Condizioni del servizio e Contratto di abbonamento SaaS online

Questa traduzione di cortesia conserva invariati numerazione e struttura della versione inglese 0.2.

Nota terminologica. In questo documento «titolare del trattamento» indica il controller, «responsabile del trattamento» indica il processor e «sub-responsabile del trattamento» indica il subprocessor. I termini non devono essere invertiti.

Condizioni del servizio e Contratto di abbonamento SaaS online

Le presenti Condizioni del servizio e Contratto di abbonamento SaaS online (le «Condizioni») costituiscono un contratto vincolante tra Virtik USA, Inc., società del Delaware con sede operativa in 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States («Virtik», «noi»), e la persona giuridica o altra organizzazione per conto della quale si accede al Servizio («Cliente», «tu»). Esse disciplinano l'accesso alla piattaforma Virtik e il suo utilizzo, compreso ogni Piano venduto online.

Le presenti Condizioni si applicano agli abbonamenti in autonomia e online. Qualora il Cliente e Virtik sottoscrivano un Contratto quadro di servizi (LEG-011), un Order Form oppure un contratto negoziato per imprese, pubbliche amministrazioni, sicurezza pubblica o fornitori di servizi di sicurezza, tale contratto sottoscritto prevale nella misura prevista dall'articolo 26.11 (Ordine di prevalenza).

Come accetti le presenti Condizioni. Facendo clic per accettare le presenti Condizioni, creando un'Organizzazione, attivando una prova o il Piano Free, effettuando un Ordine online oppure accedendo al Servizio o utilizzandolo, accetti, per conto del Cliente, le presenti Condizioni e le Condizioni commerciali (LEG-013). Ove il Servizio presenti le presenti Condizioni per l'accettazione, anche prima di un Ordine online, l'accettazione è registrata come previsto dall'articolo 2.4; ove accetti creando un'Organizzazione, attivando una prova o il Piano Free, oppure accedendo al Servizio o utilizzandolo, il tuo comportamento costituisce la tua accettazione. La persona fisica che accetta dichiara e garantisce di essere autorizzata a vincolare il Cliente al presente Contratto. Se non disponi di tale potere, o se il Cliente non è d'accordo, non accettare le presenti Condizioni e non accedere al Servizio né utilizzarlo.

1. Definizioni e interpretazione

1.1 «Amministratore» indica un Utente autorizzato che riveste il ruolo di amministratore all'interno di un'Organizzazione, compresi i diritti di invitare e rimuovere Utenti autorizzati, assegnare ruoli e autorizzazioni, configurare Siti, dispositivi, Integrazioni e comportamento delle notifiche, gestire l'abbonamento e la fatturazione e accettare condizioni legali per conto del Cliente ove il Servizio lo consenta. Altri strumenti di Virtik possono riferirsi a un Amministratore come «Amministratore del cliente»; i termini hanno lo stesso significato.

1.2 «Contratto» indica le presenti Condizioni unitamente ai documenti che esse incorporano o che si dichiara ne facciano parte: le Condizioni commerciali (LEG-013), la Politica di utilizzo accettabile (LEG-006), le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana (LEG-007), il DPA, ciascun Ordine, l'Addendum sulla sicurezza (LEG-015), l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) e l'Informativa sulla privacy (LEG-002) (l'Informativa sulla privacy solo come informativa, come precisa l'articolo 11.2), il Calendario di conservazione e cancellazione dei dati (LEG-022) quanto a conservazione e cancellazione, le Condizioni per gli SMS e informativa sul consenso (LEG-008) ove gli SMS siano abilitati e, ove sottoscritti, ogni Order Form, Contratto quadro di servizi, Ordine del Fornitore (Provider Order) o altro accordo o addendum negoziato per enti, enti governativi, sicurezza pubblica o provider di sicurezza, Accordo sul livello di servizio, condizione sui servizi professionali o addendum per enti governativi. Un documento che l'articolo 26.11 colloca in graduatoria e che il presente articolo non elenca non fa parte del Contratto, ad eccezione della Documentazione e, ove un Ordine la incorpori, della Politica di assistenza.

1.3 «Funzionalità di IA» indica le funzionalità del Servizio che applicano apprendimento automatico, visione artificiale, modelli statistici o generativi o altre analisi algoritmiche per produrre classificazioni, rilevamenti, sintesi, raccomandazioni, indicazioni, avvisi o altri Output. «Output» indica i contenuti o i dati generati dalle Funzionalità di IA.

1.4 «Utente autorizzato» indica una persona fisica alla quale il Cliente consente di accedere al Servizio nell'ambito dell'Organizzazione del Cliente, compresi dipendenti, appaltatori e agenti del Cliente.

1.5 «Condizioni commerciali» indica le Condizioni di licenza e condizioni commerciali (LEG-013), che stabiliscono l'ambito della licenza, i diritti di utilizzo, i Piani, i prezzi e i meccanismi commerciali del Servizio e che il Cliente accetta unitamente alle presenti Condizioni.

1.6 «Dati del Cliente» indica tutti i dati, contenuti e informazioni che il Cliente, i suoi Utenti autorizzati o i Sistemi del Cliente trasmettono al Servizio, generano al suo interno o gli rendono disponibili, compresi dati di telecamere e video, audio, immagini fisse, rilevamenti e relativi metadati, avvisi, modelli spaziali, dati di geolocalizzazione e di ronda, contenuto delle comunicazioni, registri degli incidenti, registri del personale, configurazione e Output generati per l'Organizzazione del Cliente, unitamente alle analitiche derivate da qualsiasi dei predetti elementi. I Dati del Cliente non comprendono i registri di Virtik relativi ad account, fatturazione, sicurezza e gestione dell'attività, descritti all'articolo 11.

1.7 «Sistemi del Cliente» indica reti, hardware, telecamere, sensori, sistemi di controllo degli accessi, radio, dispositivi mobili, software di terzi e altre apparecchiature o servizi di proprietà, in licenza, in locazione o gestiti dal Cliente o dai suoi fornitori, che il Cliente collega al Servizio o utilizza con esso.

1.8 «Documentazione» indica la documentazione operativa che Virtik rende generalmente disponibile per il Servizio, comprese le guide di prodotto e le descrizioni dei Piani e delle funzionalità pubblicate nel Servizio. La Documentazione non comprende materiali di marketing, proposte commerciali né dichiarazioni sull'accuratezza, sulle prestazioni di rilevamento o sulla risposta attese.

1.9 «DPA» indica l'Addendum sul trattamento dei dati di Virtik (LEG-010).

1.10 «Corrispettivi» indica gli importi dovuti per un Abbonamento, compresi i corrispettivi ricorrenti del Piano, i corrispettivi per Siti aggiuntivi, i pagamenti rateali e ogni altro importo indicato in un Ordine o presentato al momento dell'acquisto.

1.11 «Ordine» indica un Ordine online o un Order Form. «Ordine online» indica l'acquisto di un Piano completato tramite il Servizio e il checkout del Gestore dei pagamenti. «Order Form» indica un documento sottoscritto o altrimenti espressamente accettato da entrambe le parti che indica il Piano, le quantità, la durata, il prezzo o altri elementi commerciali di un Abbonamento.

1.12 «Organizzazione» indica il confine di ambiente (tenant) all'interno del Servizio sotto il quale sono tenuti i Siti, gli Utenti autorizzati, la configurazione e i Dati del Cliente.

1.13 «Gestore dei pagamenti» indica Stripe, Inc. e le sue società affiliate, oppure un altro gestore di pagamenti che Virtik designi e indichi al checkout o nel Servizio.

1.14 «Dati personali» indica le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile che sono trattate in connessione con il Servizio e che sono disciplinate come dati personali, informazioni personali o termine equivalente dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

1.15 «Piano» indica il livello di abbonamento e la configurazione che il Cliente acquista, compresi i diritti di utilizzo e i limiti ad esso collegati, come indicati nelle Condizioni commerciali, nell'Ordine o nel Servizio al momento dell'acquisto.

1.16 «Piattaforma» indica il software, i modelli, l'infrastruttura, le interfacce e la tecnologia, di proprietà o in licenza di Virtik, dai quali il Servizio è erogato. «Servizio» indica l'offerta software-as-a-service di Virtik messa a disposizione del Cliente nell'ambito di un Abbonamento, compresi i moduli abilitati dal Piano del Cliente, l'applicazione web, le applicazioni mobili e web progressive, le interfacce di programmazione delle applicazioni, le Funzionalità di IA e la Documentazione. «Accordo sul livello di servizio» indica un accordo sul livello di servizio nella forma del LEG-014 sottoscritto da Virtik e dal Cliente.

1.17 «Violazione della sicurezza» indica una violazione della sicurezza della Piattaforma, o dei sistemi di un Fornitore di Virtik, che ha comportato, o che Virtik ritiene ragionevolmente abbia comportato, l'accesso non autorizzato ai Dati del Cliente in possesso o sotto il controllo di Virtik o di un Fornitore di Virtik, ovvero l'acquisizione, la divulgazione, la perdita, la distruzione o l'alterazione accidentali o illecite degli stessi. Una Violazione della sicurezza non comprende un tentativo non riuscito o un evento che non compromette la sicurezza dei Dati del Cliente (quali ping, scansioni di porte, accessi falliti o tentativi di negazione del servizio che non determinano alcun accesso), né un evento causato dal Cliente, dai suoi Utenti autorizzati o dai Sistemi del Cliente. Una Violazione della sicurezza è definita dall'evento e a prescindere dalla colpa. L'articolo 21.3 indica quando una Violazione della sicurezza è una Violazione della sicurezza qualificata.

1.18 «Sito» indica un luogo fisico o logico che il Cliente configura nel Servizio, quale un edificio, un campus, un impianto, un'area o una zona operativa. «Sito aggiuntivo» indica un Sito concesso in licenza in aggiunta al Sito incluso in un Piano, come descritto nelle Condizioni commerciali. «Sito virtuale» indica un modello spaziale, un gemello digitale, una ripresa a 360 gradi, una planimetria o altra rappresentazione spaziale di un Sito creata, caricata o configurata nel Servizio.

1.19 «Abbonamento» indica il diritto del Cliente di accedere al Servizio e di utilizzarlo nell'ambito di un Piano per una Durata dell'abbonamento. «Durata dell'abbonamento» indica il periodo per il quale è acquistato un Abbonamento e, ove questo si rinnovi, ciascun periodo di rinnovo, come indicato nell'Ordine o al momento dell'acquisto e come ulteriormente descritto all'articolo 16. «Abbonamento annuale», «Abbonamento Monthly Flex» e «Abbonamento Enterprise a rate» hanno i significati indicati all'articolo 16.10. «Abbonamento Enterprise» indica un Abbonamento al Piano Enterprise nell'ambito di un Order Form. «prova» ha il significato indicato all'articolo 5.6.

1.20 «Servizi di terzi» indica servizi, software, contenuti, reti e infrastrutture che non sono di proprietà né gestiti da Virtik e che interagiscono con il Servizio o sono utilizzati per erogarlo, compresi i servizi di mappatura, messaggistica, identità, pagamento, fornitura di modelli e hosting e ogni Integrazione che il Cliente abiliti. «Fornitore di Virtik» indica (a) un sub-responsabile del trattamento elencato nell'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) per un utilizzo che l'elenco identifica come gestito da Virtik, nella misura di tale utilizzo, oppure (b) un altro fornitore di cui Virtik si avvale per ospitare, conservare, trattare o trasmettere Dati del Cliente o per fornire un modello che una Funzionalità di IA utilizza per erogare il Servizio al Cliente. Un fornitore il cui account o le cui credenziali l'Organizzazione del Cliente collega autonomamente (un utilizzo che l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento identifica come collegato dal Cliente), e un connettore che il Cliente dirige, è un Servizio di terzi e non è un Fornitore di Virtik. Un Fornitore di Virtik non è un Servizio di terzi ai fini degli articoli 15.2, 20.8 e 22.2(a).

1.21 I termini con iniziale maiuscola che le presenti Condizioni utilizzano ma non definiscono, compresi Sito incluso (Included Site), Licenza di Sito (Site License), Portfolio Slot, Fornitore (Provider) e Ordine del Fornitore (Provider Order), hanno i significati indicati nelle Condizioni commerciali. I titoli sono forniti per comodità. «Compreso» significa «compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo». I riferimenti a un «articolo» sono riferimenti a un articolo delle presenti Condizioni, salvo diversa indicazione. I riferimenti ai numeri «LEG-» sono riferimenti agli strumenti legali pubblicati da Virtik, Virtik mette a disposizione le versioni precedenti di ciascuno strumento pubblicato su richiesta a legal@virtik.ai e, ove Virtik pubblichi una pagina con la cronologia delle versioni, su tale pagina.

1.22 «Giorno lavorativo» indica un giorno diverso da un sabato, da una domenica o da un giorno festivo in California. «Contratto quadro di servizi» indica il Contratto quadro di servizi di Virtik (LEG-011) o altro contratto quadro di servizi per il Servizio sottoscritto da entrambe le parti.

2. Contratto, accettazione, idoneità e potere di rappresentanza

2.1 Uso aziendale. Il Servizio è offerto per uso aziendale e organizzativo. Non è offerto a consumatori per finalità personali, familiari o domestiche.

2.2 Idoneità. La persona fisica che accetta le presenti Condizioni deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di concludere un contratto vincolante. Al Cliente non deve essere precluso l'utilizzo del Servizio ai sensi della legge applicabile, anche come previsto all'articolo 24.

2.3 Potere di vincolare il Cliente. La persona fisica che accetta le presenti Condizioni per conto di un'organizzazione dichiara e garantisce di avere il potere di vincolare tale organizzazione. Ove una persona fisica crei un'Organizzazione, o effettui un Ordine online, in nome di un'entità, «Cliente» indica tale entità. La persona fisica che accetta dichiara inoltre che il Cliente acquisisce il Servizio per finalità commerciali o professionali e non come consumatore. Se la persona fisica non dispone di tale potere, essa è personalmente responsabile dei Corrispettivi e del rispetto del Contratto, e l'accettazione da parte della persona fisica non rende l'acquisto del Servizio un acquisto da parte di un consumatore. Il Cliente è in ogni caso vincolato qualora successivamente utilizzi il Servizio o lo paghi.

2.4 Registro dell'accettazione. L'accettazione delle presenti Condizioni e delle Condizioni commerciali avviene in forma elettronica. Ove il Servizio presenti le presenti Condizioni o le Condizioni commerciali per l'accettazione, anche prima di un Ordine online, Virtik registra ogni tale accettazione, compresi l'identità della persona fisica che accetta, l'Organizzazione interessata, l'identificativo del documento, l'esatta versione e l'hash del contenuto che sono stati presentati, la data e l'ora e la superficie attraverso la quale l'accettazione è stata data. Il Cliente conviene che tali registri elettronici costituiscono valida prova dell'accettazione e che non è richiesta alcuna firma autografa. Ove il Cliente accetti per comportamento concludente, come prevede l'introduzione alle presenti Condizioni, Virtik non dichiara di aver registrato un'accettazione separata, e il comportamento del Cliente costituisce la sua accettazione.

2.5 Accettazione prima dell'acquisto. Prima che un Ordine online possa essere trasmesso al Gestore dei pagamenti, la persona fisica che lo effettua deve aver accettato le versioni pubblicate in quel momento vigenti delle presenti Condizioni e delle Condizioni commerciali. Virtik non crea una sessione di checkout per una persona fisica che non vi abbia provveduto.

2.6 Nuova accettazione. Qualora Virtik pubblichi una nuova versione delle presenti Condizioni o delle Condizioni commerciali e la designi come soggetta a nuova accettazione, l'accettazione registrata per una versione precedente non la copre. È richiesta una nuova accettazione prima del successivo Ordine online e, ove l'avviso di cui all'articolo 25 lo preveda e il Servizio presenti la nuova versione per l'accettazione, prima della prosecuzione dell'utilizzo del Servizio. La nuova accettazione genera un proprio registro di accettazione.

2.7 Documenti contrattuali. Il Contratto è formato dai documenti elencati all'articolo 1.2. Le presenti Condizioni e le Condizioni commerciali (LEG-013) sono accettate insieme al checkout, e il Contratto è formato da entrambe. La Politica di utilizzo accettabile e le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana sono accettate tramite le presenti Condizioni e non sono accettate separatamente. Il DPA si applica come previsto all'articolo 11.4. Ciascun documento incorporato ai sensi dell'articolo 1.2 si applica nella versione che era pubblicata e vigente alla data di accettazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente, come risulta dai registri delle versioni di Virtik, che Virtik mette a disposizione su richiesta a legal@virtik.ai e, ove Virtik pubblichi una pagina con la cronologia delle versioni, su tale pagina, e una versione successiva si applica come previsto dall'articolo 25. Nonostante la frase precedente, l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) si applica nella versione che l'articolo 8 del DPA rende di volta in volta vigente, cosicché una modifica che l'articolo 8 del DPA consente si applica al Cliente dalla data che tale articolo indica e senza una nuova accettazione.

