá celebrarse sin el consentimiento escrito de la parte indemnizada, que no se denegará injustificadamente, una transacción que le imponga una obligación o una admisión. La falta de notificación sin demora solo libera a la parte indemnizante en la medida en que le haya causado perjuicio.

22.4 Mitigación. Si el Servicio pasa a ser, o en opinión razonable de Virtik es probable que pase a ser, objeto de una reclamación conforme a la cláusula 22.2, Virtik podrá, a su elección y a su costa, obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizándolo, modificarlo para que no infrinja, o sustituirlo por un servicio funcionalmente equivalente.

22.5 Terminación y reembolso. Si Virtik no puede obtener, modificar o sustituir el Servicio en la forma descrita en la cláusula 22.4 en condiciones comercialmente razonables, cualquiera de las partes podrá terminar la Suscripción afectada mediante notificación, y Virtik reembolsará las Tarifas prepagadas correspondientes al período posterior a la terminación, calculadas y pagadas según dispone la cláusula 16.19(b).

22.6 Remedio exclusivo. Esta cláusula establece la responsabilidad íntegra de cada parte, y el remedio único de la otra parte, respecto de las reclamaciones de terceros del tipo que cubre, con sujeción a la cláusula 21.

23. Vigencia, terminación y efectos posteriores

23.1 Estas Condiciones se aplican desde la fecha en que el Cliente las acepta por primera vez hasta que todos los Plazos de la Suscripción hayan expirado o se hayan terminado.

23.2 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato o una Suscripción afectada por el incumplimiento sustancial de la otra que no se haya subsanado transcurridos 30 días desde la notificación escrita que describa el incumplimiento con un grado razonable de detalle. Virtik podrá terminar de inmediato mediante notificación cuando el incumplimiento por el Cliente de la cláusula 6.3, de la cláusula 8 o de la cláusula 24 no sea susceptible de subsanación. Cuando el Cliente termine por incumplimiento sustancial de Virtik, el reembolso y la liberación del Cliente son los que disponen las cláusulas 16.6(f) y 16.19. El Cliente no tiene derecho a terminar de inmediato por incumplimiento de Virtik, y esta cláusula no otorga al Cliente un derecho a terminar por una disconformidad con una garantía de la cláusula 20.2 como tal, respecto de la cual la cláusula 20.7 establece el remedio.

23.3 Terminación por insolvencia. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, cualquiera de las partes podrá terminar de inmediato el Contrato en caso de insolvencia de la otra, cesión de bienes en beneficio de los acreedores o nombramiento de un administrador judicial.

23.4 No renovación. Una Suscripción termina al finalizar su Plazo de la Suscripción si la renovación se ha cancelado conforme a la cláusula 16.5.

23.5 Efectos. Con la terminación o la expiración, cesa el derecho del Cliente a acceder al Servicio. Se vuelven exigibles las Tarifas devengadas y, en una Suscripción terminada por Virtik por incumplimiento del Cliente, las Tarifas impagadas correspondientes al resto del Plazo de la Suscripción comprometido. Las partes acuerdan que las Tarifas impagadas correspondientes al resto del Plazo de la Suscripción comprometido son una estimación previa razonable del perjuicio de Virtik por la terminación anticipada y no una penalización. La terminación no da derecho al Cliente al reembolso de las Tarifas, salvo lo dispuesto en la cláusula 16.6. Cuando el Cliente termine conforme a la cláusula 23.2 por incumplimiento de Virtik, o termine conforme a la cláusula 8.4 del DPA con un reembolso conforme a la cláusula 16.6(g), se aplica la cláusula 16.19 y no se vuelven exigibles las Tarifas impagadas correspondientes al resto del Plazo de la Suscripción comprometido. La cláusula 10.7 rige la exportación y la supresión de los Datos del Cliente.

23.6 Supresión. Tras el período de exportación, Virtik suprimirá o desidentificará los Datos del Cliente según indica la cláusula 10.7.

23.7 Supervivencia. Las cláusulas 1, 6.2, 6.3, 10.1, 10.5, 10.7, 11 (en cuanto a las disposiciones del DPA que subsistan), 12, 14, 16.6, 16.8, 16.18, 16.19, 17.3, 18, 19 (mientras Virtik conserve Datos del Cliente), 20, 21, 22, 23.5 a 23.7, 25.2 a 25.4, 26 y cualquier obligación de pago devengada subsisten tras la terminación o la expiración.

