Obtener una respuesta concreta
El soporte se organiza según lo que quiere hacer. Hasta que se publique el centro de ayuda de autoservicio, cada tema le pone en contacto con una persona.
Temas
¿Con qué necesita ayuda?
- Primeros pasosPrimeras acciones, conceptos fundamentales y configuración inicial.
- InstalaciónPoner en marcha sedes, fuentes y la superficie móvil.
- Cuenta e inicio de sesiónAcceso, autenticación multifactor y problemas de permisos.
- Facturación y licenciasPlanes, sedes, complementos y derechos.
- Ayuda de productoCómo se comporta un módulo y cómo utilizarlo.
- IntegracionesCámaras, identidad, transporte de notificaciones y API.
- Resolución de problemasFuentes que no reportan, datos inesperados, comportamiento degradado.
- SeguridadConsultas de seguridad, divulgación y solicitudes de revisión.
Se está construyendo un centro de ayuda con búsqueda en support.virtik.ai. Hasta entonces, estos temas le ponen en contacto directo con el equipo.
Sobre los tiempos de respuesta
Esta página no publica por sí misma un nivel de servicio. La comparación de planes indica el perfil de soporte y la respuesta P1 previstos en el catálogo para cada plan, pero son derechos previstos y no un compromiso: ningún nivel de servicio ni tiempo de respuesta está contractualmente vigente hasta que un contrato firmado lo establezca.
Los derechos de soporte difieren entre los siete planes. Lo que se le aplica se confirma por escrito dentro de sus condiciones comerciales.
Notificar un problema de seguridad
Las vulnerabilidades sospechadas siguen la vía de seguridad y no el soporte general, para que lleguen directamente a las personas adecuadas.