3. Registrazione dell'account e sicurezza

3.1 Il Cliente deve fornire informazioni di registrazione e di fatturazione accurate e complete, compresi la denominazione legale e il paese di fatturazione, e mantenerle aggiornate. Il paese di fatturazione determina il mercato, e quindi la valuta e il listino prezzi, applicabile agli Ordini online del Cliente, come indicato nelle Condizioni commerciali.

3.2 Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di autenticazione e di ogni attività svolta nell'ambito della propria Organizzazione, sia o meno autorizzata dal Cliente.

3.3 Il Cliente deve richiedere l'autenticazione a più fattori ove il Servizio la renda disponibile per l'accesso degli Amministratori e deve informare tempestivamente Virtik, tramite email a security@virtik.ai, non appena venga a conoscenza di qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato del Servizio.

3.4 Virtik può rifiutare, sospendere o recuperare qualsiasi identificativo di account che impersoni un'altra parte, violi diritti di terzi o sia utilizzato in violazione delle presenti Condizioni.

4. Organizzazioni, Utenti autorizzati e Amministratori

4.1 L'Organizzazione del Cliente è un ambiente (tenant) distinto. Il Cliente è responsabile di stabilire quali persone fisiche divengano Utenti autorizzati e quali autorizzazioni detengano.

4.2 Gli Amministratori possono, nel rispetto dei diritti di utilizzo del Piano, invitare e rimuovere Utenti autorizzati, assegnare ruoli e autorizzazioni, configurare Siti, dispositivi, Integrazioni e comportamento delle notifiche, gestire l'abbonamento e la fatturazione e accedere ai Dati del Cliente all'interno dell'Organizzazione. Il Cliente è responsabile degli atti e delle omissioni dei propri Utenti autorizzati e Amministratori come se fossero propri. Il Cliente non promuoverà, e farà in modo che i propri Utenti autorizzati non promuovano, alcuna pretesa nei confronti del personale di Virtik o dei Fornitori di Virtik derivante dal Servizio se non nei limiti consentiti dal Contratto, salvo nella misura in cui la legge applicabile non consenta tale restrizione.

4.3 Il Cliente riconosce che le scelte di configurazione di un Amministratore determinano quali dati il Servizio raccoglie, chi all'interno dell'Organizzazione del Cliente può visualizzarli e come sono instradati gli avvisi. Virtik non compie tali scelte per conto del Cliente.

4.4 Qualora il Cliente consenta a un terzo, quale un fornitore di servizi di sicurezza, un integratore o un fornitore di servizi gestiti, di operare come Amministratore o di utilizzare il Servizio per suo conto, il Cliente resta responsabile ai sensi delle presenti Condizioni dell'accesso e dell'utilizzo da parte di tale soggetto. Un terzo che utilizza il Servizio per più di un cliente di Virtik, o che fornisce il Servizio o l'Output ad altri nell'ambito della propria offerta di servizi, è un Fornitore (Provider) e richiede l'approvazione di Virtik ai sensi delle Condizioni commerciali. Su richiesta, il Cliente deve comunicare a Virtik se un terzo che opera la sua Organizzazione agisce per altri clienti, e Virtik può richiedere che tale terzo divenga un Fornitore (Provider).

4.5 Le credenziali degli Utenti autorizzati sono personali e non devono essere condivise. I diritti di accesso non possono essere elusi condividendo un'unica credenziale tra più persone fisiche.

4.6 Il numero di Utenti autorizzati, Siti e dispositivi collegati è limitato dal Piano, come indicato all'articolo 7 e nelle Condizioni commerciali.

5. Piani di abbonamento, Ordini, prova e attivazione

5.1 Piani. Virtik rende disponibile il Servizio mediante Piani. Il Piano acquistato dal Cliente determina i moduli, i diritti di utilizzo e i limiti disponibili per l'Organizzazione del Cliente. I Piani, i relativi diritti di utilizzo e i relativi prezzi sono indicati nelle Condizioni commerciali. Virtik offre il Piano Free per l'attivazione online e, ove il Servizio offra l'acquisto online per il mercato del Cliente, i Piani Essential e Professional; i Piani Enterprise, Security Provider e Government, Public Safety and Federal sono forniti soltanto nell'ambito di un Order Form o di un contratto distinto.

5.2 Ordini online. Un Ordine online è effettuato tramite il Servizio. Esso è perfezionato quando il Gestore dei pagamenti conferma l'autorizzazione del pagamento e Virtik attiva l'Abbonamento. Il Piano, la cadenza di fatturazione, il numero di Siti, il mercato, la valuta e i Corrispettivi indicati al checkout sono quelli che si applicano all'Ordine online, nel rispetto delle presenti Condizioni. Virtik può rifiutare o annullare un Ordine online che contenga un evidente errore di prezzo o di configurazione, che non superi i controlli antifrode o sulle sanzioni oppure che violi le presenti Condizioni.

5.3 Order Form. Ove sia utilizzato un Order Form, esso disciplina gli elementi che indica. Un Order Form modifica il Contratto solo nella misura in cui individui espressamente la disposizione modificata. Una disposizione di un Order Form che sia in conflitto con una disposizione del Contratto non sostituisce il resto del Contratto, e il Contratto non diviene invalido, inapplicabile o non disponibile per alcuna delle parti perché un Order Form sia incompleto, invalido o silente. Un Order Form sostituisce il Contratto nel suo complesso solo se lo dichiara in termini espressi.

5.4 Nessun servizio professionale. L'attivazione di un Piano non costituisce di per sé erogazione di servizi professionali, configurazione, installazione, migrazione, formazione o attività di integrazione, che sono forniti soltanto nell'ambito di Condizioni sui servizi professionali concordate separatamente (LEG-016).

5.5 Piano Free. Il Piano Free è fornito a titolo gratuito, nei limiti dei diritti di utilizzo indicati nelle Condizioni commerciali, «COSÌ COM'È» (AS IS) e senza alcun livello di servizio, impegno di disponibilità o garanzia. Virtik può modificare il Piano Free in via prospettica e può limitarlo, sospenderlo o interromperlo per qualsiasi Organizzazione che violi il Contratto o che Virtik ritenga ragionevolmente essere oggetto di abuso. Virtik darà avviso di una modifica sostanziale del Piano Free come previsto all'articolo 25.

5.6 Prova. Virtik può mettere a disposizione una prova a tempo limitato. Il periodo di prova è di 120 giorni dall'attivazione, salvo che il Servizio indichi un periodo diverso al momento dell'attivazione della prova, e fornisce accesso alle funzionalità del Piano che il Servizio designa per la prova all'attivazione. Al termine della prova, l'Organizzazione prosegue sul Piano acquistato dal Cliente se esiste un Abbonamento a pagamento e, in caso contrario, passa al Piano Free. L'accesso in prova è fornito «COSÌ COM'È» (AS IS), non comporta alcun livello di servizio o impegno di disponibilità e può essere modificato o ritirato in caso di abuso. I Dati del Cliente che eccedano i limiti del Piano al quale l'Organizzazione passa possono essere limitati ai sensi dell'articolo 7. Il Cliente è responsabile di esportare, prima della fine della prova, i Dati del Cliente che desidera conservare e che eccedono i limiti del Piano Free, e l'articolo 10.7 si applica ai Dati del Cliente che sono limitati al termine della prova come se la prova fosse un Abbonamento scaduto a tale data.

5.7 Composizione dei Piani. Virtik può modificare la composizione dei Piani e le funzionalità in essi contenute. Qualora una modifica riduca in modo sostanziale le funzionalità di un Piano durante una Durata dell'abbonamento a pagamento, si applica l'articolo 25.5.

5.8 Piano Security Provider. L'attivazione commerciale del Piano Security Provider richiede la previa approvazione scritta di Virtik e un Ordine del Fornitore (Provider Order) sottoscritto da Virtik e dal Fornitore (Provider). Virtik non dichiara che esistano un modello di Ordine del Fornitore, una procedura di richiesta o un'attivazione automatizzata. Finché non sia stato sottoscritto un Ordine del Fornitore, non si applicano condizioni commerciali Security Provider, compresi la rivendita, i prezzi per volume e i Siti gestiti dal Fornitore, e nulla nelle presenti Condizioni, nelle Condizioni commerciali o nel Servizio le concede. Si applica l'articolo 11 delle Condizioni commerciali.

6. Concessione e ambito della licenza

6.1 Concessione. Nel rispetto delle presenti Condizioni e previo pagamento dei Corrispettivi applicabili, Virtik concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile, non sub-licenziabile, revocabile soltanto nei casi consentiti dalle presenti Condizioni, per la Durata dell'abbonamento, di accedere al Servizio e di utilizzarlo per le finalità interne di sicurezza aziendale e operativa del Cliente, nei limiti dei diritti di utilizzo del Piano del Cliente. L'ambito della licenza è ulteriormente definito nelle Condizioni commerciali.

6.2 Riserva. Il Servizio è concesso in licenza, non venduto. Non sono concessi diritti diversi da quelli espressamente indicati. Virtik si riserva tutti gli altri diritti.

6.3 Restrizioni. Il Cliente non deve, e non deve consentire ad alcuno di:

(a) copiare, modificare, tradurre o creare opere derivate del Servizio;

(b) decodificare mediante reverse engineering, decompilare o disassemblare il Servizio, né tentare di ricavarne il codice sorgente, i pesi dei modelli, l'architettura o i dati di addestramento, salvo nella misura in cui tale restrizione sia inapplicabile ai sensi della legge applicabile;

(c) concedere in locazione, noleggio, rivendere, concedere in sub-licenza, concedere in time-sharing o fornire il Servizio come service bureau a qualsiasi terzo, salvo quanto espressamente consentito a un Security Provider approvato dalle Condizioni commerciali e da un Ordine del Fornitore sottoscritto (articolo 5.8) o da un Order Form;

(d) accedere al Servizio per sviluppare o sottoporre a benchmark un prodotto o servizio concorrente;

(e) eludere o tentare di eludere qualsiasi limite di utilizzo, diritto di utilizzo, autenticazione, limite di frequenza o confine di ambiente (tenant);

(f) rimuovere od oscurare qualsiasi avviso di proprietà;

(g) utilizzare il Servizio in violazione della Politica di utilizzo accettabile richiamata all'articolo 8; o

(h) introdurre codice dannoso nel Servizio.

6.4 Documentazione. Il Cliente può riprodurre internamente la Documentazione nella misura ragionevolmente necessaria per utilizzare il Servizio.

7. Limiti dei Piani, licenza dei Siti e misurazione

7.1 Limiti. Il Piano del Cliente indica diritti di utilizzo e limiti, che possono comprendere limiti relativi a Siti, Utenti autorizzati, telecamere e dispositivi collegati, volume di archiviazione, Siti virtuali e modelli spaziali, consumo di Funzionalità di IA, messaggistica in uscita e diritti di assistenza. I limiti di ciascun Piano sono indicati nelle Condizioni commerciali.

7.2 Licenza dei Siti. Ogni Sito che il Cliente gestisce nel Servizio deve essere coperto da un diritto di Sito. Un Piano Essential o Professional include un Sito; un'Organizzazione con Piano Free ha un Sito; un Piano Enterprise concede in licenza i Siti mediante Licenze di Sito. I Siti aggiuntivi sono concessi in licenza separatamente, sono disponibili solo fino al limite massimo di Siti del Piano e hanno il prezzo indicato nelle Condizioni commerciali. Il limite massimo di Siti concessi direttamente in licenza nel Piano è tre per il Piano Essential e dieci per il Piano Professional; patrimoni di Siti più ampi o misti richiedono un Order Form Enterprise. Un Abbonamento Monthly Flex copre un solo Sito. Nell'ambito di un Order Form Enterprise, i Siti sono concessi in licenza mediante Licenze di Sito e Portfolio Slot come descritto nelle Condizioni commerciali.

7.3 Applicazione dei limiti. Il Servizio applica i limiti di Siti e può impedire la creazione o l'attivazione di un Sito che ecceda il numero di Siti concessi in licenza al Cliente. Un limite tecnico che non faccia rispettare un limite commerciale non amplia la licenza: l'utilizzo oltre un diritto acquistato è al di fuori della licenza anche se il Servizio non lo impedisce. Per aggiungere Siti, il Cliente deve acquistare diritti aggiuntivi o passare a un Piano superiore.

7.4 Misurazione. Virtik misura l'utilizzo rispetto ai limiti mediante i sistemi di misurazione e i registri che il Servizio mantiene per il limite pertinente. Qualora il Cliente contesti una misurazione, le parti esamineranno in buona fede i registri del Servizio; in assenza di errore manifesto, i registri del Servizio sono determinanti.

7.5 Utilizzo eccedente. Il Servizio non fattura eccedenze basate sull'utilizzo. Qualora l'utilizzo del Cliente raggiunga un limite, Virtik può (a) limitare l'ulteriore utilizzo della risorsa limitata finché il Cliente non acquisti diritti aggiuntivi o riduca l'utilizzo, (b) richiedere al Cliente di passare a un Piano superiore, oppure (c) applicare un conguaglio (true-up) espressamente indicato nell'Order Form del Cliente. Virtik non fatturerà retroattivamente l'utilizzo nell'ambito di un periodo già fatturato, salvo che un Order Form preveda un conguaglio (true-up). L'utilizzo oltre un diritto di utilizzo che il Cliente sani o acquisti entro 30 giorni dall'avviso di Virtik non costituisce una violazione sostanziale dell'articolo 6.3. Il Cliente è responsabile di monitorare il proprio utilizzo rispetto ai propri limiti e di mantenere entro i propri diritti di utilizzo qualsiasi funzione di avviso, rilevamento o notifica sulla quale faccia affidamento.

7.6 Uso corretto. I limiti esistono per definire l'ambito commerciale e per proteggere la stabilità della piattaforma e l'isolamento degli ambienti (tenant). Virtik può applicare limitazioni di frequenza e controlli di uso corretto ove l'utilizzo minacci la disponibilità per altri clienti, e ciò non riduce i diritti di utilizzo del Cliente.

8. Uso accettabile e impiego lecito

8.1 Il Cliente deve utilizzare il Servizio in conformità alla Politica di utilizzo accettabile di Virtik (LEG-006), che è incorporata nelle presenti Condizioni per riferimento e disponibile all'indirizzo /legal/acceptable-use.

8.2 Senza limitare tale politica, il Cliente non deve utilizzare il Servizio:

(a) per svolgere sorveglianza in un luogo o con modalità che siano illeciti nella giurisdizione applicabile, comprese le aree in cui le persone hanno una ragionevole aspettativa di riservatezza, quali bagni, spogliatoi, aree di trattamento medico e interni residenziali che il Cliente non controlla lecitamente;

(b) per monitorare, profilare o prendere di mira persone sulla base di razza, origine etnica, religione, origine nazionale, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, status di immigrazione, appartenenza sindacale o affiliazione politica;

(c) per svolgere un monitoraggio occulto dei dipendenti ove la legge applicabile richieda informativa o consultazione;

(d) per tracciare la posizione di una persona al di fuori dell'ambito delle sue mansioni, o dopo che la persona abbia cessato di essere sotto il lecito controllo operativo del Cliente;

(e) per molestare, perseguitare, intimidire o compiere ritorsioni nei confronti di qualsiasi persona; o

(f) a sostegno di qualsiasi attività illecita nella giurisdizione in cui essa ha luogo.

8.3 Riconoscimento biometrico e facciale. Il Cliente non deve utilizzare il Servizio per eseguire identificazione o verifica biometrica, riconoscimento facciale, riconoscimento dell'andatura o qualsiasi altra inferenza biometrica (diversa da un'inferenza che l'ultima frase del presente articolo vieta), salvo che (i) la funzionalità sia stata espressamente abilitata per il Cliente per iscritto da Virtik, (ii) il Cliente disponga di una base giuridica e abbia ottenuto ogni consenso, informativa, politica scritta, calendario di conservazione o autorizzazione richiesti dalla legge applicabile, comprese le leggi in materia di riservatezza dei dati biometrici, e (iii) il Cliente rispetti tutte le condizioni che Virtik impone a tale utilizzo. La selezione autonoma da parte di un Amministratore di una funzionalità, impostazione od opzione di configurazione che il Servizio rende tecnicamente disponibile, compresa una politica che un Amministratore può registrare nel Servizio, non costituisce abilitazione da parte di Virtik per iscritto ai fini del presente articolo. Virtik non abilita l'identificazione, la verifica o il riconoscimento facciale biometrici per impostazione predefinita né mediante l'acquisto di un Piano, e nulla nel presente articolo costituisce una dichiarazione che il Servizio esegua identificazione, verifica o riconoscimento facciale biometrici. Il Cliente non deve utilizzare il Servizio per inferire emozioni, intenzioni, inganno, aggressività, stato mentale o propensione a delinquere, per inferire una caratteristica protetta, per valutare se una determinata persona sia probabilmente destinata a commettere un reato, o per seguire in modo persistente una persona identificata per una finalità non connessa a uno specifico incidente di sicurezza operativo; tali divieti, che anche l'articolo 11 delle Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana e l'articolo 4 della Politica di utilizzo accettabile prevedono, sono assoluti e non sono soggetti ad abilitazione.