24. Controles de exportación, sanciones, anticorrupción y usuarios públicos

24.1 El Cliente debe cumplir toda la legislación aplicable en materia de control de exportaciones y sanciones, incluida la de los Estados Unidos.

24.2 El Cliente declara que ni el Cliente, ni ningún Usuario Autorizado, ni ninguna parte que controle al Cliente (a) se encuentra ubicado, está constituido conforme a las leyes de, ni reside habitualmente en una jurisdicción sujeta a sanciones integrales, ni (b) figura en ninguna lista de partes restringidas o denegadas.

24.3 El Cliente no debe exportar, reexportar ni poner el Servicio a disposición en contravención de dichas leyes, ni utilizar el Servicio en relación con armas nucleares, químicas o biológicas, tecnología de misiles o usos militares finales ilícitos.

24.4 Usuarios públicos. El Servicio es software informático comercial desarrollado con fondos privados. El uso por parte de una entidad gubernamental, un organismo de seguridad pública o una entidad regulada, o por cuenta de ellos, está sujeto a un acuerdo comercial distinto, incluido cualquier anexo para administración pública o seguridad pública suscrito por ambas partes, y a esos clientes se les ofrecen condiciones mediante cotización. A falta de un anexo o de un Order Form suscritos, no se conceden más derechos que los previstos en estas Condiciones, y ninguna disposición de estas Condiciones se deja sin efecto por razón de la condición de entidad gubernamental del cliente. Virtik no declara que posea la autorización FedRAMP, la certificación CJIS, la autorización StateRAMP ni ninguna otra certificación gubernamental o de seguridad pública, y un cliente gubernamental o regulado es responsable de determinar si el Servicio cumple sus requisitos.

24.5 Anticorrupción. Cada parte cumplirá la legislación aplicable en materia de soborno y anticorrupción en relación con el Contrato y no ofrecerá ni aceptará ningún pago o ventaja indebidos en relación con él.

25. Modificaciones de estas Condiciones

25.1 Virtik podrá modificar estas Condiciones, las Condiciones Comerciales, la Política de Uso Aceptable y las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana. Virtik publicará el documento modificado con un nuevo número de versión y una fecha de entrada en vigor, y conservará las versiones anteriores y las pondrá a disposición previa solicitud dirigida a legal@virtik.ai y, cuando Virtik publique una página de historial de versiones, en esa página. Las cláusulas 25.2 a 25.4 se aplican a cada uno de esos documentos. El DPA, el Anexo de Seguridad, la Política de Soporte y el Calendario de Conservación y Supresión de Datos (LEG-022) se modifican según establezca cada uno de ellos, la Lista de Subencargados (LEG-009) se modifica según establece la cláusula 8 del DPA, y la cláusula 25.2 se aplica a una modificación de cualquiera de ellos que afecte de forma sustancial y adversa a los derechos del Cliente, salvo que la regla propia de ese documento para su modificación sea más estricta en favor del Cliente.

25.2 Cambios sustanciales. Cuando una modificación afecte de forma sustancial y adversa a los derechos del Cliente, Virtik lo notificará al menos 30 días antes de que surta efecto, por correo electrónico a un Administrador o a través del Servicio. Cuando la nueva versión se designe como sujeta a nueva aceptación, se requiere la aceptación afirmativa del Cliente según indica la cláusula 2.6. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor de una modificación que no requiera nueva aceptación constituye aceptación de esta. Cuando una modificación afecte de forma sustancial y adversa a los derechos del Cliente y se aplique a un Plazo de la Suscripción anual o a un plazo de Pago mensual Enterprise que ya haya comenzado y haya sido pagado o comprometido, se aplicará desde el inicio del siguiente plazo de renovación, salvo que la modificación venga exigida por la ley o sea necesaria para abordar un riesgo de seguridad o de abuso, y el Cliente podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 16.5 antes de que surta efecto.

25.3 Las modificaciones no se aplican retroactivamente a una controversia surgida antes de que la modificación surtiera efecto.

25.4 Cuando un Order Form incorpore una versión determinada de estas Condiciones, esa versión continuará rigiendo dicho Order Form durante el plazo que en él se establezca.

