Eine konkrete Antwort erhalten
Der Support ist danach geordnet, was Sie vorhaben. Bis das Self-Service-Hilfecenter veröffentlicht ist, führt jedes Thema zu einer Person.
Themen
Wobei brauchen Sie Hilfe?
- Erste SchritteErste Schritte, Grundbegriffe und die anfängliche Konfiguration.
- InstallationStandorte, Quellen und die mobile Oberfläche in Betrieb nehmen.
- Konto & AnmeldungAnmeldung, Mehrfaktor-Authentifizierung und Zugriffsprobleme.
- Abrechnung & LizenzenPläne, Standorte, Zusatzoptionen und Berechtigungen.
- ProdukthilfeWie ein Modul sich verhält und wie man es nutzt.
- IntegrationenKameras, Identität, Benachrichtigungswege und APIs.
- FehlerbehebungQuellen, die nicht melden, unerwartete Daten, eingeschränktes Verhalten.
- SicherheitSicherheitsfragen, Meldungen und Prüfanfragen.
Ein durchsuchbares Hilfecenter entsteht unter support.virtik.ai. Bis dahin führen diese Themen direkt zum Team.
Zu Reaktionszeiten
Diese Seite veröffentlicht selbst kein Service Level. Der Planvergleich nennt für jeden Plan das im Katalog vorgesehene Supportprofil und die P1-Reaktion, doch das sind vorgesehene Leistungen und keine Zusage: Kein Service Level und keine Reaktionszeit ist vertraglich in Kraft, bis ein unterzeichneter Vertrag sie festlegt.
Die Supportleistungen unterscheiden sich zwischen den sieben Plänen. Das für Sie Geltende wird schriftlich als Teil Ihrer Vertragsbedingungen bestätigt.
Ein Sicherheitsproblem melden
Vermutete Schwachstellen laufen über den Sicherheitsweg statt über den allgemeinen Support, sodass sie direkt die richtigen Personen erreichen.