8.4 Installazione e utilizzo delle telecamere. Il Cliente è l'unico responsabile della lecita installazione, del posizionamento, dell'orientamento, del campo visivo, della configurazione di registrazione e del funzionamento di tutte le telecamere e di tutti i sensori che il Cliente collega al Servizio, compresi eventuali permessi, registrazioni, segnaletica, consultazione dei rappresentanti dei lavoratori o avvisi richiesti dalla legge applicabile.

8.5 Informative a dipendenti e visitatori. Il Cliente è l'unico responsabile di fornire qualsiasi informativa, ottenere qualsiasi consenso ed effettuare qualsiasi valutazione richiesti dalla legge applicabile riguardo alle persone le cui informazioni personali possano essere acquisite dai Sistemi del Cliente o trattate nel Servizio, compresi dipendenti, appaltatori, visitatori e membri del pubblico.

8.6 Audio. La registrazione dell'audio è soggetta a requisiti di consenso specifici di ciascuna giurisdizione che differiscono sensibilmente da quelli applicabili al video. Il Cliente non deve abilitare l'acquisizione audio senza aver accertato i requisiti applicabili e averli soddisfatti.

8.7 Altri dati monitorati. Gli articoli da 8.4 a 8.6 si applicano ugualmente al tracciamento della posizione e delle ronde del personale, al monitoraggio dei visitatori, agli eventi di accesso e a ogni altro dato relativo a persone che il Cliente raccoglie tramite i Sistemi del Cliente o il Servizio.

8.8 Determinazione del Cliente. Tra le parti, spetta esclusivamente al Cliente stabilire se il proprio impiego e utilizzo del Servizio, compresi quelli di telecamere, video, audio, sensori, tracciamento della posizione, monitoraggio dei dipendenti e monitoraggio dei visitatori, sia conforme alla legge applicabile. Virtik non valuta, e non dichiara, la liceità di alcun impiego o configurazione del Cliente.

8.9 Virtik può sospendere l'accesso ai sensi dell'articolo 17 qualora l'utilizzo da parte del Cliente violi il presente articolo.

9. Sistemi del Cliente, telecamere, sensori e apparecchiature di terzi

9.1 Il Cliente è responsabile di procurare, installare, configurare, proteggere, mantenere e gestire lecitamente i Sistemi del Cliente, nonché di tutta la connettività di rete e l'alimentazione necessarie affinché il Servizio possa interagire con essi.

9.2 Virtik non garantisce che il Servizio interagirà con alcuna telecamera, sensore, sistema di controllo degli accessi, sistema radio, dispositivo mobile, configurazione di rete o software di terzi particolari, che tale interoperabilità abbia o meno funzionato in precedenza.

9.3 Qualora il Cliente colleghi al Servizio un servizio o un dispositivo di terzi, il Cliente autorizza i flussi di dati che ne derivano ed è responsabile di verificare che essi siano consentiti dai propri accordi con tale terzo.

9.4 Virtik non è responsabile della disponibilità, dell'accuratezza, della sicurezza o delle prestazioni dei Sistemi del Cliente, né di alcun malfunzionamento del Servizio da essi derivante, compresi interruzioni di telecamere e sensori, perdita di rete, perdita di alimentazione, errata configurazione dei dispositivi o credenziali di terzi scadute.

9.5 Video, immagini, audio e dati dei sensori. I Dati del Cliente che hanno origine da telecamere e sensori sono trasmessi e trattati su indicazione del Cliente. Il Cliente è responsabile del contenuto, della qualità, della liceità e delle impostazioni di conservazione di tali dati e riconosce che la qualità delle immagini, l'illuminazione, il campo visivo, le occlusioni, le condizioni meteorologiche, la larghezza di banda, la calibrazione e lo stato dei dispositivi incidono sul Servizio e su qualsiasi Output da esso derivato.

9.6 Dati di posizione e geospaziali. Qualora il Cliente abiliti il tracciamento della posizione, le ronde, la mappatura, i Siti virtuali o altre funzionalità geospaziali, i dati di posizione e geospaziali possono essere inesatti, ritardati o non disponibili a causa di limitazioni dei dispositivi, della rete, dei satelliti o dei dati cartografici, e i contenuti cartografici e spaziali provenienti da Servizi di terzi sono forniti da tali servizi. Il Cliente non deve fare affidamento sui dati di posizione o geospaziali come unico fondamento di una decisione critica per la sicurezza.

10. Dati del Cliente e titolarità

10.1 Titolarità. Tra le parti, il Cliente conserva ogni diritto, titolo e interesse sui Dati del Cliente. Virtik non acquisisce alcuna titolarità dei Dati del Cliente in forza delle presenti Condizioni.

10.2 Licenza a Virtik. Il Cliente concede a Virtik un diritto non esclusivo, mondiale e libero da royalty di ospitare, conservare, trasmettere, visualizzare, trattare e altrimenti utilizzare i Dati del Cliente esclusivamente nella misura necessaria per (a) fornire, mantenere, proteggere e assistere il Servizio per il Cliente, (b) prevenire o risolvere problemi di servizio, di sicurezza o tecnici, (c) adempiere alla legge, (d) dare seguito alle istruzioni del Cliente e (e) creare le informazioni aggregate e rese anonime descritte all'articolo 10.5.

10.3 Responsabilità del Cliente per i contenuti. Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti, consensi e basi giuridiche necessari affinché i Dati del Cliente possano essere trasmessi al Servizio e trattati al suo interno per le finalità configurate dal Cliente, e che i Dati del Cliente e il loro utilizzo come previsto dal Contratto non violano alcun diritto di terzi né la legge applicabile.

10.4 Accuratezza. Virtik non verifica l'accuratezza dei Dati del Cliente, compresi i registri del personale, la configurazione dei Siti, i modelli spaziali o i registri degli incidenti inseriti dagli Utenti autorizzati.

10.5 Dati aggregati e derivati. Virtik può generare informazioni statistiche aggregate e rese anonime sull'utilizzo del Servizio, a condizione che tali informazioni non identifichino il Cliente, alcun Utente autorizzato, alcuna persona fisica o alcun Sito e non siano ricavate con modalità che consentano la reidentificazione. Le informazioni aggregate e rese anonime non comprendono immagini, video, audio o dati di posizione, né caratteristiche da essi estratte, dai quali una persona fisica o un Sito potrebbe essere identificato. Virtik non tenterà di reidentificare tali informazioni e non le divulgherà in una forma che consenta la reidentificazione. Virtik può utilizzare tali informazioni per gestire, proteggere, assistere e migliorare il Servizio.

10.6 Addestramento dell'IA. Virtik non utilizzerà i Dati del Cliente per addestrare modelli di IA generalizzati o condivisi offerti ad altri clienti senza un'espressa autorizzazione contrattuale che consenta tale utilizzo. Virtik non controlla né dichiara le prassi di conservazione o di addestramento di un fornitore terzo di modelli il cui account l'Organizzazione del Cliente colleghi autonomamente, e i Dati del Cliente trasmessi a tale fornitore sono da questo trattati ai sensi dell'accordo proprio del Cliente con esso. Qualora una Funzionalità di IA invii input a un fornitore di modelli mediante una credenziale gestita da Virtik, tale fornitore è un Fornitore di Virtik, l'articolo 19.1 si applica ai suoi atti e omissioni in relazione ai Dati del Cliente, e Virtik non rilascia alcuna dichiarazione sulle prassi del fornitore oltre agli impegni previsti dal Contratto e dall'Elenco dei sub-responsabili del trattamento. Qualora il Cliente abiliti una Funzionalità di IA che trasmette input a un fornitore di modelli, si applicano l'articolo 13 e il DPA.

10.7 Esportazione e cancellazione. Per 30 giorni dopo la scadenza o la cessazione dell'Abbonamento, Virtik, su richiesta di un Amministratore, renderà disponibili i Dati del Cliente per l'esportazione tramite la funzionalità di esportazione che il Servizio fornisce in quel momento e presterà per il resto un'assistenza ragionevole (compresa, ove tecnicamente fattibile, la fornitura in un formato leggibile da dispositivo automatico di uso comune) con un mezzo sicuro che Virtik supporta in quel momento, a condizione che, ove l'Organizzazione sia sospesa per mancato pagamento o per violazione dell'articolo 8, Virtik possa differire l'esportazione fino a quando la causa della sospensione sia risolta, fermo restando che Virtik non tratterrà l'esportazione di Dati personali che costituiscono Dati del Cliente nella misura in cui la legge applicabile imponga a Virtik di restituire tali dati. L'esportazione è soggetta alla disponibilità tecnica e ai formati supportati da Virtik, alla legge applicabile, ai requisiti di sicurezza di Virtik (compresa la verifica che la richiesta provenga da un Amministratore) e, ove applicabili, al DPA e all'Informativa sulla privacy. Virtik non dichiara che il Servizio disponga di un'esportazione in autonomia per ciascuna categoria di Dati del Cliente. L'articolo 16.18 si applica in aggiunta ove si applichi il Data Act e, ove esso richieda un periodo di esportazione più lungo o una diversa data di inizio di tale periodo, si applica l'articolo 16.18(e). Trascorso il periodo di esportazione applicabile, i Dati del Cliente sono trattati in conformità agli obblighi di conservazione e cancellazione applicabili ai sensi del DPA, del Calendario di conservazione e cancellazione dei dati (LEG-022) e della legge applicabile, comprese le conservazioni a fini legali. Il presente Contratto non indica alcun termine universale di cancellazione. Il Cliente è responsabile di esportare e conservare i registri di cui ha bisogno, e Virtik non garantisce che i Dati del Cliente cancellati possano essere recuperati. Su richiesta scritta del Cliente, dopo che Virtik abbia cancellato o reso anonimi i Dati del Cliente in conformità al DPA, Virtik lo confermerà per iscritto. La conferma è un atto manuale e non attesta che non ne resti alcuna copia nei backup, nei quali i dati cancellati possono persistere fino alla scadenza dei backup. Ove si applichino le Clausole contrattuali tipo, l'articolo 13.4 del DPA prevede la certificazione di cancellazione che la Clausola 8.5 richiede.

11. Privacy, ruoli e trattamento dei dati

11.1 Ruoli diversi per dati diversi. Il ruolo di Virtik dipende dai dati. Per i Dati del Cliente che il Cliente controlla mediante l'utilizzo del Servizio, Virtik agisce come responsabile del trattamento (processor) o fornitore di servizi su istruzione del Cliente. Per i registri propri di Virtik relativi ad account, fatturazione, sicurezza e gestione dell'attività, compresi i dati di account degli Utenti autorizzati, i registri di fatturazione e fiscali, la corrispondenza di assistenza (diversa dagli allegati o dai contenuti che contengono Dati del Cliente, che Virtik tratta come responsabile del trattamento o fornitore di servizi) e la telemetria di sicurezza e i registri di audit propri di Virtik, Virtik agisce come titolare del trattamento (controller) autonomo. I ruoli sono indicati per intero nel DPA e nell'Informativa sulla privacy e non rendono le parti contitolari del trattamento.

11.2 Informativa sulla privacy. Il trattamento di informazioni personali da parte di Virtik in qualità di titolare del trattamento è descritto nell'Informativa sulla privacy (LEG-002), comprese le informative richieste dalla legge della California. Nulla nelle presenti Condizioni sostituisce l'Informativa sulla privacy. L'Informativa sulla privacy è un'informativa e non è una clausola del presente Contratto.

11.3 Responsabilità del Cliente. Il Cliente determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati del Cliente. Il Cliente è responsabile di stabilire una base giuridica, fornire informative, ottenere consensi, rispondere alle richieste delle persone fisiche che gli siano rivolte e completare qualsiasi valutazione o consultazione che la normativa applicabile in materia di protezione dei dati richieda per il proprio impiego. Si applica l'articolo 8.

11.4 Addendum sul trattamento dei dati. Il DPA è incorporato nel Contratto e ne fa parte. Qualora il Cliente contragga online, il DPA si applica senza separata sottoscrizione, e Virtik ne fornirà una copia sottoscritta su richiesta. Qualora Virtik tratti Dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento o fornitore di servizi, il DPA disciplina tale trattamento e prevale sulle presenti Condizioni quanto al trattamento di Dati personali. Qualora Virtik agisca come fornitore di servizi (service provider) o appaltatore (contractor) ai sensi del California Consumer Privacy Act, il DPA contiene le restrizioni contrattuali richieste da tale legge.

11.5 Europa e altre regioni. Qualora il Cliente sia stabilito nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, o l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente comporti dati personali di persone fisiche situate in tali territori, le disposizioni del DPA sui trasferimenti si applicano ai trasferimenti di tali dati personali. Il presente Contratto è un contratto commerciale tra imprese; non risolve, e non pretende di risolvere, ogni questione del diritto europeo in materia di protezione dei dati, e il Cliente resta responsabile di determinare i requisiti legali applicabili al proprio trattamento.

11.6 Sub-responsabili del trattamento. Virtik si avvale di sub-responsabili del trattamento, elencati nell'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) e disciplinati dal DPA. I diritti del Cliente in caso di Sub-responsabile rilevante (Material Subprocessor) nuovo o sostitutivo, compresi il diritto di opposizione e di risoluzione, sono previsti dall'articolo 8 del DPA e dall'articolo 16.6(g).

11.7 Procedimenti legali. Virtik gestisce i procedimenti legali relativi ai Dati del Cliente in conformità alla legge applicabile e al DPA. Le Linee guida sulle richieste delle autorità di contrasto (LEG-020) indicano la procedura di Virtik per le richieste di procedimenti legali; hanno carattere informativo e non fanno parte del Contratto.

11.8 Nessuna dichiarazione incondizionata di conformità. Virtik non dichiara che il Servizio o Virtik siano conformi a ogni legge in materia di privacy o di protezione dei dati. Gli impegni di Virtik sono quelli indicati nel Contratto, nel DPA e nell'Informativa sulla privacy.

12. Feedback

12.1 Il Cliente e i suoi Utenti autorizzati possono trasmettere suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni e altri riscontri relativi al Servizio («Feedback»).

12.2 Il Cliente concede a Virtik un diritto perpetuo, irrevocabile, mondiale, libero da royalty, interamente corrisposto e sub-licenziabile di utilizzare e sfruttare il Feedback per qualsiasi finalità, senza obbligo né attribuzione. Il Feedback è fornito volontariamente e non costituisce Informazione riservata del Cliente. Il Cliente non deve includere nel Feedback Dati del Cliente né informazioni riservate di terzi.

13. Funzionalità di IA, visione artificiale e supervisione umana

13.1 Condizioni applicabili. Il Servizio comprende Funzionalità di IA. Il loro funzionamento, i loro limiti e gli obblighi di supervisione che ad esse si collegano sono ulteriormente disciplinati dalle Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana (LEG-007), che sono incorporate nelle presenti Condizioni per riferimento e disponibili all'indirizzo /legal/ai-terms.

13.2 Limiti intrinseci. Le Funzionalità di IA, la visione artificiale e il rilevamento automatico sono probabilistici. I loro risultati dipendono dalla qualità e dalla disponibilità degli input, dalla configurazione e dalle soglie, dalle condizioni ambientali e dai modelli in uso. Il Cliente riconosce e conviene che, come caratteristica operativa intrinseca della tecnologia di sicurezza assistita dall'IA:

(a) le Funzionalità di IA possono produrre falsi positivi (un rilevamento, un avviso o una classificazione in assenza dell'evento o della condizione sottostanti) e falsi negativi (il mancato rilevamento, segnalazione o classificazione di un evento o di una condizione presenti);

(b) l'Output può essere errato, incompleto, ritardato, incoerente tra diverse esecuzioni o classificato in modo errato, e può cambiare al variare di modelli, fornitori o versioni;

(c) l'Output è un supporto alle decisioni. Non costituisce un accertamento di fatto, una conclusione giuridica, un'identificazione di alcuna persona, un riscontro forense né un giudizio professionale; e

(d) il rilevamento, la classificazione e la generazione di avvisi possono essere influenzati dalla qualità di video e sensori, dall'illuminazione, dalle condizioni meteorologiche, dalle occlusioni, dal posizionamento delle telecamere, dalle condizioni di rete, dalla disponibilità dei dispositivi e dalla configurazione del Cliente.

