Ottenere una risposta precisa
L'assistenza è organizzata per obiettivo. Finché il centro assistenza in autonomia non sarà pubblicato, ogni argomento arriva a una persona.
Argomenti
Su che cosa vi serve aiuto?
- Primi passiPrimi passaggi, concetti fondamentali e configurazione iniziale.
- InstallazioneAttivare siti, sorgenti e la superficie mobile.
- Account e accessoAccesso, autenticazione a più fattori e problemi di permessi.
- Fatturazione e licenzePiani, siti, componenti aggiuntivi e diritti.
- Aiuto sul prodottoCome si comporta un modulo e come si usa.
- IntegrazioniTelecamere, identità, canali di notifica e API.
- Risoluzione dei problemiSorgenti che non riportano dati, dati inattesi, comportamenti degradati.
- SicurezzaDomande di sicurezza, segnalazioni e richieste di revisione.
Un centro assistenza consultabile è in costruzione su support.virtik.ai. Fino ad allora questi argomenti arrivano direttamente al team.
Sui tempi di risposta
Questa pagina non pubblica essa stessa un livello di servizio. Il confronto dei piani riporta per ogni piano il profilo di assistenza e la risposta P1 previsti dal catalogo, ma sono diritti previsti e non un impegno: nessun livello di servizio o tempo di risposta è contrattualmente in vigore finché un contratto firmato non ne indica uno.
I diritti di assistenza differiscono tra i sette piani. Ciò che si applica al vostro caso viene confermato per iscritto nelle condizioni commerciali.
Segnalare un problema di sicurezza
Le vulnerabilità sospette passano dal percorso sicurezza anziché dall'assistenza generica, così arrivano direttamente alle persone giuste.