25.5 Cambios del Servicio. Virtik podrá modificar el Servicio, incluso añadiendo, cambiando o eliminando funciones, siempre que ninguna modificación reduzca de forma sustancial la funcionalidad esencial de un Plan durante un Plazo de la Suscripción de pago ya adquirido. Cuando Virtik deba retirar una función sustancial durante un plazo de pago por razones legales, de seguridad o de terceros, dará un preaviso razonable y, cuando no pueda ofrecer una función sustancialmente equivalente, reembolsará las Tarifas prepagadas atribuibles a la función retirada correspondientes al resto del plazo. Ese reembolso es un remedio conforme a la cláusula 20.7.

26. Disposiciones generales

26.1 Notificaciones. Virtik podrá notificar a través del Servicio, por correo electrónico a un Administrador o mediante publicación en el sitio web de Virtik. El Cliente debe notificar a legal@virtik.ai y, cuando estas Condiciones exijan notificación escrita, también a Virtik USA, Inc., Attention: Legal, 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States. Una notificación por correo electrónico surte efecto el siguiente Día hábil tras su envío. La notificación de actuaciones judiciales a Virtik podrá practicarse en el domicilio jurídico y en legal@virtik.ai que se indican en esta cláusula. Estas Condiciones no designan ningún agente registrado para la notificación de actuaciones judiciales, y nada en esta cláusula limita un método de notificación que permita la legislación aplicable.

26.2 Cesión. El Cliente no podrá ceder estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Virtik, salvo a un sucesor en una fusión o en una venta de sustancialmente todos los activos que no sea competidor de Virtik y que asuma el Contrato por escrito. Virtik podrá ceder a una afiliada o a un sucesor.

26.3 Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable del incumplimiento, distinto de una obligación de pago, causado por un evento fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, epidemias, actuaciones gubernamentales, fallos de transportistas o de suministros, fallos de una red pública de telecomunicaciones o un ciberataque que medidas de seguridad razonables no habrían evitado, pero no un fallo de un Proveedor de Virtik, salvo en la medida en que el Proveedor de Virtik se haya visto a su vez impedido por un evento que habría cumplido los requisitos de esta cláusula de haberle ocurrido a Virtik.

26.4 Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada crea una sociedad, empresa conjunta, representación, relación fiduciaria ni laboral.

26.5 Sin terceros beneficiarios. El Contrato no confiere derechos a ningún tercero, salvo que las afiliadas y el personal de Virtik podrán hacer valer las cláusulas 21 y 22.1, y los Proveedores de Virtik podrán hacer valer la cláusula 21, y salvo que un interesado podrá hacer valer las Cláusulas Contractuales Tipo y el Addendum del Reino Unido en los términos que estos disponen.

26.6 Divisibilidad. Si una disposición se declara inexigible, se modificará en la mínima medida necesaria para que sea exigible, y el resto continuará en vigor.

26.7 Sin renuncia. La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia a ella.

26.8 Acuerdo íntegro; sin confianza en otras declaraciones. El Contrato constituye el acuerdo íntegro de las partes sobre su objeto y sustituye todas las propuestas, presupuestos, demostraciones, materiales de marketing y acuerdos previos. El Cliente reconoce que, al celebrar el Contrato, no se ha basado en ninguna declaración o garantía, y que Virtik no formula ninguna declaración o garantía, distinta de las expresamente indicadas en el Contrato, incluida cualquier declaración sobre la exactitud, la tasa de detección, el tiempo de respuesta, la disponibilidad o el rendimiento del Servicio o de cualquier Función de IA. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye la responsabilidad por fraude que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable. Las condiciones de una orden de compra u otro documento del Cliente no forman parte del Contrato, salvo que un Order Form las acepte expresamente.