13.3 Revisione umana. Il Cliente deve assicurare che una persona competente riesamini l'Output prima di intraprendere qualsiasi azione di rilievo basandosi su di esso, e deve esercitare un adeguato giudizio umano in ogni decisione operativa e di sicurezza. Il Cliente non deve configurare il Servizio in modo tale che un Output, da solo e senza revisione umana, determini una decisione di rilievo riguardo a una persona fisica, compresa una decisione che incida su occupazione, diritti di accesso, trattenimento o segnalazione alle autorità di contrasto.

13.4 Configurazione e decisioni del Cliente. Il Cliente è responsabile di configurare soglie, zone, programmi, regole di escalation, instradamento delle notifiche e destinatari; di verificare che gli avvisi raggiungano i destinatari previsti; di formare il personale che riceve l'Output e agisce in base ad esso; e di ogni decisione e azione intraprese dal Cliente, dai suoi Utenti autorizzati, dal suo personale di sicurezza e dai suoi appaltatori, siano o meno basate sull'Output.

13.5 Nessuna garanzia di rilevamento. Virtik non garantisce che il Servizio o alcuna Funzionalità di IA rileverà o classificherà ogni persona, oggetto, evento, minaccia, pericolo o incidente di sicurezza operativo, né che ne rileverà o classificherà alcuno correttamente o in tempo. Nulla nel presente articolo costituisce una dichiarazione che il Servizio identifichi alcuna persona fisica.

13.6 Fornitori di modelli. Le Funzionalità di IA possono basarsi su fornitori terzi di modelli. Virtik può cambiare fornitori di modelli e versioni dei modelli, il che può modificare le caratteristiche, la latenza o la disponibilità dell'Output. Un fornitore che tratta Dati personali mediante una credenziale gestita da Virtik è un sub-responsabile del trattamento disciplinato dal DPA ed elencato nell'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009); un fornitore il cui account l'Organizzazione del Cliente collega autonomamente è un Servizio di terzi, come indicano l'articolo 10.6 e l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento. Il Cliente non deve trasmettere a una Funzionalità di IA dati che le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana vietano.

13.7 Responsabilità per l'Output. Tra le parti, il Cliente è responsabile del proprio utilizzo dell'Output. Virtik non presta alcuna garanzia circa l'accuratezza, la completezza, l'affidabilità o l'idoneità dell'Output, e si applica l'articolo 20.

13.8 Segnalazioni. Il Cliente dovrebbe segnalare Output non sicuri o errati tramite email a security@virtik.ai. Virtik può utilizzare le segnalazioni per migliorare il Servizio ma non ha alcun obbligo di correggere un particolare Output.

14. Sicurezza operativa, eventi di emergenza e limiti del Servizio

14.1 Virtik è una piattaforma software che supporta la consapevolezza situazionale, il coordinamento, la visualizzazione, il rilevamento, la formazione e il supporto alle decisioni. Salvo diversa indicazione espressa in un Order Form sottoscritto da Virtik, Virtik NON è:

(a) un servizio di emergenza;

(b) un'autorità di contrasto o un dipartimento di polizia;

(c) un corpo dei vigili del fuoco o un servizio antincendio, un servizio di emergenza medica o un servizio di dispaccio delle emergenze;

(d) una società di monitoraggio di allarmi o una centrale operativa munita di licenza;

(e) un servizio di guardia giurata, di ronda o di intervento;

(f) un assicuratore o un garante della sicurezza, dell'incolumità o della prevenzione delle perdite;

(g) un sostituto del personale di sicurezza, sanitario o di emergenza abilitato o addestrato; o

(h) una garanzia che qualsiasi incidente, minaccia, pericolo o atto illecito sarà rilevato, impedito, interrotto, affrontato o risolto.

14.2 Nessuna garanzia. Virtik non garantisce il rilevamento, la prevenzione o l'intervento. Il Servizio integra le operazioni di sicurezza del Cliente e non garantisce la sicurezza fisica. Il rilevamento, la classificazione, la generazione di avvisi e la consegna possono non riuscire o subire ritardi perché telecamere o sensori non sono disponibili o sono degradati, perché reti, alimentazione o connettività vengono meno, perché un Servizio di terzi è interrotto, oppure perché un modello, un fornitore o una funzionalità di IA è limitato, modificato o non disponibile. Il Cliente resta responsabile delle proprie procedure di sicurezza, del proprio organico, dei propri protocolli di intervento e delle proprie decisioni operative.

14.3 Emergenze. In caso di emergenza, il Cliente e il suo personale devono contattare i servizi di emergenza attraverso gli appositi canali di emergenza. Il Servizio non effettua chiamate ai servizi di emergenza e non garantisce la consegna di alcun avviso, notifica o messaggio. La consegna delle notifiche dipende dai Sistemi del Cliente, dalle reti degli operatori, dalla configurazione dei dispositivi e da fattori al di fuori del controllo di Virtik.

14.4 Procedure indipendenti. Il Cliente non deve fare affidamento sul Servizio come unico o principale mezzo per rilevare o affrontare alcuna emergenza e deve mantenere procedure e canali di comunicazione che funzionino quando il Servizio, i Sistemi del Cliente, la connettività di rete o l'alimentazione non sono disponibili.

14.5 Impiego. Il Cliente è responsabile dell'impiego di telecamere, sensori e altri Sistemi del Cliente, compresi il loro posizionamento, la copertura, la ridondanza e la manutenzione, e delle conseguenze di eventuali lacune di copertura.

14.6 Descrizioni delle funzionalità. Ove la Documentazione o un Piano descriva un modulo o una funzionalità come in grado di rilevare o analizzare eventi, la descrizione si riferisce alla funzionalità come configurata e abilitata per il Cliente. La disponibilità di una particolare funzionalità di rilevamento dipende dal Piano del Cliente, dai Sistemi del Cliente, dalla configurazione del Cliente e dalle funzionalità generalmente disponibili di Virtik in quel momento; alcune funzionalità possono essere in anteprima o dipendere da Integrazioni che il Cliente non ha abilitato. Virtik non dichiara che una funzionalità che dipende da contenuti multimediali di telecamere in tempo reale o da un fornitore di IA sia disponibile per il Cliente, salvo che l'Ordine del Cliente o il Servizio confermi che essa è stata abilitata.

14.7 Nulla nel presente articolo limita o riduce alcun impegno che Virtik abbia espressamente assunto in un Order Form o in un Accordo sul livello di servizio sottoscritti.

15. Servizi di terzi, Integrazioni e comunicazioni

15.1 Il Servizio può interagire con Servizi di terzi, compresi fornitori di mappatura, messaggistica, identità, pagamento, modelli e infrastruttura.

15.2 I Servizi di terzi sono disciplinati dalle proprie condizioni. Virtik non li controlla e non ne è responsabile, e la loro disponibilità e le loro condizioni possono cambiare.

15.3 Qualora il Cliente abiliti un'Integrazione, il Cliente autorizza lo scambio di dati che essa comporta ed è responsabile delle proprie credenziali, autorizzazioni e del rispetto delle condizioni del terzo.

15.4 Comunicazioni. Il Servizio comprende funzionalità di messaggistica e comunicazione, che possono comprendere messaggistica nell'applicazione, notifiche push, email e, ove il Cliente la abiliti, SMS. La consegna di qualsiasi messaggio dipende da operatori, reti, dispositivi e impostazioni dei destinatari e non è garantita. Il Cliente è responsabile del contenuto delle proprie comunicazioni, di ottenere ogni consenso e fornire ogni informativa che la legge applicabile richieda per i messaggi che fa inviare, e di rispettare le Condizioni SMS e l'informativa sul consenso (LEG-008) ove sia utilizzato l'SMS.

15.5 I pagamenti sono trattati dal Gestore dei pagamenti come descritto all'articolo 16.

16. Corrispettivi, fatturazione, imposte, rinnovo e disdetta

16.1 Corrispettivi. Il Cliente pagherà i Corrispettivi del proprio Piano come presentati al momento dell'acquisto o come indicati in un Order Form. Salvo quanto espressamente indicato nel Contratto o richiesto dalla legge, i Corrispettivi non sono disdettabili.

16.2 Elaborazione dei pagamenti. I pagamenti online sono elaborati dal Gestore dei pagamenti, le cui condizioni e prassi in materia di privacy si applicano al trattamento dei dati di pagamento. Virtik non conserva i numeri completi delle carte di pagamento. Il Cliente autorizza Virtik e il Gestore dei pagamenti ad addebitare il metodo di pagamento fornito dal Cliente per tutti i Corrispettivi alla scadenza, compresi i Corrispettivi ricorrenti e i rinnovi descritti nel presente articolo, e per le imposte. Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri dati di pagamento. Per un Ordine online, i Corrispettivi sono dovuti al checkout e a ogni rinnovo, tramite il processo di checkout e pagamento del Gestore dei pagamenti. Per un Order Form che preveda la fatturazione, compreso un Order Form Enterprise, i Corrispettivi sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo diversa indicazione dell'Order Form.

16.3 Imposte e valuta. I Corrispettivi sono indicati al netto delle imposte. Il Cliente è responsabile di tutte le imposte sulle vendite, sull'uso, sul valore aggiunto, sui beni e servizi, le ritenute e le imposte analoghe, escluse le imposte sul reddito netto di Virtik, e deve fornire ogni identificativo fiscale valido sul quale intenda fare affidamento. Qualora Virtik sia tenuta a riscuotere un'imposta, la aggiungerà all'importo addebitato. I Corrispettivi sono addebitati nella valuta del mercato che si applica al Cliente: dollari statunitensi per il mercato degli Stati Uniti ed euro per il mercato dell'Europa, come determinato dal paese di fatturazione del Cliente e indicato nelle Condizioni commerciali. Il Cliente non può selezionare un mercato diverso da quello determinato dal proprio paese di fatturazione.

16.4 Rinnovo automatico. Salvo diversa indicazione di un Order Form, ciascun Abbonamento si rinnova automaticamente al termine della propria Durata dell'abbonamento per una durata successiva di pari lunghezza, ai Corrispettivi vigenti in quel momento indicati nelle Condizioni commerciali o nell'Order Form (fatto salvo l'articolo 16.7), finché il Cliente non disdica il rinnovo come previsto dall'articolo 16.5. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente per ciascun rinnovo.

16.5 Disdetta. Un Amministratore può disdire il rinnovo in qualsiasi momento tramite l'interfaccia di gestione dell'abbonamento del Servizio, o come previsto da un Order Form. La disdetta impedisce il rinnovo successivo e ha effetto al termine della Durata dell'abbonamento in corso o, per un Abbonamento Monthly Flex, al termine del periodo mensile di fatturazione in corso. Per impedire un rinnovo, la disdetta deve essere completata prima delle 11:59 p.m. (Pacific Time) del giorno precedente la data di rinnovo, che è la data in cui inizierebbe la successiva Durata dell'abbonamento, o entro il termine successivo fino al quale l'interfaccia di gestione dell'abbonamento del Servizio consente la disdetta prima che sia effettuato l'addebito del rinnovo. Avviso di rinnovo. Virtik dà avviso di un imminente rinnovo ove la legge applicabile, l'Order Form applicabile o le condizioni di abbonamento applicabili lo richiedano, con le modalità e nei tempi richiesti da tale fonte. Per il resto Virtik non si impegna a inviare promemoria di rinnovo o avvisi di addebito imminente. Il Cliente è responsabile di prendere nota della data di rinnovo, che è indicata nell'Ordine o, per un Ordine online, è l'anniversario della data in cui è iniziata la Durata dell'abbonamento (l'anniversario mensile per un Abbonamento Monthly Flex), e di disdire il rinnovo ai sensi del presente articolo prima della scadenza. L'articolo 16.10 illustra l'effetto per ciascun tipo di Abbonamento.

16.6 Rimborsi. I Corrispettivi non sono rimborsabili né accreditabili e Virtik non concede rimborsi o crediti proporzionali per il tempo non utilizzato, per la disdetta, né per un passaggio a un Piano inferiore o una riduzione di quantità, salvo: (a) ove la legge applicabile lo richieda; (b) come espressamente previsto dal rimedio di garanzia di cui all'articolo 20.7 (compreso il rimborso che l'articolo 25.5 prevede per una funzionalità ritirata); (c) come espressamente previsto dal rimedio in materia di proprietà intellettuale di cui all'articolo 22.5; (d) per correggere un errore di fatturazione, nel qual caso Virtik rimborserà o accrediterà l'importo addebitato per errore dopo che il Cliente gliene abbia dato notizia e Virtik abbia confermato l'errore; (e) ove un Order Form applicabile disponga espressamente diversamente; (f) ove il Cliente risolva validamente ai sensi dell'articolo 23.2 (o ai sensi dell'articolo 5.2 di un Contratto quadro di servizi) per grave inadempimento di Virtik che rimanga non sanato 30 giorni dopo l'avviso scritto, nel qual caso Virtik rimborserà i Corrispettivi dell'Abbonamento pagati per il periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione e il Cliente è liberato dai Corrispettivi per tale periodo, come previsto dall'articolo 16.19; oppure (g) ove il Cliente risolva ai sensi dell'articolo 8.4 del DPA dopo un'opposizione non risolta a un Sub-responsabile rilevante (Material Subprocessor) nuovo o sostitutivo (come definito all'articolo 8.1 del DPA), nel qual caso Virtik rimborserà i Corrispettivi prepagati attribuibili al periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione per la componente del Servizio risolta, come previsto da tale articolo e dall'articolo 16.19. Gli articoli 16.6(f) e 16.6(g) sono eccezioni espresse alla regola generale del presente articolo 16.6.

16.7 Variazioni di prezzo. Virtik può modificare i prezzi dei propri Piani, dei Siti aggiuntivi e degli altri Corrispettivi con un preavviso di almeno 30 giorni, dato mediante email a un Amministratore o tramite il Servizio. Un aumento di prezzo non si applica a una Durata dell'abbonamento già iniziata e pagata o per la quale vi sia un impegno. Esso si applica non prima del primo periodo di rinnovo che inizia dopo il periodo di preavviso, che per un Abbonamento Monthly Flex è il primo rinnovo mensile che inizia dopo il periodo di preavviso, salvo che (a) il Cliente accetti espressamente diversamente per iscritto o tramite il Servizio, (b) un Order Form disponga diversamente, oppure (c) la modifica derivi da un'imposta o da un altro onere che il presente Contratto consente separatamente a Virtik di aggiungere. Il Cliente può disdire il rinnovo ai sensi dell'articolo 16.5 prima che un aumento abbia efficacia, e Virtik non può applicare un aumento ai Corrispettivi di una durata vincolata in alcun altro modo.

16.8 Pagamenti non riusciti e in ritardo. Se un pagamento non riesce o è rifiutato, Virtik o il Gestore dei pagamenti possono ritentare l'addebito, e Virtik può informare gli Amministratori del Cliente. Ove un importo rimanga non pagato, Virtik può sospendere il Servizio ai sensi dell'articolo 17 dopo avviso e una ragionevole possibilità di porvi rimedio. Il Cliente contatterà Virtik prima di avviare una contestazione di pagamento presso l'emittente della propria carta per Corrispettivi che ha autorizzato. La sospensione per mancato pagamento non pone fine alla Durata dell'abbonamento e non esonera il Cliente dai Corrispettivi per il periodo di sospensione. Sugli importi fatturati scaduti e lecitamente esigibili, Virtik può addebitare interessi nella misura minore tra l'uno per cento al mese e il tasso massimo consentito dalla legge applicabile, e il Cliente rimborserà le ragionevoli spese di recupero nella misura consentita dalla legge. Una contestazione di pagamento non giustifica il mancato pagamento di importi che non sono contestati in buona fede.

16.9 Ordine di autorità per i termini commerciali. Ove un Order Form indichi un Piano, una durata, una quantità, una valuta o un prezzo, tale Order Form prevale su qualsiasi cifra visualizzata nell'interfaccia del Servizio.

16.10 Informative su rinnovo e impegno. Nel presente Contratto, un «Abbonamento annuale» è un Abbonamento acquistato per una Durata dell'abbonamento di 12 mesi fatturata annualmente; un «Abbonamento Monthly Flex» è un Abbonamento per un singolo Sito fatturato e rinnovato mensilmente; e un «Abbonamento Enterprise a rate» è un Abbonamento Enterprise il cui corrispettivo di Organizzazione è pagato in rate mensili nell'ambito di un impegno minimo (la rata mensile si applica soltanto al corrispettivo di Organizzazione, e le Licenze di Sito sono fatturate come indicato dall'articolo 16.13). Le seguenti informative descrivono ciascun tipo. Esse si applicano all'Abbonamento del Cliente a decorrere dall'Ordine, e le Condizioni commerciali e l'Ordine forniscono ulteriori dettagli.

La cadenza, la durata, i Corrispettivi e il riepilogo di rinnovo e disdetta presentati al Cliente al checkout, e in un Order Form, fanno parte dell'Ordine. Se differiscono dal presente articolo 16.10, l'Ordine prevale quanto a cadenza, durata e Corrispettivi, e il presente articolo prevale quanto a ogni altro aspetto. Il Cliente è responsabile di prendere nota della data di rinnovo indicata nell'Ordine o presentata al momento dell'acquisto, compreso il riepilogo di rinnovo e disdetta nel checkout; l'articolo 16.5 indica quando Virtik dà avviso del rinnovo.

16.11 Abbonamenti annuali. Un Abbonamento annuale è un impegno per l'intera Durata dell'abbonamento. La disdetta impedisce il rinnovo ma non pone fine, non abbrevia né elimina retroattivamente la Durata dell'abbonamento in corso, e il Cliente non ha diritto al rimborso o all'accredito dei Corrispettivi per la parte restante di tale durata, salvo ove richiesto dalla legge o espressamente previsto dal presente Contratto (compresi gli articoli 16.6(f), 16.6(g) e 16.19) o da un Order Form applicabile.

16.12 Abbonamenti Monthly Flex. Un Abbonamento Monthly Flex è un Abbonamento ricorrente mese per mese per un singolo Sito. Il Cliente può disdire il rinnovo futuro in qualsiasi momento. La disdetta impedisce il successivo rinnovo mensile, e l'accesso continua fino al termine del periodo mensile di fatturazione già pagato, salvo che la legge applicabile richieda diversamente. Non è effettuato alcun rimborso generale proporzionale per il mese in corso. Un Abbonamento Monthly Flex non può includere Siti aggiuntivi. Il Cliente può invece acquistare un Abbonamento annuale per concedere in licenza più di un Sito.

16.13 Rate Enterprise. Ove un Order Form preveda il pagamento del corrispettivo di Organizzazione in rate mensili, le rate sono una modalità di pagamento di un impegno contrattuale minimo. Non sono un Abbonamento mese per mese, e l'Abbonamento non può essere disdetto in modo da evitare le rate dovute per la durata vincolata, salvo quanto previsto dall'articolo 16.19 o in caso di risoluzione ai sensi dell'articolo 20.7, dell'articolo 22.5 o dell'articolo 8.4 del DPA, nei quali i Corrispettivi imputabili al periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione non sono dovuti e tali Corrispettivi già pagati, compresi i corrispettivi delle Licenze di Sito, sono rimborsati come previsto da tali disposizioni. La rata mensile si applica soltanto al corrispettivo di Organizzazione. Salvo che un Order Form sottoscritto disponga espressamente diversamente, i corrispettivi delle Licenze di Sito sono fatturati annualmente in anticipo, sono co-terminanti con la Durata dell'abbonamento per l'abbonamento dell'Organizzazione e non sono disdettabili, salvo quanto il Contratto espressamente preveda. Una Licenza di Sito aggiunta nel corso di una durata è fatturata in anticipo per la restante parte di tale durata, in proporzione ai giorni, al prezzo annuale indicato nelle Condizioni commerciali o nell'Order Form. Ove il Cliente risolva validamente ai sensi dell'articolo 16.19, i corrispettivi delle Licenze di Sito prepagati imputabili al periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione sono rimborsati ai sensi degli articoli 16.6(f) e 16.19(b), e nessun corrispettivo di Licenza di Sito per tale periodo resta non pagato.

16.14 Passaggi a un Piano superiore. Il Cliente può passare a un Piano superiore, e aumentare i propri Siti concessi in licenza entro il limite massimo del Piano, in qualsiasi momento. Il passaggio a un Piano superiore ha effetto quando Virtik lo attiva, e i Corrispettivi per la differenza sono addebitati per il resto del periodo di fatturazione in corso alla tariffa presentata in quel momento, che può comprendere un addebito calcolato in proporzione ai giorni. Il passaggio a un Piano superiore non riavvia né prolunga una Durata dell'abbonamento vincolata, salvo diversa indicazione di Virtik.

16.15 Passaggi a un Piano inferiore e riduzioni. Il passaggio a un Piano inferiore, o una riduzione dei Siti concessi in licenza, ha effetto al termine della Durata dell'abbonamento in corso o, per un Abbonamento Monthly Flex, al termine del periodo mensile di fatturazione in corso, e non prima. Per un Abbonamento annuale o un Abbonamento Enterprise a rate, un periodo di rata mensile non è un periodo di fatturazione ai fini del presente paragrafo. Il passaggio a un Piano inferiore non è disponibile finché l'utilizzo del Cliente eccede i diritti di utilizzo del Piano inferiore, nel qual caso il Cliente deve prima ridurre il proprio utilizzo. Il Cliente deve ridurre il proprio utilizzo prima che il passaggio abbia effetto, altrimenti il Servizio può limitare l'eccedenza. Una riduzione dei Siti concessi in licenza per la successiva Durata dell'abbonamento deve essere richiesta da un Amministratore tramite l'interfaccia di gestione dell'abbonamento del Servizio o, nell'ambito di un Order Form, mediante avviso a Virtik, prima del termine che l'articolo 16.5 indica per la data di rinnovo. Una riduzione non richiesta entro tale termine ha effetto soltanto al termine della Durata dell'abbonamento successiva.

16.16 Cambi di cadenza. Il passaggio tra un Abbonamento annuale e un Abbonamento Monthly Flex non è disponibile tramite il Servizio e richiede il consenso di Virtik.

16.17 Effetto della disdetta. La disdetta del rinnovo non cancella di per sé i Dati del Cliente. Alla scadenza della Durata dell'abbonamento si applica l'articolo 23.

16.18 Cambio di fornitore e portabilità dei dati ai sensi dell'EU Data Act. (a) Applicazione. Il presente articolo si applica solo nella misura in cui il Regolamento (UE) 2023/2854 (il «Data Act»), che si applica dal 12 settembre 2025, si applichi al Servizio come servizio di trattamento dei dati e al Cliente, anche ove il Cliente sia cliente di un servizio di trattamento dei dati nell'Unione europea al quale si applica il Capo VI del Data Act (articoli da 23 a 31). Ove il Data Act non si applichi, anche ove l'articolo 31 del Data Act lo escluda, il presente articolo non conferisce alcun diritto. Ove si applichi, il presente articolo si applica in aggiunta al resto del Contratto e prevale su qualsiasi disposizione del Contratto che limiterebbe un diritto che il Data Act attribuisce al Cliente e che non può essere escluso per accordo.

(b) Diritto di cambiare fornitore o di risolvere; periodo di preavviso. Il Cliente può, mediante avviso scritto a Virtik dato come previsto dall'articolo 26.1, richiedere (i) di passare a un servizio di trattamento dei dati offerto da un fornitore diverso, (ii) di trasferire i propri dati esportabili e le proprie attività digitali alla propria infrastruttura TIC in sede, oppure (iii) di risolvere l'Abbonamento e far cancellare i propri dati esportabili e le proprie attività digitali. Il periodo massimo di preavviso per l'avvio del processo di passaggio è di due mesi, che decorre dal ricevimento della richiesta da parte di Virtik. Entro la fine di tale periodo di preavviso il Cliente comunicherà a Virtik la propria decisione di passare a un fornitore diverso (e fornirà i dati necessari su tale fornitore), di passare a un'infrastruttura TIC in sede o di cancellare i propri dati esportabili e le proprie attività digitali (articolo 25(2)(d) e (3) del Data Act). Il Cliente può indicare una data successiva per l'inizio del passaggio, e le parti possono convenire una data anteriore.

(c) Periodo di transizione. Dopo il periodo di preavviso, Virtik effettuerà il passaggio del Cliente, o trasferirà i dati esportabili e le attività digitali del Cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro un periodo di transizione massimo obbligatorio di 30 giorni di calendario, durante il quale il Contratto resta in vigore. Durante il periodo di transizione Virtik presterà ragionevole assistenza al Cliente e ai terzi che il Cliente autorizzi, agirà con la dovuta diligenza per mantenere la continuità operativa e continuerà a fornire le funzioni o i servizi previsti dal Contratto, fornirà al Cliente informazioni chiare sui rischi noti per la continuità del Servizio e manterrà un elevato livello di sicurezza durante tutto il passaggio, compresa la sicurezza dei dati durante il trasferimento e durante il periodo di recupero (articolo 25(2)(a) del Data Act). Virtik sosterrà la strategia di uscita del Cliente per il Servizio, anche fornendo tutte le informazioni pertinenti (articolo 25(2)(b)). Se Virtik ritiene tecnicamente non fattibile il periodo di 30 giorni, ne darà avviso al Cliente entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di passaggio, con una motivazione della non fattibilità tecnica e un periodo di transizione alternativo non superiore a sette mesi, e il Servizio continua per tutto tale periodo (articolo 25(4)). Il Cliente può prorogare una sola volta il periodo di transizione, per il periodo che ritenga più adeguato alle proprie finalità (articolo 25(5)).

(d) Fine dell'Abbonamento. L'Abbonamento è risolto, e Virtik ne darà comunicazione al Cliente, al completamento con successo del passaggio o, ove il Cliente non intenda cambiare fornitore ma far cancellare i propri dati esportabili e le proprie attività digitali, alla fine del periodo di preavviso (articolo 25(2)(c)).

(e) Periodo di recupero dei dati. Il Cliente dispone di un periodo minimo di almeno 30 giorni di calendario, che decorre dopo la fine del periodo di transizione, per recuperare i propri dati esportabili e le proprie attività digitali (articolo 25(2)(g)). Nella misura in cui il periodo di cui all'articolo 10.7 sarebbe più breve, o inizierebbe prima, il presente paragrafo si applica in luogo dell'articolo 10.7.

(f) Che cosa Virtik mette a disposizione. Le categorie di dati e di attività digitali che possono essere trasferite durante il passaggio sono tutti i dati esportabili, ossia i dati di input e di output, compresi i metadati, che l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente genera o cogenera direttamente o indirettamente e che non sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di Virtik o di un terzo né costituiscono un segreto commerciale di Virtik o di un terzo, insieme alle attività digitali del Cliente, ossia gli elementi in forma digitale per i quali il Cliente ha il diritto di utilizzo indipendentemente dal proprio contratto con Virtik. In pratica si tratta dei Dati del Cliente e della configurazione dell'Organizzazione del Cliente creata dal Cliente o dai suoi Utenti autorizzati. Le seguenti categorie sono specifiche del funzionamento interno del Servizio e sono escluse dai dati esportabili perché la loro esportazione comporterebbe il rischio di violare i segreti commerciali di Virtik: il software, i modelli, i pesi e le configurazioni dei modelli, i prompt e i flussi di lavoro della Piattaforma, la telemetria di sicurezza propria di Virtik e i registri propri di Virtik relativi ad account e fatturazione, nonché i dati di qualsiasi altro cliente. Virtik non applicherà tali esclusioni in modo da ostacolare o ritardare il passaggio (articolo 25(2)(e) e (f)). Virtik renderà disponibili i Dati del Cliente tramite la funzionalità di esportazione che il Servizio fornisce in quel momento e presterà per il resto un'assistenza ragionevole, compresa, ove tecnicamente fattibile, la fornitura in un formato leggibile da dispositivo automatico di uso comune. Fermo restando quanto richiesto dal Data Act, compreso l'articolo 30(6) (che non impone a Virtik di sviluppare nuove tecnologie o nuovi servizi, di divulgare o trasferire attività digitali protette da diritti di proprietà intellettuale o che costituiscono un segreto commerciale, né di compromettere la sicurezza e l'integrità del Servizio), nulla nel presente articolo promette una particolare funzione di esportazione, un formato di file, un'interfaccia, un'interoperabilità o un'equivalenza funzionale che il Servizio non fornisca in quel momento, né la compatibilità del Servizio o dei Dati del Cliente con il servizio o l'infrastruttura verso cui il Cliente passa.

(g) Cancellazione. Terminato il periodo di recupero dei dati, o dopo un periodo alternativo convenuto per iscritto che termini più tardi, e a condizione che il passaggio sia stato completato con successo, Virtik cancellerà i dati esportabili e le attività digitali che il Cliente ha generato direttamente o che si riferiscono direttamente al Cliente (articolo 25(2)(h)). A tale cancellazione si applicano l'articolo 10.7, il DPA e il Calendario di conservazione e cancellazione dei dati (LEG-022), fatte salve le conservazioni a fini legali e qualsiasi conservazione richiesta dalla legge applicabile; i dati cancellati possono persistere nei backup fino alla loro scadenza. Su richiesta scritta del Cliente, dopo che Virtik abbia cancellato i dati, Virtik confermerà per iscritto di averli cancellati o resi anonimi in conformità al DPA. Ove si applichino le Clausole contrattuali tipo, l'articolo 13.4 del DPA prevede la certificazione di cancellazione che la Clausola 8.5 richiede.

(h) Corrispettivi e oneri. I corrispettivi standard del servizio non sono oneri di passaggio. I Corrispettivi per il Servizio restano dovuti fino al termine dell'Abbonamento ai sensi del paragrafo (d), anche durante il periodo di preavviso e il periodo di transizione. Il Contratto non prevede alcun onere di passaggio: dal 12 gennaio 2027 l'articolo 29(1) del Data Act vieta gli oneri di passaggio e fino ad allora l'articolo 29(2) e (3) consentono soltanto oneri ridotti che non superino i costi sostenuti da Virtik direttamente connessi al processo di passaggio. Se il Cliente chiede un supporto che vada oltre gli obblighi di passaggio che il Data Act pone a carico di Virtik, Virtik può prestare e addebitare tale supporto solo ove il Cliente ne abbia concordato preventivamente il prezzo per iscritto. Una Durata dell'abbonamento vincolata, e qualsiasi conseguenza di risoluzione anticipata di un contratto a durata determinata, non sono oneri di passaggio. I Corrispettivi per la Durata dell'abbonamento vincolata, e le regole sui Corrispettivi pagati in anticipo, sono quelli indicati dagli articoli 16.6, 16.11 e 16.13, compreso l'articolo 16.6(a) ove la legge applicabile richieda un rimborso, e Virtik non pretenderà un importo che l'articolo 29 o altra legge applicabile vieti. Il Data Act non impedisce alle parti di concordare contratti di durata determinata che comprendano penali proporzionate per la risoluzione anticipata, in conformità al diritto dell'Unione o nazionale (considerando 89 del Data Act). Le informazioni sui corrispettivi standard del servizio e sulle disposizioni in materia di risoluzione anticipata che l'articolo 29(4) del Data Act richiede prima della conclusione di un contratto sono contenute negli articoli 16.6, 16.10, 16.11 e 16.13 e nelle Condizioni commerciali.

16.19 Rimborso e liberazione in caso di risoluzione per grave inadempimento di Virtik. (a) Diritto di risoluzione e data di efficacia. Il Cliente può risolvere il Contratto o un Abbonamento interessato ai sensi dell'articolo 23.2 (o, nell'ambito di un Contratto quadro di servizi, dell'articolo 5.2 di tale contratto) per grave inadempimento di Virtik che rimanga non sanato 30 giorni dopo l'avviso scritto del Cliente che descriva l'inadempimento in modo ragionevolmente dettagliato. La data di efficacia della risoluzione è la data indicata nell'avviso di risoluzione del Cliente, che non è anteriore al giorno successivo alla fine di tale periodo di 30 giorni.

(b) Rimborso. In caso di valida risoluzione di tale natura, Virtik rimborserà i Corrispettivi dell'Abbonamento che il Cliente ha effettivamente pagato per la Durata dell'abbonamento in corso alla data di efficacia della risoluzione e che sono attribuibili al periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione, calcolati pro rata giornaliero sul periodo per il quale sono stati pagati (il corrispettivo di ciascun Sito aggiuntivo e di ciascuna Licenza di Sito essendo ragguagliato proporzionalmente a partire dalla propria data di inizio). Virtik pagherà il rimborso entro 30 giorni dalla data di efficacia della risoluzione, nella valuta del pagamento originario e, ove praticabile, con il metodo di pagamento originario, senza interessi. Ove Virtik abbia rimborsato l'imposta su tali Corrispettivi all'autorità fiscale, o possa farlo, l'imposta è rimborsata in proporzione.