26.9 Legislación aplicable y foro. El Contrato, y cualquier controversia, reclamación o litigio derivado de él o relacionado con él o con el Servicio, se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes, salvo lo que las últimas frases de esta cláusula disponen para las Cláusulas Contractuales Tipo y el Addendum del Reino Unido. Con sujeción a la cláusula 26.10, los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Delaware que tengan competencia material tienen jurisdicción y foro exclusivos respecto de cualquier controversia de ese tipo, y cada parte consiente irrevocablemente la jurisdicción personal de dichos tribunales. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Como excepción al foro exclusivo, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otro remedio de equidad ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su Información Confidencial. Las disposiciones imperativas de la legislación aplicable que no puedan excluirse por acuerdo seguirán aplicándose a un Cliente al que sean aplicables. Las Cláusulas Contractuales Tipo y el Addendum del Reino Unido (cada uno según se define en el DPA), cuando se apliquen conforme al DPA, se rigen por la ley y están sujetos a los tribunales que ellos especifican: conforme a la Cláusula 17 (Opción 1) y a la Cláusula 18 de las Cláusulas Contractuales Tipo, como establece la cláusula 16.7 del DPA, la ley de Irlanda y los tribunales de Irlanda y, respecto del Addendum del Reino Unido, la ley y los tribunales que este especifica. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 26.9 ni en la cláusula 26.10 los anula ni limita los derechos de los interesados conforme a ellos. La ley y el foro de las Cláusulas Contractuales Tipo se aplican únicamente a las Cláusulas Contractuales Tipo y al Addendum del Reino Unido; las leyes del Estado de Delaware y el foro exclusivo de Delaware conforme a esta cláusula continúan rigiendo el resto del DPA, el Contrato y cualquier otra controversia.

26.10 Resolución de controversias. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia mediante conversaciones de buena fe entre representantes autorizados durante los 30 días siguientes a la notificación escrita de la controversia. Si la controversia no se resuelve dentro de ese plazo, cualquiera de las partes podrá plantearla ante los tribunales identificados en la cláusula 26.9. Este Contrato no contiene ningún convenio de arbitraje ni ninguna renuncia a la acción colectiva.

26.11 Orden de prelación. Esta cláusula establece el orden de prelación de todo el Contrato. La cláusula 1.4 del Contrato Marco de Servicios, la cláusula 19.1 del DPA y la sección 2 del Order Form reproducen el orden para sus propias materias y deben leerse de forma coherente con esta cláusula; cuando difieran, esta cláusula rige un Contrato formado sobre estas Condiciones, y la cláusula 1.4 del Contrato Marco de Servicios rige a un cliente con Contrato Marco de Servicios. En caso de conflicto entre los términos, se aplica el siguiente orden, de mayor a menor rango, con sujeción a las reglas sobre Datos Personales que siguen a la lista:

1. un Order Form suscrito por ambas partes, en cuanto a las particularidades que indica y a las disposiciones que identifica expresamente;
2. un Contrato Marco de Servicios, o un contrato o anexo negociado para empresas, administraciones, seguridad pública o proveedores de seguridad, suscrito por ambas partes;
3. el DPA, en cuanto al tratamiento de Datos Personales;
4. el Anexo de Seguridad, en cuanto a las medidas de seguridad, el Calendario de Conservación y Supresión de Datos (LEG-022), en cuanto a la conservación y la supresión, y la Lista de Subencargados (LEG-009), en cuanto a la identidad de los subencargados;
5. un Acuerdo de Nivel de Servicio suscrito, en cuanto a la disponibilidad y los créditos de servicio;
6. las Condiciones de Uso de IA y Supervisión Humana, en cuanto a las Funciones de IA;
7. las Condiciones Comerciales, en cuanto al alcance de la licencia, los Planes, los derechos de uso, los precios y los mecanismos comerciales;
8. la Política de Uso Aceptable y, en cuanto a los SMS, las Condiciones de SMS y Aviso de Consentimiento (LEG-008);
9. estas Condiciones;
10. la Documentación y, solo cuando un Order Form la incorpore, la Política de Soporte.

Respecto del tratamiento de Datos Personales y de su transferencia: (i) las Cláusulas Contractuales Tipo y el Addendum del Reino Unido (cada uno según se define en el DPA), cuando se apliquen conforme al DPA, prevalecen sobre cualquier otro documento en cuanto a las transferencias que amparan, y la cláusula de legislación y foro de la cláusula 26.9 no se les aplica (la cláusula 26.9 establece la ley y los tribunales que sí se aplican); (ii) el DPA prevalece sobre todos los documentos de la lista, incluidos los puntos 1 y 2, salvo que un Order Form o un Contrato Marco de Servicios solo modifica una disposición del DPA si identifica expresamente esa disposición y la modificación no reduce una protección que exija la legislación aplicable en materia de protección de datos; y (iii) un Order Form rige únicamente las particularidades comerciales que indica y las disposiciones que identifica expresamente. En cuanto a cualquier materia distinta de las indicadas en esta lista, estas Condiciones prevalecen sobre las Condiciones Comerciales. Un documento de rango inferior continúa aplicándose en la medida en que no entre en conflicto con uno de rango superior. Un conflicto entre dos documentos no invalida a ninguno de ellos.