(c) Liberazione. Il Cliente non è tenuto al pagamento dei Corrispettivi imputabili al periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione, comprese le rate non pagate del corrispettivo di Organizzazione e qualsiasi corrispettivo per Siti aggiuntivi o di Licenza di Sito che non sia stato pagato (un corrispettivo di Licenza di Sito essendo di norma fatturato e pagato annualmente in anticipo, nel qual caso il paragrafo (b) lo rimborsa), e gli articoli 16.11, 16.13 e 23.5 non rendono dovuta la restante parte della Durata dell'abbonamento vincolata. I Corrispettivi maturati prima della data di efficacia della risoluzione restano dovuti e possono essere compensati con il rimborso.

(d) Rimborso ai sensi dell'articolo 16.6(g). I paragrafi (b) (quanto a calcolo e pagamento) e (c) si applicano anche a una risoluzione ai sensi dell'articolo 8.4 del DPA per la quale l'articolo 16.6(g) preveda un rimborso, e il paragrafo (f) si applica a tale rimborso come si applica a un rimborso ai sensi dell'articolo 16.6(f). Essi non estendono il diritto al rimborso a una risoluzione ai sensi dell'articolo 20.7 o dell'articolo 22.5, che sono disciplinate da tali articoli e dall'articolo 16.6(b) e (c), ma un rimborso ai sensi di tali articoli è calcolato e pagato come previsto dal paragrafo (b); in caso di tale risoluzione si applica la liberazione prevista dall'articolo 16.13.

(e) Limiti. Non è dato alcun rimborso né alcuna liberazione ai sensi dell'articolo 16.6(f) (i) nella misura in cui l'inadempimento sia causato dal Cliente, dai suoi Utenti autorizzati o dai Sistemi del Cliente, o da un evento di cui all'articolo 26.3; (ii) in caso di risoluzione ai sensi dell'articolo 23.3 o di disdetta del rinnovo; o (iii) per una mancata conformità a una garanzia di cui all'articolo 20.2 in quanto tale, per la quale l'articolo 20.7 è l'unico ed esclusivo rimedio. Il Cliente non ha diritto di risolvere con effetto immediato per inadempimento di Virtik. Nessun rimborso ai sensi del presente articolo copre servizi professionali né Corrispettivi una tantum, basati sull'utilizzo o di riaddebito di terzi.

(f) Limiti di responsabilità. Un rimborso ai sensi dell'articolo 16.6(f) è una restituzione di Corrispettivi e non un risarcimento del danno e non è escluso dall'articolo 21.1, ma concorre al, e riduce il, Limite generale o, ove l'inadempimento sia una Violazione della sicurezza qualificata, il Limite maggiorato, e non aumenta nessuno dei due.

(g) Risoluzione contestata. Una controversia sulla validità di una risoluzione è risolta ai sensi dell'articolo 26.10, e il rimborso è pagabile entro 30 giorni dopo che la validità sia stata concordata o definitivamente accertata.

(h) Nessun doppio recupero. Un Corrispettivo è rimborsato o liberato una sola volta. Un rimborso ai sensi dell'articolo 16.6(b), (c), (f) o (g) è ridotto di qualsiasi importo già rimborsato o accreditato per i medesimi Corrispettivi, e un Corrispettivo liberato ai sensi del paragrafo (c) non è rimborsato anche.

17. Sospensione

17.1 Virtik può sospendere l'accesso del Cliente a tutto il Servizio o a parte di esso qualora:

(a) il Cliente violi in modo sostanziale le presenti Condizioni, la Politica di utilizzo accettabile o le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana;

(b) l'utilizzo da parte del Cliente presenti un rischio di sicurezza per il Servizio, per Virtik o per un altro cliente;

(c) l'utilizzo da parte del Cliente sia ragionevolmente suscettibile di esporre Virtik o un terzo a una responsabilità rilevante;

(d) un importo sia scaduto ai sensi dell'articolo 16.8; o

(e) la sospensione sia richiesta dalla legge o da un'autorità competente.

17.2 Virtik compirà sforzi ragionevoli per dare avviso prima di sospendere e per limitare la sospensione per ambito e durata, salvo ove la sospensione immediata sia necessaria per prevenire un danno.

17.3 La sospensione non esonera il Cliente dai propri obblighi di pagamento per il periodo di sospensione, salvo che la sospensione sia derivata da un errore di Virtik.

17.4 Virtik ripristinerà tempestivamente l'accesso dopo che la causa della sospensione sia stata risolta.

18. Riservatezza

18.1 «Informazioni riservate» indica le informazioni non pubbliche comunicate da una parte all'altra che sono designate come riservate o che sarebbero ragionevolmente intese come riservate, comprese le funzionalità non pubbliche del Servizio, le informazioni di sicurezza, i Dati del Cliente e i prezzi non pubblicati.

18.2 La parte ricevente proteggerà le Informazioni riservate con almeno ragionevole diligenza, le utilizzerà solo per adempiere al Contratto e le comunicherà solo al personale e agli appaltatori che ne hanno necessità e sono vincolati da obblighi di riservatezza non meno protettivi.

18.3 Le Informazioni riservate non comprendono le informazioni che sono o divengono pubbliche senza violazione, erano note al destinatario senza obbligo, sono sviluppate in modo indipendente senza utilizzo delle informazioni della parte divulgante, o sono legittimamente ricevute da un terzo senza restrizioni.

18.4 Una parte può comunicare Informazioni riservate ove vi sia legalmente costretta, a condizione che ne dia tempestivo avviso ove lecito e cooperi ragionevolmente a ogni sforzo volto a limitare la comunicazione. La procedura di Virtik per le richieste di procedimenti legali è indicata nelle Linee guida sulle richieste delle autorità di contrasto (LEG-020), che hanno carattere informativo e non fanno parte del Contratto.

18.5 Gli obblighi di riservatezza continuano per cinque anni dopo la fine del Contratto e, per i Dati del Cliente e i segreti commerciali, finché le informazioni restano riservate.

19. Sicurezza, privacy e trattamento dei dati

19.1 Ripartizione delle responsabilità. Virtik è responsabile delle misure di sicurezza che l'Addendum sulla sicurezza indica per la Piattaforma, ed è responsabile nei confronti del Cliente degli atti e delle omissioni dei propri Fornitori di Virtik in relazione ai Dati del Cliente come se fossero propri, nel rispetto dell'articolo 21. Il Cliente è responsabile della sicurezza dei Sistemi del Cliente, delle credenziali, della configurazione delle autorizzazioni, della gestione dei dispositivi e delle scelte che il Cliente compie su quali dati entrino nel Servizio e chi possa vederli.

19.2 Misure di sicurezza. Le misure di sicurezza in merito alle quali Virtik rende dichiarazioni sono quelle indicate dall'Addendum sulla sicurezza (LEG-015) e dall'Allegato 6 del DPA. Virtik attua e mantiene le tutele amministrative, tecniche e fisiche descritte nell'Addendum sulla sicurezza, soltanto nella misura in cui l'Addendum sulla sicurezza le descrive, e le applica con la diligenza ragionevole in considerazione della natura del Servizio e del rischio. L'Addendum sulla sicurezza elenca inoltre questioni in merito alle quali Virtik non rende alcuna dichiarazione, e tale elenco limita il presente impegno: Virtik non promette, nel presente articolo né altrove nel Contratto, alcuna misura, standard, programma o certificazione che l'Addendum sulla sicurezza non indichi, ad eccezione dell'obbligo di cui all'articolo 6.1 del DPA di adottare le misure che l'articolo 32 del GDPR (o la disposizione equivalente della legge applicabile) richiede a un Responsabile del trattamento, che tale articolo enuncia come obbligo di legge e che né il presente articolo né l'Addendum sulla sicurezza limitano. Nessuna misura di sicurezza può impedire ogni incidente.

19.3 Nessuna dichiarazione di certificazione. Virtik non detiene attualmente un'attestazione SOC 2, una certificazione ISO 27001, una certificazione di conformità HIPAA né un'autorizzazione FedRAMP, e non dichiara di detenerle. Il Cliente non deve dichiarare diversamente a terzi. Ove gli obblighi normativi propri del Cliente richiedano una certificazione che Virtik non detiene, il Cliente è responsabile di stabilire se il Servizio sia adatto al proprio utilizzo.

19.4 Responsabilità di sicurezza del Cliente. Il Cliente deve proteggere le proprie credenziali, abilitare e applicare l'autenticazione a più fattori per gli Amministratori ove disponibile, configurare i ruoli secondo il principio del minimo privilegio, rimuovere tempestivamente l'accesso quando un Utente autorizzato lascia l'organizzazione, mantenere aggiornati e protetti i Sistemi del Cliente e non trasmettere al Servizio dati che il Contratto vieta.

19.5 Notifica di una Violazione della sicurezza. Virtik notificherà al Cliente una Violazione della sicurezza che incida sui Dati del Cliente, a prescindere dalla colpa, senza ingiustificato ritardo dopo che Virtik l'abbia accertata. Virtik accerta una Violazione della sicurezza quando, agendo con ragionevolezza e senza ritardare la propria indagine, stabilisce che la Violazione della sicurezza si è verificata o ritiene ragionevolmente, come previsto dall'articolo 1.17, che si sia verificata. Per una Violazione della sicurezza che incida su Dati personali che costituiscono Dati del Cliente, il DPA (articolo 10) indica la notifica e l'assistenza che Virtik fornisce e, ove si applichino, le Clausole contrattuali tipo (come definite nel DPA; Clausola 8.6(c)) e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati prevalgono nella misura in cui richiedano una formulazione più rigorosa. Obiettivo di notifica. Ove ragionevolmente praticabile, l'obiettivo operativo di Virtik è dare tale notifica entro 72 ore dall'accertamento della Violazione della sicurezza. Tale periodo di 72 ore è soltanto un obiettivo operativo di notifica. Non è una garanzia contrattuale incondizionata né una garanzia (warranty), e una notifica data dopo 72 ore non costituisce di per sé una violazione del Contratto. La mancata notifica senza ingiustificato ritardo costituisce una violazione del presente articolo e del DPA, e la responsabilità di Virtik per la perdita che tale mancanza cagiona è soggetta al Limite maggiorato ai sensi dell'articolo 21.3(b); essa non rende la Violazione della sicurezza sottostante una Violazione della sicurezza qualificata. Obblighi propri del Cliente. La notifica di Virtik al Cliente è distinta da qualsiasi notifica che il Cliente debba dare a un'autorità di controllo, a persone fisiche o ad altri in qualità di titolare del trattamento o altrimenti. Gli obblighi del Cliente, e i termini entro i quali deve adempierli, sono determinati dalla legge applicabile e decorrono dalla conoscenza propria del Cliente, e sono di responsabilità del Cliente. La notifica di una Violazione della sicurezza, o l'assistenza prestata al riguardo, non costituisce ammissione di colpa o di responsabilità.

19.6 Sicurezza dei pagamenti. I dati delle carte di pagamento sono raccolti e trattati dal Gestore dei pagamenti, e Virtik non riceve né conserva i numeri completi delle carte.

20. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

20.1 Ciascuna parte dichiara di avere la capacità giuridica e il potere di concludere le presenti Condizioni.

20.2 Virtik garantisce che, durante la Durata dell'abbonamento, (a) il Servizio funzionerà sostanzialmente in conformità alla Documentazione, (b) Virtik fornirà il Servizio con modalità coerenti con la prassi generalmente accettata del settore per offerte software-as-a-service comparabili, salvo che il presente paragrafo (b) non enuncia né aggiunge alcuna misura di sicurezza, che l'articolo 19.2 e l'Addendum sulla sicurezza disciplinano, e (c) Virtik userà la diligenza ragionevole per evitare di introdurre codice dannoso nel Servizio. La presente garanzia riguarda il funzionamento del Servizio; non è una garanzia circa l'accuratezza, la completezza o la tempestività di alcun Output, che l'articolo 20.4 disciplina.

20.3 SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO NELL'ARTICOLO 20.2 E IN QUALSIASI ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO, IL SERVIZIO, TUTTI GLI OUTPUT E OGNI ACCESSO AL PIANO FREE E IN PROVA SONO FORNITI «COSÌ COME SONO» («AS IS») E «COME DISPONIBILI» («AS AVAILABLE») SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. VIRTIK ESCLUDE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE, COMPRESE COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ, ACCURATEZZA E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI.

20.4 VIRTIK NON GARANTISCE CHE IL SERVIZIO SARÀ ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI O SICURO CONTRO TUTTE LE MINACCE; CHE RILEVERÀ QUALSIASI PARTICOLARE EVENTO O CONDIZIONE; CHE QUALSIASI AVVISO O NOTIFICA SARÀ GENERATO, CONSEGNATO O RICEVUTO; NÉ CHE L'OUTPUT SARÀ ACCURATO O COMPLETO.

20.5 Virtik non assume alcun impegno di disponibilità ai sensi delle presenti Condizioni. Virtik compirà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere disponibile il Servizio e per dare ragionevole preavviso della manutenzione programmata, e può modificare il Servizio come previsto dall'articolo 25.5. Qualsiasi impegno di disponibilità, e qualsiasi rimedio per l'indisponibilità, esiste solo in un Accordo sul livello di servizio o in un Order Form sottoscritto che lo preveda espressamente.

20.6 Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di determinate garanzie. Ove ciò si applichi, le esclusioni del presente articolo si applicano nella misura massima consentita.

20.7 Rimedio per violazione della garanzia. Se il Servizio non è conforme a una garanzia di cui all'articolo 20.2, il Cliente deve darne notizia a Virtik, e Virtik compirà sforzi commercialmente ragionevoli per correggere la non conformità. Se Virtik non può correggerla entro un termine ragionevole, ciascuna parte può risolvere l'Abbonamento interessato, e Virtik rimborserà i Corrispettivi prepagati per il periodo successivo alla risoluzione, calcolati e pagati come previsto dall'articolo 16.19(b). Ove l'articolo 25.5 richieda un rimborso per una funzionalità ritirata, tale rimborso è il rimedio ai sensi del presente articolo per il ritiro e non richiede la risoluzione. Questo è l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente, e l'unica responsabilità di Virtik, per la violazione delle garanzie di cui all'articolo 20.2, salvo quanto l'articolo 21.3 prevede per una Violazione della sicurezza qualificata. Il diritto di risoluzione di cui all'articolo 23.2 e il rimborso di cui all'articolo 16.6(f) non si applicano a una mancata conformità a una garanzia di cui all'articolo 20.2 in quanto tale, ma restano disponibili per una violazione sostanziale del Contratto che non sia soltanto tale mancata conformità.

20.8 Servizi di terzi e funzionalità beta. I Servizi di terzi, e qualsiasi funzionalità che Virtik designi come beta, in anteprima o sperimentale, sono forniti senza garanzia, possono essere modificati o ritirati in qualsiasi momento e sono utilizzati a rischio esclusivo del Cliente.

21. Limitazione di responsabilità

21.1 DANNI ESCLUSI. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI O PUNITIVI, NÉ PER MANCATI PROFITTI, MANCATI RICAVI, PERDITA DI AFFARI O INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI AVVIAMENTO, O PERDITA O ALTERAZIONE DI DATI, SIANO O MENO PREVEDIBILI E INDIPENDENTEMENTE DALLA TEORIA DI RESPONSABILITÀ, SALVO NELLA MISURA IN CUI L'ARTICOLO 21.3 O L'ARTICOLO 21.4 DISPONGANO DIVERSAMENTE.

21.2 LIMITE GENERALE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI CIASCUNA PARTE DERIVANTE DAL CONTRATTO O AD ESSO RELATIVA, SIA ESSA CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE (COMPRESA LA NEGLIGENZA), LEGALE O DI ALTRA NATURA, NON SUPERERÀ I CORRISPETTIVI COMPLESSIVI PAGATI E DOVUTI DAL CLIENTE PER IL SERVIZIO NEI 12 MESI PRECEDENTI IL PRIMO EVENTO CHE ABBIA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ, MA IN OGNI CASO NON INFERIORI A US$100 (IL «LIMITE GENERALE»). QUALORA IL CLIENTE NON ABBIA PAGATO NÉ DEBBA ALCUN CORRISPETTIVO, COMPRESO IL CASO DEL PIANO FREE O DI UNA PROVA, IL LIMITE GENERALE È DI US$100. Qualora i Corrispettivi siano addebitati in euro (il mercato dell'Europa, articolo 16.3), la soglia minima del Limite generale è di EUR 100 e la soglia minima del Limite maggiorato è di EUR 200, in luogo di US$100 e US$200 ovunque il presente articolo 21 li indichi, e a nessuna delle due soglie si applica alcuna conversione di valuta. Il Limite generale è calcolato sui Corrispettivi dei 12 mesi precedenti il primo evento che abbia dato origine alla responsabilità. «Dovuti» indica i Corrispettivi divenuti esigibili in tale periodo di 12 mesi. Il Limite generale non è annualizzato, proiettato né rettificato a conguaglio per un Abbonamento iniziato meno di 12 mesi prima di tale evento, e i Corrispettivi che divengono esigibili dopo tale evento non sono computati. Il Limite generale è un unico limite complessivo per tutte le pretese, e più pretese non lo ampliano.

21.3 LIMITE MAGGIORATO PER PRETESE RELATIVE A DATI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI VIRTIK PER (a) UNA VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA NELLA MISURA IN CUI SIA CAUSATA DALLA VIOLAZIONE DA PARTE DI VIRTIK DELL'ARTICOLO 19 O DEI PROPRI OBBLIGHI DI PROTEZIONE DEI DATI AI SENSI DEL DPA (UNA «VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA QUALIFICATA»), (b) LA VIOLAZIONE DA PARTE DI VIRTIK DELL'ARTICOLO 18 (RISERVATEZZA) (DIVERSA DA UNA VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA, CHE È DISCIPLINATA DALLA LETTERA (a)), DELL'ARTICOLO 19.5 (NOTIFICA DI UNA VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA) O DEI PROPRI OBBLIGHI DI PROTEZIONE DEI DATI AI SENSI DEL DPA, E (c) GLI OBBLIGHI DI VIRTIK AI SENSI DELL'ARTICOLO 22.2 (MANLEVA IN MATERIA DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE), NON SUPERERÀ DUE VOLTE IL LIMITE GENERALE, CHE NON È MAI INFERIORE A US$200 (IL «LIMITE MAGGIORATO»), COME UNICO LIMITE COMPLESSIVO PER TUTTE LE QUESTIONI DI CUI ALLE LETTERE (a) – (c). Il Limite maggiorato include, e non si aggiunge a, il Limite generale: gli importi pagati ai sensi del Limite generale riducono il Limite maggiorato. Per una Violazione della sicurezza qualificata, i seguenti costi ragionevoli e documentati costituiscono danni diretti che il Cliente può recuperare, nel rispetto del Limite maggiorato, e non sono esclusi dall'articolo 21.1: i costi di indagine sulla Violazione della sicurezza, di notifica alle persone interessate e alle autorità di controllo ove la legge richieda la notifica, dei servizi di monitoraggio del credito o dell'identità ove la legge li richieda o le autorità di controllo li impongano, e le sanzioni e penali comminate al Cliente, nella misura in cui la legge applicabile ne consenta il recupero e nella misura in cui siano causate dalla violazione da parte di Virtik dei propri obblighi.

21.4 ESCLUSIONI DAI LIMITI. Il Limite generale, il Limite maggiorato e l'articolo 21.1 non limitano: (a) l'obbligo del Cliente di pagare i Corrispettivi; (b) la responsabilità del Cliente per una violazione sostanziale dell'articolo 6.3, compreso l'utilizzo del Servizio al di fuori di un diritto di utilizzo acquistato che il Cliente non abbia sanato, o pagato, entro 30 giorni dall'avviso di Virtik, e per la violazione o l'appropriazione indebita della proprietà intellettuale di Virtik che ne derivi; (c) gli obblighi del Cliente ai sensi dell'articolo 22.1; (d) la responsabilità di ciascuna parte per frode, falsa dichiarazione fraudolenta o dolo; o (e) qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, compresa la responsabilità nei confronti di un interessato ai sensi della Clausola 12 delle Clausole contrattuali tipo (come definite nel DPA) e, ove tale legge lo preveda, la responsabilità per colpa grave o atti intenzionali, la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e la responsabilità ai sensi della normativa imperativa in materia di responsabilità da prodotto. Nel presente articolo 21.4, «dolo» indica un atto o un'omissione intenzionale del personale di una parte, compiuto con la consapevolezza che è illecito o che causerà un danno, e non comprende il mancato rilevamento, o la mancata prevenzione, di un evento.

21.5 Rischio delle operazioni di sicurezza. Il Cliente riconosce che il Servizio supporta operazioni di sicurezza nelle quali possono derivare perdite, compresi danni alla proprietà, lesioni, furto, intrusione e perdita di vite umane, da eventi che nessun software può impedire, e che i Corrispettivi sono determinati sul presupposto che Virtik non assuma il rischio di tali perdite. Il mancato rilevamento, la mancata corretta classificazione o la mancata tempestiva segnalazione di un evento, di una minaccia o di un incidente da parte del Servizio o di una Funzionalità di IA, nonché la generazione di un falso positivo, di un avviso mancato o di un avviso ritardato, sono limiti intrinseci descritti negli articoli 13 e 14 e non costituiscono di per sé una violazione del Contratto o della garanzia di cui all'articolo 20.2. Fatti salvi gli articoli 21.3, 21.4(d) e 21.4(e) e gli obblighi di Virtik ai sensi dell'articolo 22.2, Virtik non è responsabile di perdite o danni nella misura in cui siano causati (i) da una decisione, un'azione, un'omissione o un mancato intervento (compresa la mancata azione in risposta a un avviso, o la mancata ricezione di un avviso) del Cliente, dei suoi Utenti autorizzati, del suo personale di sicurezza o dei suoi appaltatori, o (ii) dall'atto di un intruso, di un ladro o di un altro autore di illeciti, o di qualsiasi altro terzo che intervenga sull'evento, sulla minaccia o sull'incidente che il Servizio o una Funzionalità di IA non abbia rilevato, correttamente classificato o tempestivamente segnalato. Un Fornitore di Virtik non è un terzo a tali fini. Il presente articolo non limita il rimedio del Cliente ai sensi dell'articolo 20.7 ove il Servizio non sia conforme a una garanzia di cui all'articolo 20.2, e qualsiasi responsabilità di Virtik che il presente articolo non escluda resta soggetta agli articoli da 21.1 a 21.4.

21.6 Ripartizione del rischio. Il Cliente riconosce che le limitazioni del presente articolo riflettono la ripartizione del rischio tra le parti, che i Corrispettivi riflettono tale ripartizione e che Virtik non fornirebbe il Servizio a queste condizioni in loro assenza. Ciascuna limitazione si applica anche se un rimedio non raggiunge il proprio scopo essenziale.

21.7 Manleve e limiti. Gli obblighi di Virtik ai sensi dell'articolo 22.2 sono soggetti al Limite maggiorato e gli obblighi del Cliente ai sensi dell'articolo 22.1 sono quelli previsti dall'articolo 21.4(c). La responsabilità ai sensi del DPA è soggetta al presente articolo come previsto dall'articolo 20.3 del DPA.

21.8 Rapporto con la struttura del presente articolo. La tabella seguente riassume il trattamento riservato dal presente articolo a ciascuna categoria di perdita. Essa è fornita per comodità, e prevale il testo degli articoli da 21.1 a 21.7.

21.9 L'articolo 14 (Sicurezza operativa, eventi di emergenza e limiti del Servizio) è essenziale per la presente ripartizione del rischio.

22. Manleva

22.1 Da parte del Cliente. Il Cliente difenderà Virtik, le sue società affiliate e i loro amministratori, dirigenti e dipendenti contro qualsiasi pretesa, azione o procedimento promosso da un terzo, compresa un'autorità governativa, e li manleverà dai conseguenti danni, sanzioni (nella misura in cui la legge applicabile lo consenta), transazioni, costi e ragionevoli spese legali definitivamente riconosciuti o convenuti, nella misura in cui derivino da: (a) i Dati del Cliente, compresa qualsiasi allegazione che i Dati del Cliente o la loro raccolta o utilizzo violino un diritto di una persona o una legge a tutela di una persona; (b) l'installazione, la configurazione, il posizionamento o il funzionamento dei Sistemi del Cliente, o l'impiego da parte del Cliente di telecamere, audio, sensori, tracciamento della posizione, o monitoraggio di dipendenti o visitatori; (c) il mancato adempimento da parte del Cliente dell'obbligo di fornire un'informativa, ottenere un consenso o effettuare una valutazione richiesti dalla legge, anche ai sensi dell'articolo 8; (d) l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente o dei suoi Utenti autorizzati in violazione del Contratto o della Politica di utilizzo accettabile; o (e) una decisione, azione od omissione del Cliente, dei suoi Utenti autorizzati, del suo personale di sicurezza o dei suoi appaltatori, compresi qualsiasi intervento in risposta a un avviso, qualsiasi uso della forza, trattenimento, esclusione o segnalazione, e qualsiasi decisione in materia di occupazione o di accesso, siano o meno basate sull'Output. Gli obblighi del Cliente ai sensi del presente articolo si applicano anche ove la pretesa del terzo alleghi che Virtik sia stata negligente, nella misura in cui la pretesa derivi da una questione di cui alle lettere da (a) a (e). Il Cliente non ha alcun obbligo ai sensi del presente articolo nella misura in cui la pretesa sia causata da colpa grave o da dolo di Virtik, o da una violazione del Contratto da parte di Virtik che causi la pretesa.

22.2 Da parte di Virtik. Virtik difenderà il Cliente contro qualsiasi pretesa, azione o procedimento promosso da un terzo che alleghi che il Servizio (compreso l'Output, nella misura in cui la lettera (e) di seguito non lo escluda), come fornito da Virtik e utilizzato dal Cliente in conformità al Contratto, viola o si appropria indebitamente di un brevetto, diritto d'autore, marchio o segreto commerciale di tale terzo azionabile nel Territorio della manleva, e manleverà il Cliente dai conseguenti danni, transazioni, costi e ragionevoli spese legali definitivamente riconosciuti o convenuti. Il «Territorio della manleva» è il territorio che l'Order Form applicabile indica alla voce «Territory for IP indemnity» (Territorio per la manleva in materia di proprietà intellettuale) e, ove nessun Order Form ne indichi uno, gli Stati Uniti. Il presente articolo non si estende allo Spazio economico europeo, al Regno Unito né ad alcun altro territorio, salvo che un Order Form lo preveda. Virtik non ha alcun obbligo ai sensi del presente articolo nella misura in cui una pretesa derivi da (a) Dati del Cliente, Sistemi del Cliente o Servizi di terzi (diversi da un Fornitore di Virtik), (b) una combinazione del Servizio con elementi non forniti da Virtik, (c) una modifica del Servizio non effettuata da Virtik, (d) l'utilizzo del Servizio in violazione del Contratto o dopo che Virtik abbia reso disponibile un'alternativa non violativa, (e) un Output, nella misura in cui la pretesa derivi da Dati del Cliente o da input forniti dal Cliente anziché dal modello o dal Servizio, o (f) il Piano Free, una prova, o una funzionalità beta o in anteprima.

22.3 Procedura. La parte manlevata darà tempestivo avviso scritto della pretesa, consentirà alla parte manlevante di controllare la difesa e la transazione e presterà ragionevole cooperazione a spese della parte manlevante. Non può essere conclusa senza il consenso scritto della parte manlevata, che non sarà irragionevolmente negato, una transazione che imponga alla parte manlevata un obbligo o un'ammissione. La mancata tempestiva comunicazione esonera la parte manlevante solo nella misura in cui questa abbia subito pregiudizio.

22.4 Mitigazione. Se il Servizio diviene, o a ragionevole giudizio di Virtik è probabile che divenga, oggetto di una pretesa ai sensi dell'articolo 22.2, Virtik può, a propria scelta e a proprie spese, procurare al Cliente il diritto di continuare a utilizzarlo, modificarlo in modo che non sia violativo, o sostituirlo con un servizio funzionalmente equivalente.

22.5 Risoluzione e rimborso. Se Virtik non è in grado di procurare, modificare o sostituire il Servizio come descritto dall'articolo 22.4 a condizioni commercialmente ragionevoli, ciascuna parte può risolvere l'Abbonamento interessato mediante avviso, e Virtik rimborserà i Corrispettivi prepagati per il periodo successivo alla risoluzione, calcolati e pagati come previsto dall'articolo 16.19(b).

22.6 Rimedio esclusivo. Il presente articolo indica l'intera responsabilità di ciascuna parte, e l'unico rimedio dell'altra parte, per le pretese di terzi del tipo che esso disciplina, nel rispetto dell'articolo 21.

23. Durata, risoluzione e post-risoluzione

23.1 Le presenti Condizioni si applicano dalla data in cui il Cliente le accetta per la prima volta fino alla scadenza o risoluzione di tutte le Durate dell'abbonamento.

23.2 Risoluzione per inadempimento. Ciascuna parte può risolvere il Contratto o un Abbonamento interessato per grave inadempimento dell'altra che rimanga non sanato 30 giorni dopo l'avviso scritto che descriva l'inadempimento in modo ragionevolmente dettagliato. Virtik può risolvere con effetto immediato mediante avviso ove la violazione da parte del Cliente dell'articolo 6.3, dell'articolo 8 o dell'articolo 24 non sia suscettibile di rimedio. Ove il Cliente risolva per grave inadempimento di Virtik, il rimborso e la liberazione del Cliente sono quelli previsti dagli articoli 16.6(f) e 16.19. Il Cliente non ha alcun diritto di risolvere con effetto immediato per inadempimento di Virtik, e il presente articolo non attribuisce al Cliente un diritto di risoluzione per una mancata conformità a una garanzia di cui all'articolo 20.2 in quanto tale, per la quale l'articolo 20.7 indica il rimedio.

23.3 Risoluzione per insolvenza. Nella misura in cui la legge applicabile lo consenta, ciascuna parte può risolvere con effetto immediato in caso di insolvenza dell'altra, cessione dei beni a favore dei creditori o nomina di un curatore.

23.4 Mancato rinnovo. Un Abbonamento termina al termine della propria Durata dell'abbonamento se il rinnovo è stato disdetto ai sensi dell'articolo 16.5.

23.5 Effetto. In caso di risoluzione o scadenza, il diritto del Cliente di accedere al Servizio cessa. I Corrispettivi maturati, e per un Abbonamento risolto da Virtik per inadempimento del Cliente, i Corrispettivi non pagati per la restante Durata dell'abbonamento vincolata, divengono dovuti. Le parti convengono che i Corrispettivi non pagati per la restante Durata dell'abbonamento vincolata costituiscono una ragionevole stima preventiva della perdita di Virtik derivante dalla risoluzione anticipata e non una penale. La risoluzione non dà diritto al Cliente al rimborso dei Corrispettivi, salvo quanto previsto dall'articolo 16.6. Ove il Cliente risolva ai sensi dell'articolo 23.2 per inadempimento di Virtik, o risolva ai sensi dell'articolo 8.4 del DPA con rimborso ai sensi dell'articolo 16.6(g), si applica l'articolo 16.19 e i Corrispettivi non pagati per la restante Durata dell'abbonamento vincolata non divengono dovuti. L'articolo 10.7 disciplina l'esportazione e la cancellazione dei Dati del Cliente.

23.6 Cancellazione. Trascorso il periodo di esportazione, Virtik cancellerà o renderà anonimi i Dati del Cliente come indicato dall'articolo 10.7.

23.7 Sopravvivenza. Gli articoli 1, 6.2, 6.3, 10.1, 10.5, 10.7, 11 (quanto alle disposizioni del DPA che sopravvivono), 12, 14, 16.6, 16.8, 16.18, 16.19, 17.3, 18, 19 (finché Virtik detiene Dati del Cliente), 20, 21, 22, 23.5 a 23.7, 25.2 a 25.4, 26 e qualsiasi obbligo di pagamento maturato sopravvivono alla risoluzione o alla scadenza.

24. Controlli sulle esportazioni, sanzioni, anticorruzione e utenti governativi

24.1 Il Cliente deve rispettare tutte le leggi applicabili in materia di controlli sulle esportazioni e sanzioni, comprese quelle degli Stati Uniti.

24.2 Il Cliente dichiara che né il Cliente, né alcun Utente autorizzato, né alcuna parte che controlla il Cliente (a) si trova in, è costituita ai sensi delle leggi di, o è ordinariamente residente in una giurisdizione soggetta a sanzioni complessive, né (b) è inclusa in alcun elenco di soggetti soggetti a restrizioni o divieti.

24.3 Il Cliente non deve esportare, riesportare né rendere disponibile il Servizio in violazione di tali leggi, né utilizzare il Servizio in relazione ad armi nucleari, chimiche o biologiche, tecnologia missilistica o utilizzi finali militari illeciti.