26.12 Idioma. Esta traducción se proporciona únicamente para facilitar su consulta. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

26.13 Territorio del Servicio. Virtik ofrece suscripciones de autoservicio a Organizaciones en el mercado de Estados Unidos y en el mercado de Europa cuando el Servicio ofrezca la compra en línea para ese mercado, según describen las Condiciones Comerciales, y podrá poner el Servicio a disposición en otros lugares mediante un Order Form. Virtik podrá negarse a prestar el Servicio en una jurisdicción en la que no pueda hacerlo lícitamente.

26.14 Seguros. Virtik no efectúa en estas Condiciones ninguna declaración sobre sus seguros.

26.15 Clientes con Contrato Marco de Servicios. Cuando el Cliente y Virtik hayan suscrito un Contrato Marco de Servicios, cada referencia que las Condiciones Comerciales y cualquier otro documento del Contrato hagan a «las Condiciones» es una referencia a estas Condiciones tal como se incorporan al Contrato Marco de Servicios o a un Order Form, y las cláusulas de estas Condiciones que enumera esta cláusula se aplican como si estuvieran reproducidas íntegramente en el Contrato Marco de Servicios, salvo que el Contrato Marco de Servicios o un Order Form disponga expresamente otra cosa. Esta cláusula es la única lista de las cláusulas de estas Condiciones que se aplican a un Contrato Marco de Servicios. Esas cláusulas son las cláusulas 1, 4.4, 5.3, 6.3, 7, 8, 10.7, 13, 14, 15.1 a 15.3, 16, 17, 19, 20.7, 20.8, 21 (según disponen las cláusulas 9.7 y 9.8 del Contrato Marco de Servicios), 22.4 a 22.6, 23.5, 24 y 25.5. La cláusula 25 (salvo la cláusula 25.5) no se aplica a un Contrato Marco de Servicios, que solo se modifica en la forma que este dispone, salvo que la Lista de Subencargados (LEG-009) se aplica en la versión que la cláusula 8 del DPA haga vigente, según establece la cláusula 13.9 del Contrato Marco de Servicios. Las cláusulas 22.1 y 22.2 no se aplican, y las cláusulas 10.1 y 10.2 del Contrato Marco de Servicios establecen las indemnizaciones. La cláusula 26.11 establece el orden de prelación para un Contrato formado sobre estas Condiciones, y la cláusula 1.4 del Contrato Marco de Servicios lo establece para un Contrato Marco de Servicios. La cláusula 23.2 no se aplica a un Contrato Marco de Servicios, cuya cláusula 5.2 establece la terminación por incumplimiento; las cláusulas 16.6(f), 16.18 y 16.19, que esta cláusula conserva como parte de la cláusula 16, se aplican a la terminación por el Cliente conforme a la cláusula 5.2 del Contrato Marco de Servicios.

27. Información de contacto

Notificaciones jurídicas: legal@virtik.ai.

Dirección postal: Virtik USA, Inc., Attention: Legal, 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States.

Solicitudes de soporte: support@virtik.ai.

Comunicaciones de seguridad: security@virtik.ai.

28. Fecha de entrada en vigor y versión del documento

28.1 Estas Condiciones surten efecto para un Cliente en la fecha en que este las acepta, en la versión que estuviera vigente y publicada en esa fecha. Una versión de estas Condiciones solo es efectiva una vez aprobada, publicada y dotada de una fecha de entrada en vigor en el registro de publicación de Virtik; este borrador no es efectivo.

28.2 El identificador de versión de este documento figura en el historial de versiones que sigue. Los registros de aceptación se vinculan a la versión exacta y al hash del contenido que se mostró al Cliente.

Historial de versiones

FIN DEL DOCUMENTO