24.4 Utenti governativi. Il Servizio è software commerciale per elaboratore sviluppato a spese private. L'utilizzo da parte di, o per conto di, un ente governativo, un'agenzia di pubblica sicurezza o un'entità regolamentata è soggetto a un accordo commerciale distinto, compreso ogni addendum per enti governativi o di pubblica sicurezza sottoscritto da entrambe le parti, e a tali clienti sono offerte condizioni su preventivo. In assenza di un addendum o di un Order Form sottoscritti, non sono concessi diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalle presenti Condizioni, e nessuna disposizione delle presenti Condizioni è oggetto di rinuncia in ragione dello status di ente governativo del cliente. Virtik non dichiara di detenere un'autorizzazione FedRAMP, una certificazione CJIS, un'autorizzazione StateRAMP né alcuna altra certificazione governativa o di pubblica sicurezza, e un cliente governativo o regolamentato è responsabile di stabilire se il Servizio soddisfi i propri requisiti.

24.5 Anticorruzione. Ciascuna parte rispetterà le leggi applicabili in materia di anticorruzione e di contrasto alla corruzione in relazione al Contratto e non offrirà né accetterà alcun pagamento o vantaggio indebito in relazione ad esso.

25. Modifiche alle presenti Condizioni

25.1 Virtik può modificare le presenti Condizioni, le Condizioni commerciali, la Politica di utilizzo accettabile e le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana. Virtik pubblicherà il documento modificato con un nuovo numero di versione e una nuova data di efficacia e manterrà le versioni precedenti e le metterà a disposizione su richiesta a legal@virtik.ai e, ove Virtik pubblichi una pagina con la cronologia delle versioni, su tale pagina. Gli articoli da 25.2 a 25.4 si applicano a ciascuno di tali documenti. Il DPA, l'Addendum sulla sicurezza, la Politica di assistenza e il Calendario di conservazione e cancellazione dei dati (LEG-022) sono modificati come ciascuno di essi prevede, l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) è modificato come prevede l'articolo 8 del DPA, e l'articolo 25.2 si applica a una modifica di uno qualsiasi di essi che incida in modo sostanziale e sfavorevole sui diritti del Cliente, salvo che la regola propria di quel documento per la sua modifica sia più rigorosa a favore del Cliente.

25.2 Modifiche sostanziali. Qualora una modifica incida in modo sostanziale e pregiudizievole sui diritti del Cliente, Virtik darà avviso almeno 30 giorni prima che abbia efficacia, mediante email a un Amministratore o tramite il Servizio. Ove la nuova versione sia designata come soggetta a nuova accettazione, è richiesta l'accettazione affermativa del Cliente come previsto dall'articolo 2.6. La prosecuzione dell'utilizzo dopo la data di efficacia di una modifica che non richieda nuova accettazione costituisce accettazione della stessa. Qualora una modifica incida in modo sostanziale e pregiudizievole sui diritti del Cliente e si applichi a una Durata di Abbonamento annuale o di Abbonamento Enterprise a rate già iniziata e pagata o per la quale vi sia un impegno, essa si applica dall'inizio del successivo periodo di rinnovo, salvo che la modifica sia richiesta dalla legge o sia necessaria per far fronte a un rischio per la sicurezza o di abuso, e il Cliente può disdire il rinnovo ai sensi dell'articolo 16.5 prima che essa abbia efficacia.

25.3 Le modifiche non si applicano retroattivamente a una controversia sorta prima che la modifica avesse efficacia.

25.4 Ove un Order Form incorpori una specifica versione delle presenti Condizioni, tale versione continua a disciplinare quell'Order Form per la durata ivi indicata.

25.5 Modifiche al Servizio. Virtik può modificare il Servizio, anche aggiungendo, modificando o rimuovendo funzionalità, a condizione che nessuna modifica riduca in modo sostanziale le funzionalità principali di un Piano durante una Durata dell'abbonamento a pagamento già acquistata. Ove Virtik debba ritirare una funzionalità rilevante durante una durata a pagamento per ragioni di legge, di sicurezza o dipendenti da terzi, darà ragionevole preavviso e, ove non possa fornire una funzionalità sostanzialmente equivalente, rimborserà i Corrispettivi prepagati attribuibili alla funzionalità ritirata per la restante durata. Tale rimborso è un rimedio ai sensi dell'articolo 20.7.

26. Disposizioni generali

26.1 Comunicazioni. Virtik può dare avviso tramite il Servizio, mediante email a un Amministratore o mediante pubblicazione sul sito web di Virtik. Il Cliente deve dare avviso a legal@virtik.ai e, ove le presenti Condizioni richiedano un avviso scritto, anche a Virtik USA, Inc., Attention: Legal, 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States. Un avviso dato mediante email ha efficacia il Giorno lavorativo successivo a quello dell'invio. Gli atti giudiziari possono essere notificati a Virtik all'indirizzo legale e a legal@virtik.ai indicati nel presente articolo. Le presenti Condizioni non designano alcun agente registrato per la notifica di atti giudiziari, e nessuna disposizione del presente articolo limita una modalità di notifica che la legge applicabile consenta.

26.2 Cessione. Il Cliente non può cedere le presenti Condizioni senza il previo consenso scritto di Virtik, salvo a un successore in una fusione o nella vendita della sostanziale totalità dei beni, che non sia un concorrente di Virtik e che assuma per iscritto il Contratto. Virtik può cedere a una società affiliata o a un successore.

26.3 Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile del mancato adempimento, diverso da un obbligo di pagamento, causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, compresi calamità naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, azioni sindacali, epidemie, atti governativi, guasti di operatori o di servizi di pubblica utilità, guasti di una rete pubblica di telecomunicazioni, o un attacco informatico che misure di sicurezza ragionevoli non avrebbero impedito, ma non il mancato adempimento di un Fornitore di Virtik, salvo nella misura in cui il Fornitore di Virtik sia stato esso stesso impedito da un evento che rientrerebbe nel presente articolo se si fosse verificato in capo a Virtik.

26.4 Parti indipendenti. Le parti sono appaltatori indipendenti. Nulla crea una società di persone, una joint venture, un rapporto di agenzia, fiduciario o di lavoro subordinato.

26.5 Nessun terzo beneficiario. Il Contratto non conferisce diritti ad alcun terzo, salvo che le società affiliate e il personale di Virtik possono far valere gli articoli 21 e 22.1, e i Fornitori di Virtik possono far valere l'articolo 21, e salvo che un interessato può far valere le Clausole contrattuali tipo e l'Addendum del Regno Unito come da essi previsto.

26.6 Separabilità. Se una disposizione è ritenuta inapplicabile, essa sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, e il resto continua ad avere effetto.

26.7 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di una disposizione non ne costituisce rinuncia.

26.8 Intero accordo; nessun affidamento. Il Contratto costituisce l'intero accordo delle parti sul proprio oggetto e sostituisce tutte le proposte, i preventivi, le dimostrazioni, i materiali di marketing e le intese precedenti. Il Cliente riconosce che, nel concludere il Contratto, non ha fatto affidamento su alcuna dichiarazione o garanzia diversa da quelle espressamente indicate nel Contratto, e che Virtik non ne rilascia, comprese dichiarazioni sull'accuratezza, sul tasso di rilevamento, sul tempo di risposta, sulla disponibilità o sulle prestazioni del Servizio o di qualsiasi Funzionalità di IA. Nulla nel presente articolo esclude la responsabilità per frode che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile. I termini contenuti in un ordine di acquisto o in altro documento del Cliente non fanno parte del Contratto, salvo che un Order Form li accetti espressamente.

26.9 Legge applicabile e foro competente. Il Contratto, e qualsiasi controversia, pretesa o disputa derivante dal Contratto o dal Servizio o ad essi relativa, sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza riguardo ai suoi principi in materia di conflitto di leggi, salvo quanto prevedono gli ultimi periodi del presente articolo per le Clausole contrattuali tipo e l'Addendum del Regno Unito. Fatto salvo l'articolo 26.10, i tribunali statali e federali situati nello Stato del Delaware che abbiano competenza per materia hanno giurisdizione e foro esclusivi su qualsiasi tale controversia, e ciascuna parte acconsente irrevocabilmente alla giurisdizione personale di tali tribunali. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non si applica. In deroga al foro esclusivo, ciascuna parte può chiedere provvedimenti inibitori o altri rimedi di equity presso qualsiasi tribunale competente per tutelare la propria proprietà intellettuale o le proprie Informazioni riservate. Le disposizioni imperative della legge applicabile che non possono essere escluse per accordo continuano ad applicarsi a un Cliente al quale si applicano. Le Clausole contrattuali tipo e l'Addendum del Regno Unito (come definiti nel DPA), ove si applichino ai sensi del DPA, sono disciplinati dalla legge e soggetti ai tribunali da essi indicati: ai sensi della Clausola 17 (Opzione 1) e della Clausola 18 delle Clausole contrattuali tipo, come indica l'articolo 16.7 del DPA, la legge irlandese e i tribunali irlandesi e, per l'Addendum del Regno Unito, la legge e i tribunali da esso indicati. Nulla nel presente articolo 26.9 o nell'articolo 26.10 deroga ad essi né limita i diritti degli interessati ai sensi di essi. La legge e il foro delle Clausole contrattuali tipo si applicano soltanto alle Clausole contrattuali tipo e all'Addendum del Regno Unito; le leggi dello Stato del Delaware e il foro esclusivo del Delaware ai sensi del presente articolo continuano a disciplinare il resto del DPA, il Contratto e ogni altra controversia.

26.10 Risoluzione delle controversie. Le parti tenteranno anzitutto di risolvere ogni controversia mediante colloqui in buona fede tra rappresentanti autorizzati per 30 giorni dall'avviso scritto della controversia. Se la controversia non è risolta entro tale periodo, ciascuna parte può promuoverla dinanzi ai tribunali individuati nell'articolo 26.9. Il presente Contratto non contiene alcuna convenzione arbitrale né alcuna rinuncia all'azione collettiva.

26.11 Ordine di prevalenza. Il presente articolo stabilisce l'ordine di prevalenza per l'intero Contratto. L'articolo 1.4 del Contratto quadro di servizi, l'articolo 19.1 del DPA e l'articolo 2 dell'Order Form riprendono l'ordine per i propri oggetti e vanno letti in modo coerente con il presente articolo; in caso di differenza, il presente articolo prevale per un Contratto formato su queste Condizioni, mentre l'articolo 1.4 del Contratto quadro di servizi prevale per un cliente con Contratto quadro di servizi. In caso di conflitto tra clausole, si applica il seguente ordine, dal più elevato, fatte salve le regole sui Dati personali che seguono l'elenco:

1. un Order Form sottoscritto da entrambe le parti, quanto agli elementi che indica e alle disposizioni che individua espressamente;
2. un Contratto quadro di servizi, o un contratto o addendum negoziato per imprese, pubbliche amministrazioni, sicurezza pubblica o fornitori di servizi di sicurezza, sottoscritto da entrambe le parti;
3. il DPA, quanto al trattamento di Dati personali;
4. l'Addendum sulla sicurezza, quanto alle misure di sicurezza, il Calendario di conservazione e cancellazione dei dati (LEG-022), quanto a conservazione e cancellazione, e l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009), quanto all'identità dei sub-responsabili del trattamento;
5. un Accordo sul livello di servizio sottoscritto, quanto alla disponibilità e ai crediti di servizio;
6. le Condizioni sull'uso dell'IA e sulla supervisione umana, quanto alle Funzionalità di IA;
7. le Condizioni commerciali, quanto all'ambito della licenza, ai Piani, ai diritti di utilizzo, ai prezzi e ai meccanismi commerciali;
8. la Politica di utilizzo accettabile e, quanto agli SMS, le Condizioni per gli SMS e informativa sul consenso (LEG-008);
9. le presenti Condizioni;
10. la Documentazione e, solo ove un Order Form la incorpori, la Politica di assistenza.

Quanto al trattamento di Dati personali e al loro trasferimento: (i) le Clausole contrattuali tipo e l'Addendum del Regno Unito (come definiti nel DPA), ove si applichino ai sensi del DPA, prevalgono su ogni altro documento quanto ai trasferimenti che disciplinano, e la clausola sulla legge e sul foro dell'articolo 26.9 non si applica ad esse (l'articolo 26.9 indica la legge e i tribunali applicabili); (ii) il DPA prevale su ogni documento dell'elenco, compresi i punti 1 e 2, salvo che un Order Form o un Contratto quadro di servizi modifichi una disposizione del DPA solo se individua espressamente tale disposizione e la modifica non riduce una tutela che la normativa applicabile in materia di protezione dei dati richiede; e (iii) un Order Form disciplina soltanto gli elementi commerciali che indica e le disposizioni che individua espressamente. Quanto a ogni questione diversa da quelle indicate in questo elenco, le presenti Condizioni prevalgono sulle Condizioni commerciali. Un documento di rango inferiore continua ad applicarsi nella misura in cui non sia in conflitto con uno di rango superiore. Un conflitto tra due documenti non invalida nessuno dei due.

26.12 Lingua. La presente traduzione è fornita esclusivamente per comodità. In caso di conflitto, prevarrà la versione inglese, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

26.13 Territorio del Servizio. Virtik offre abbonamenti in autonomia a Organizzazioni nel mercato degli Stati Uniti e nel mercato dell'Europa ove il Servizio offra l'acquisto online per quel mercato, come descritto nelle Condizioni commerciali, e può rendere il Servizio disponibile altrove mediante Order Form. Virtik può rifiutarsi di fornire il Servizio in una giurisdizione in cui non sia in grado di farlo lecitamente.

26.14 Assicurazione. Virtik non rilascia nelle presenti Condizioni alcuna dichiarazione in merito alle proprie coperture assicurative.

26.15 Clienti con Contratto quadro di servizi. Qualora il Cliente e Virtik abbiano sottoscritto un Contratto quadro di servizi, ogni riferimento, nelle Condizioni commerciali e in qualsiasi altro documento del Contratto, a «le Condizioni» è un riferimento alle presenti Condizioni come incorporate nel Contratto quadro di servizi o in un Order Form, e gli articoli delle presenti Condizioni che il presente articolo elenca si applicano come se fossero riportati per intero nel Contratto quadro di servizi, salvo che il Contratto quadro di servizi o un Order Form disponga espressamente diversamente. Il presente articolo è l'unico elenco degli articoli delle presenti Condizioni che si applicano a un Contratto quadro di servizi. Tali articoli sono gli articoli 1, 4.4, 5.3, 6.3, 7, 8, 10.7, 13, 14, da 15.1 a 15.3, 16, 17, 19, 20.7, 20.8, 21 (come previsto dagli articoli 9.7 e 9.8 del Contratto quadro di servizi), da 22.4 a 22.6, 23.5, 24 e 25.5. L'articolo 25 (diverso dall'articolo 25.5) non si applica a un Contratto quadro di servizi, che è modificato solo come esso prevede, salvo che l'Elenco dei sub-responsabili del trattamento (LEG-009) si applica nella versione che l'articolo 8 del DPA rende vigente, come precisa l'articolo 13.9 del Contratto quadro di servizi. Gli articoli 22.1 e 22.2 non si applicano, e gli articoli 10.1 e 10.2 del Contratto quadro di servizi prevedono le manleve. L'articolo 26.11 stabilisce l'ordine di prevalenza per un Contratto formato su queste Condizioni, e l'articolo 1.4 del Contratto quadro di servizi lo stabilisce per un Contratto quadro di servizi. L'articolo 23.2 non si applica a un Contratto quadro di servizi, il cui articolo 5.2 prevede la risoluzione per inadempimento; gli articoli 16.6(f), 16.18 e 16.19, che il presente articolo conserva come parte dell'articolo 16, si applicano a una risoluzione da parte del Cliente ai sensi dell'articolo 5.2 del Contratto quadro di servizi.

27. Informazioni di contatto

Comunicazioni legali: legal@virtik.ai.

Indirizzo postale: Virtik USA, Inc., Attention: Legal, 113 N San Vicente Blvd, Beverly Hills, CA 90211, United States.

Richieste di assistenza: support@virtik.ai.

Segnalazioni di sicurezza: security@virtik.ai.

28. Data di efficacia e versione del documento

28.1 Le presenti Condizioni hanno efficacia per un Cliente dalla data in cui il Cliente le accetta, nella versione vigente e pubblicata a tale data. Una versione delle presenti Condizioni ha efficacia solo dopo essere stata approvata, pubblicata e munita di una data di efficacia nel registro di pubblicazione di Virtik; la presente bozza non ha efficacia.

28.2 L'identificativo della versione del presente documento è indicato nella cronologia delle versioni di seguito. I registri di accettazione si riferiscono alla versione esatta e all'hash del contenuto che sono stati mostrati al Cliente.

Cronologia delle versioni

FINE DEL DOCUMENTO